Jawaban singkat
Apakah Basalthold mengembalikan dana server penyimpanan?
Dalam dua kasus, sebagai saldo. Jika kami gagal mengirimkan server, atau server rusak dan support tidak dapat memperbaikinya, hari-hari saat server mati dikembalikan ke saldo Anda. Saldo tidak pernah kedaluwarsa. Top-up tidak dicairkan kecuali diwajibkan hukum; bagian yang dibayarkan hanya untuk mencapai top-up minimum dapat dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari setelah pembayaran, dalam USDT atau USDC, jika belum terpakai. Kami membayar kredit ke saldo akun Basalthold Anda, bukan ke wallet. Mengajukan klaim cukup dengan email, tidak pernah dengan ID atau dokumen.
1. Kapan hari dikembalikan?
Hanya dua peristiwa yang menghasilkan kredit:
- Kasus 1, tidak ada pengiriman. Pembayaran Anda terkonfirmasi tetapi hold tidak dapat disiapkan, misalnya karena tidak ada mesin jenis tersebut yang kosong di kota Anda. Tidak ada yang dibangun; uang yang Anda bayarkan tetap di akun Anda sebagai saldo.
- Kasus 2, kerusakan yang tidak dapat diperbaiki support. Hold berhenti dan support tidak dapat menghidupkannya kembali. Kami mengkreditkan setiap hari hold tersebut mati. Satu hari bernilai harga masa sewa dibagi panjang masa sewa: sepertiga puluh dari harga 30 hari, misalnya.
Contoh di bawah menerapkan kedua kasus tersebut.
| Apa yang terjadi | Hasil |
|---|---|
| Hold 100 dipesan di US$377,05; saat pembayaran terkonfirmasi, kota Anda tidak memiliki mesin seperti itu yang kosong | Kasus 1: seluruh US$377,05 menunggu di saldo Anda untuk hold atau kota lain. |
| Hold 40 Anda diserahkan 40 menit setelah pembayaran Anda dikonfirmasi | Tidak ada kerugian: hari yang dibayar mulai dihitung saat penyerahan. |
| Hold 160 Anda, dibayar US$561,39 untuk 30 hari, berjalan 20 hari, lalu gangguan menghentikannya secara permanen | Kasus 2: 10 hari tanpa layanan kembali sebagai saldo, 10/30 dari US$561,39. |
| Hold 24 Anda pada masa sewa 12 bulan ($932.31) mati pada hari ke-300 dan tidak dapat diperbaiki | Kasus 2: 65 hari kembali, 65/365 dari $932.31. |
| Anda membatalkan Hold 24 setelah 9 hari | Tidak ada kredit. Drive dihapus dan hari yang tidak terpakai hilang bersama mesin. |
| Hold ditangguhkan karena farming plot Chia | Tidak ada kredit. Melanggar aturan menghanguskan hari yang tersisa. |
| Masa sewa berakhir saat auto-renew mati atau saldo tidak cukup | Hold berhenti, drive-nya menunggu 7 hari, lalu dihapus. Tidak ada tagihan lanjutan, dan tidak ada kredit. |
2. Apa yang berubah jika sebuah drive rusak?
Drive data yang rusak adalah urusan perbaikan, bukan pengembalian dana. Saat drive gagal, buka tiket: tim akan menggantinya tanpa biaya, dan membangun ulang array di drive baru menjadi tanggung jawab setup Anda.
- Jika layout Anda memiliki parity (RAIDZ2, RAID 6, mirror), hold tetap berjalan selama penggantian drive. Hold tidak pernah mati, jadi tidak ada hari yang dikreditkan, dan drive tidak dikenakan biaya kepada Anda.
- Jika hold itu sendiri berhenti dan support berhasil menghidupkannya kembali, itu perbaikan, bukan kasus 2.
- Jika support tidak dapat menghidupkannya kembali, kasus 2 berlaku sejak hari hold berhenti.
- Data pada drive yang dipakai sendirian mati bersama drive itu, dan tidak ada kredit yang menggantikannya. Storage server bukan backup untuk dirinya sendiri: kami tidak menyimpan salinan data Anda di tempat lain, jadi salinan kedua di lokasi lain tetap menjadi tugas Anda.
Berapa lama array kemudian membutuhkan waktu untuk rebuild bergantung pada ukuran drive: lihat Waktu rebuild RAID dengan drive besar.
3. Ke mana kredit masuk?
Setelah support mengonfirmasi kasusnya, kredit masuk ke saldo Basalthold Anda dalam dolar AS. Kredit di saldo Anda tidak kedaluwarsa dan dapat memperpanjang server mana pun milik Anda. Jika top-up hanya dilakukan untuk mencapai minimum, bagian yang tidak terpakai dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari sejak pembayaran, dalam USDT atau USDC. Sisa saldo tidak dibayarkan keluar kecuali diwajibkan oleh hukum.
Anda dapat membelanjakannya untuk hold apa pun di halaman harga, di kota mana pun yang buka, atau untuk memperpanjang hold yang sudah Anda miliki.
