Коротка відповідь
Чи Basalthold повертає кошти за сервери зберігання?
У двох випадках, як баланс. Якщо ми не надамо сервер або він зламається, а підтримка не зможе його полагодити, дні простою повертаються на ваш баланс. Баланс не має терміну дії. Поповнення не виплачуються, якщо цього не вимагає закон; частину, сплачену лише для досягнення мінімального поповнення, можна повернути за запитом протягом 30 днів з дня платежу в USDT або USDC, якщо її не витрачено. Ми зараховуємо кредити на баланс вашого акаунта Basalthold, а не на гаманець. Для заявки потрібен лише email, ніколи не ID чи документ.
1. Коли дні повертаються?
Лише дві події дають кредит:
- Випадок 1, немає доставки. Ваш платіж підтверджено, але hold підготувати неможливо, наприклад, бо в вашому місті немає вільної машини такого типу. Нічого не створюється; сплачені гроші залишаються на вашому акаунті як баланс.
- Випадок 2, збій, який підтримка не може виправити. Hold зупиняється, і підтримка не може його відновити. Ми зараховуємо кожен день, який він не працював. Один день коштує ціну терміну, поділену на його тривалість: наприклад, тридцята частина ціни за 30 днів.
Наведені нижче приклади застосовують ці два випадки.
| Що відбувається | Результат |
|---|---|
| Hold 100 замовлено о 377,05 USD; коли платіж підтверджується, у вашому місті немає вільної такої машини | Випадок 1: весь 377,05 USD чекає на вашому балансі для іншого hold чи міста. |
| Ваш Hold 40 передано через 40 хвилин після підтвердження оплати | Без втрат: оплачені дні починаються з моменту передачі. |
| Ваш Hold 160, оплачений 561,39 USD за 30 днів, працює 20 днів, потім несправність зупиняє його назавжди | Випадок 2: 10 днів без сервісу повертаються як баланс, 10/30 від 561,39 USD. |
| Ваш Hold 24 на 12-місячний термін ($932.31) виходить з ладу на 300-й день і не підлягає ремонту | Випадок 2: повертаються 65 днів, 65/365 від $932.31. |
| Ви скасовуєте Hold 24 через 9 днів | Без кредиту. Диски стираються, і невикористані дні йдуть разом з машиною. |
| Hold призупинено за фармінг Chia-плотів | Без кредиту. Порушення правил позбавляє залишку днів. |
| Термін закінчується, коли автопродовження вимкнено або балансу не вистачає | Hold зупиняється, його диски чекають 7 днів, потім стираються. Подальших списань немає, і кредиту немає. |
2. Що змінює диск, що вийшов з ладу?
Диск з даними, що вийшов з ладу, — це ремонт, а не випадок повернення коштів. Коли диск виходить з ладу, відкрийте тікет: команда замінить його безкоштовно, а перебудувати масив на новому диску — це вже налаштування на вашому боці.
- Якщо у вашій схемі є парність (RAIDZ2, RAID 6, дзеркало), hold продовжує працювати під час заміни. Він ніколи не простоював, тож жоден день не зараховується, і диск вам нічого не коштує.
- Якщо сам hold зупиняється і підтримка знову його запускає, це ремонт, а не випадок 2.
- Якщо підтримка не може знову його запустити, випадок 2 застосовується з дня, коли він зупинився.
- Дані на диску, що використовується окремо, гинуть разом із цим диском, і жоден кредит їх не замінить. Сервер зберігання не є резервною копією самого себе: ми не зберігаємо копію ваших даних деінде, тому друга копія в іншому місці залишається вашим завданням.
Скільки часу потім займе перебудова масиву, залежить від розміру диска: дивіться Час перебудови RAID з великими дисками.
3. Куди надходить кредит?
Щойно підтримка підтвердила випадок, кредит надходить на ваш баланс Basalthold у доларах США. Кредит на вашому балансі не згорає і продовжує будь-який ваш сервер. Якщо поповнення було зроблено лише для досягнення мінімуму, невитрачена частина повертається на запит протягом 30 днів після оплати, в USDT або USDC. Решта балансу не виплачується, якщо цього не вимагає закон.
