Bagaimana cara menghubungi support atau abuse desk Basalthold?

Apa yang membuat tiket cepat selesai?

Tiket yang menyebutkan mesinnya dan menunjukkan gejalanya biasanya cukup satu balasan, bukan tiga. Sertakan:

• referensi pesanan yang tampil di dashboard Anda;
• alamat IP, hold, kota, dan sistem operasi;
• pesan yang Anda lihat, tempel sebagai teks, misalnya No route to host;
• langkah yang sudah Anda lakukan, dan waktu UTC saat masalah mulai.

Jangan pernah menempel nomor akun, password root, atau private key. Bagian .pub dari SSH key tidak membawa risiko. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Bagaimana cara melaporkan drive yang gagal?

Buka tiket pada tanda pertama munculnya error. Saat drive gagal, buka tiket: tim akan menggantinya tanpa biaya, dan membangun ulang array di drive baru menjadi tanggung jawab setup Anda.

Bantu tim menemukan disk yang tepat: berikan nomor serinya dari smartctl -i /dev/sdX. Lampirkan zpool status atau cat /proc/mdstat, sesuai layout Anda. Setelah drive baru terpasang, resilver menjadi tugas Anda untuk memulainya; waktu rebuild RAID dengan drive besar menunjukkan berapa lama perkiraannya.

Bisakah tim merakit array sebelum serah terima?

Ya, jika permintaan Anda masuk sebelum server dikirim. Sistem operasi berada di SSD-nya sendiri (dua SSD yang dimirror pada paket yang lebih besar); drive data datang kosong dan tanpa partisi, jadi Anda bisa membangun ZFS, array mdadm, atau sekumpulan disk independen. Jika Anda ingin tim menyiapkan array RAID 6 atau RAID 10 sebelum pengiriman, beri tahu support sebelum server diserahkan.

Balas pada pesanan Anda dengan "RAID 6" atau "RAID 10" dan referensi pesanan. Belum yakin pilih yang mana? RAID 6 atau RAID 10 pada storage server sewaan membandingkan keduanya.

Bagaimana jika hold saya berhenti merespons?

Minta reboot dari dashboard; tim yang menjalankannya. Tidak ada akses IPMI atau KVM-over-IP untuk pelanggan; reboot dan reinstall yang Anda minta di dashboard dilakukan oleh tim. Reboot, reinstall, dan pembatalan diminta di dashboard dan ditangani oleh tim; reinstall menghapus semua drive, termasuk drive data.

Mesin dengan belasan drive butuh beberapa menit untuk boot. Dengan drive terenkripsi, mesin lalu menunggu passphrase Anda: lihat membuka LUKS dari jarak jauh. Jika SSH tetap mati, buka tiket dengan menyebutkan alamat IP dan perubahan terakhir yang Anda lakukan.

Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan alamat IP Basalthold?

Email ke [email protected]. Empat detail memudahkan tim melacaknya:

• alamat IP di Basalthold;
• kapan kejadiannya, beserta zona waktunya;
• apa yang terjadi: spam, halaman phishing, malware, serangan, atau scan;
• bukti Anda: kutipan log, header email lengkap, atau tautan.

Kebijakan penggunaan yang dapat diterima mencantumkan penggunaan yang dilarang dan konsekuensi pelanggarannya.

Saya kehilangan nomor akun: bisakah dipulihkan?

Tergantung apakah Anda menyimpan alamat email. Jaga nomor akun Anda, karena nomor itu membuka akun Anda. Dengan email yang tersimpan, nomor dapat dipulihkan; tanpa email, nomor yang hilang tidak dapat diganti.

Kami tidak menyimpan nama atau dokumen Anda, jadi tanpa email tidak ada cara lain untuk membuktikan kepemilikan. Password manager adalah tempat yang tepat untuk nomor itu; email yang ditambahkan di dashboard memberi Anda cara masuk kedua.

Bisakah saya menelepon atau mengirim pesan ke Basalthold?

Tidak: email adalah satu-satunya kanal. Kami tidak punya nomor telepon, akun Telegram, maupun profil media sosial, jadi siapa pun yang menghubungi Anda di sana atas nama kami bukanlah kami. Jangan bagikan detail pembayaran atau login kepada mereka.

Halaman mana yang mungkin menjawab pertanyaan saya lebih dulu?

• kapasitas dan harga: halaman harga Basalthold;
• pembayaran, identitas, pengiriman, pembatalan: FAQ Basalthold;
• langkah pengiriman dan survei harga: cara kami bekerja;
• hari yang dikreditkan: kebijakan pengembalian dana;
• data yang kami simpan: kebijakan privasi.