4. Bagian top-up mana yang dapat kembali dalam kripto?
Hanya satu bagian: jumlah yang Anda kirim semata-mata untuk mencapai minimum US$1. Klaim dalam 30 hari setelah pembayaran dan, asalkan masih belum terpakai, dikembalikan dalam USDT atau USDC. Sisa dari top-up apa pun menjadi saldo akun, yang kami bayarkan hanya ketika hukum mewajibkan kami.
Bagian ini ada karena cara kerja checkout. Pesanan meminta sejumlah yang kurang dari saldo Anda, tetapi tidak pernah kurang dari US$1; ketika selisihnya lebih kecil, kelebihannya masuk ke saldo Anda. Kelebihan itulah bagian yang dapat dikembalikan.
| Top-up | Apa yang bisa kembali dalam USDT atau USDC |
|---|---|
| US$1 dikirim untuk memperpanjang hold ketika saldo Anda kurang dari jumlah itu | Minimum dikurangi kekurangannya, diklaim dalam 30 hari dan masih belum terpakai. |
| Top-up lebih besar untuk perpanjangan yang sama | Jumlah yang sama seperti baris di atas; apa pun yang dikirim melebihi minimum dihitung sebagai saldo biasa. |
| US$561,39 dikirim untuk Hold 160 baru dengan saldo kosong | Tidak ada: tidak ada bagian darinya yang ditambahkan semata-mata untuk mencapai minimum. |
| Top-up yang dilakukan tanpa pesanan apa pun | Tidak ada; seluruh jumlahnya adalah saldo biasa. |
| Klaim yang diajukan 45 hari setelah pembayaran | Tidak ada: 30 hari sudah lewat. Uangnya tetap di saldo Anda, yang tidak pernah kedaluwarsa. |
5. Bagaimana cara saya mengklaim?
Klaim dilakukan lewat email. Tanpa ID, tanpa selfie, tanpa dokumen.
Hubungi support
Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Refund claim". Jika akun Anda memiliki email, kirim dari email tersebut.
Sebutkan pembayarannya
Referensi pesanan Anda beserta ID transaksi memungkinkan kami menemukannya. Jangan sertakan nomor akun Anda. Tidak ada anggota tim kami yang akan pernah meminta nomor akun, kata sandi root, atau SSH key privat Anda, baik melalui email maupun chat.
Jelaskan kasusnya
Untuk hari yang hilang, berikan alamat IP hold tersebut dan kapan berhentinya. Untuk bagian top-up minimum, tambahkan alamat USDT atau USDC penerima dan sebutkan jaringan tempatnya.
Dapatkan balasannya
Seseorang menjawab email dukungan dalam waktu 12 jam, tujuh hari seminggu, termasuk bantuan untuk SSH key, RAID, instal ulang, dan aturan firewall.
6. Apa yang tidak pernah dikembalikan?
- Saldo top-up, kecuali bagian yang dijelaskan di bagian 4 atau pembayaran yang diwajibkan hukum.
- Hari tersisa pada hold yang Anda batalkan.
- Hari tersisa pada hold yang dihentikan karena melanggar kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
- File yang dihapus saat periode penyimpanan 7 hari berakhir, pada pemasangan ulang atau pada pembatalan; baca dulu apa yang terjadi pada data Anda saat Anda membatalkan.
- Data yang hilang bersama drive rusak yang tidak memiliki paritas.
- Biaya blockchain yang Anda bayar untuk mengirim koin.
- Apa pun yang dikirim dari alamat dalam daftar sanksi. Pembayaran masuk diperiksa terhadap daftar sanksi publik alamat blockchain, dan pembayaran dari alamat yang terdaftar tidak dikreditkan. Pembayaran Monero tidak menampilkan alamat pengirimnya, sehingga pemeriksaan ini tidak dapat mencakupnya.
- Dana yang dikirim ke alamat atau chain yang salah, karena tidak ada yang bisa membatalkan transfer yang sudah dikonfirmasi.
7. Apakah ada masa uji coba?
Tidak ada uji coba gratis; Hold 24, hold terkecil, berharga $110.99 untuk 30 hari. Tidak ada biaya setup, baik pada pesanan pertama maupun perpanjangan. Karena kredit hanya mengikuti bagian 1 dan 2, bandingkan drive, prosesor, dan lalu lintas setiap hold di halaman harga sebelum Anda membayar.
8. Bisakah saya membalikkan pembayaran kripto?
Tidak. Setelah dikonfirmasi, transfer blockchain bersifat final; tidak ada chargeback dalam kripto. Kredit dan pembayaran hanya terjadi melalui kasus-kasus di halaman ini, yang diklaim di [email protected]. Ketentuan layanan mencakup kebijakan ini.
9. Revisi
Versi 2 November 2026. Revisi mendapat tanggal baru di bagian atas halaman ini dan mencakup pembayaran yang dilakukan sejak tanggal tersebut.