Ви можете витратити його на будь-який hold з сторінки цін, у будь-якому відкритому місті, або на продовження hold, який у вас уже є.
4. Яку частину поповнення можна повернути в криптовалюті?
Лише одна частина: сума, яку ви надіслали тільки щоб досягти мінімуму 1 USD. Заявіть її протягом 30 днів після оплати, і, якщо вона все ще не витрачена, вона повертається в USDT або USDC. Решта будь-якого поповнення — це баланс акаунта, який ми виплачуємо лише тоді, коли нас до цього зобов'язує закон.
Ця частина існує через те, як працює checkout. Замовлення запитує те, чого не вистачає на вашому балансі, але ніколи не менше ніж 1 USD; коли різниця менша, надлишок потрапляє на баланс. Цей надлишок і є частиною, що підлягає поверненню.
| Поповнення | Що може повернутися в USDT або USDC |
|---|---|
| 1 USD, надіслані для продовження hold, коли на вашому балансі не вистачало менше цієї суми | Мінімум мінус нестача, заявлений протягом 30 днів і все ще невикористаний. |
| Більше поповнення для того ж продовження | Та сама сума, що й у рядку вище; усе, надіслане понад мінімум, вважається звичайним балансом. |
| 561,39 USD, надіслані за новий Hold 160 з порожнім балансом | Нічого: жодна частина не була додана лише щоб досягти мінімуму. |
| Поповнення без жодного замовлення | Нічого; уся сума — це звичайний баланс. |
| Заявка, подана через 45 днів після оплати | Нічого: 30 днів минули. Гроші залишаються на вашому балансі, який не має терміну дії. |
5. Як подати заявку?
Заявки приймаються електронною поштою. Без ID, без селфі, без документів.
Напишіть у підтримку
Надішліть лист на [email protected] з темою "Refund claim". Якщо до вашого акаунта прив'язана електронна пошта, надішліть його з неї.
Назвіть платіж
Ваш номер замовлення разом з ID транзакції дозволять нам його знайти. Не вказуйте в ньому номер свого акаунта. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль або приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті.
Опишіть випадок
Для втрачених днів вкажіть IP-адресу hold і коли він припинився. Для частини поповнення до мінімуму додайте адресу отримання USDT або USDC і назвіть мережу, у якій вона існує.
Отримайте відповідь
Людина відповідає на листи до підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, RAID, перевстановленням і правилами firewall.
6. Що ніколи не повертається?
- Баланс поповнення, крім частини, описаної в розділі 4, або виплати, яку вимагає закон.
- Дні, що залишилися на hold, який ви скасували.
- Дні, що залишилися на hold, зупиненому за порушення політики прийнятного використання.
- Файли, стерті після завершення 7-денного періоду зберігання, під час перевстановлення або скасування; спершу прочитайте що відбувається з вашими даними при скасуванні.
- Дані, втрачені через збійний диск без parity.
- Комісії блокчейну, які ви сплатили за надсилання монет.
- Будь-що, надіслане з адреси зі списку санкцій. Вхідні платежі перевіряються за публічними санкційними списками адрес блокчейну, і платіж з адреси зі списку не зараховується. Платіж Monero не розкриває адресу відправника, тож ця перевірка не може його охопити.
- Кошти, надіслані на помилкову адресу або в помилковий ланцюжок, оскільки ніхто не може скасувати підтверджений переказ.
7. Чи є пробний період?
Безкоштовного пробного періоду немає; Hold 24, найменший hold, коштує $110.99 за 30 днів. Плата за налаштування не стягується — ні з першого замовлення, ні з продовження. Оскільки кредити підпадають лише під розділи 1 і 2, порівняйте диски, процесор і трафік кожного hold на сторінці цін, перш ніж платити.
8. Чи можна скасувати криптоплатіж?
Ні. Після підтвердження переказ у блокчейні є остаточним; у крипті немає chargeback. Кредити та виплати відбуваються лише через випадки на цій сторінці, заявлені на [email protected]. Умови надання послуг включають цю політику.
9. Редакції
Версія від 2 листопада 2026 року. Редакція отримує нову дату вгорі цієї сторінки і охоплює платежі, зроблені з цієї дати.