Basaltholdのサポートまたは不正報告窓口にはどう連絡すればいいですか？

迅速に解決されるチケットの条件は？

マシンを特定し、症状を示すチケットは、通常1回の返信で済み、3回はかかりません。 以下を含めてください：

• ダッシュボードに表示される注文参照番号；
• IPアドレス、停止、都市、オペレーティングシステム；
• 目にしたメッセージをテキストとして貼り付け（例：No route to host）；
• すでに行った手順と、問題が発生したUTC時刻。

アカウント番号、rootパスワード、秘密鍵は絶対に貼り付けないでください。SSHキーの.pubの部分にはリスクはありません。You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login。

ドライブの故障はどう報告すればいいですか？

エラーの最初の兆候でチケットを開いてください。ドライブが故障した場合はチケットを開いてください。チームが無償で交換し、新しいドライブでのアレイの再構築はお客様の構成に委ねられます。

チームが正しいディスクを特定できるよう、smartctl -i /dev/sdXからシリアル番号を伝えてください。レイアウトに合う方のzpool statusまたはcat /proc/mdstatを添付してください。新しいドライブを取り付けたら、resilverの開始はご自身で行います；大容量ドライブでのRAID再構築時間に、所要時間の目安が示されています。

引き渡し前にチームがアレイを構築できますか？

はい、サーバーの引き渡し前にリクエストが届けば可能です。オペレーティングシステムは専用のSSD上にあります（大型の筐体では2台のミラーリングされたSSD）。データドライブは空でパーティション未作成の状態で届くため、ZFS、mdadmアレイ、または独立したディスクのセットを構築できます。納品前にチームにRAID 6またはRAID 10アレイを準備してほしい場合は、サーバー引き渡し前にサポートへお伝えください。

注文への返信で「RAID 6」または「RAID 10」と注文参照番号をお知らせください。どちらか迷う場合は、レンタルストレージサーバーでのRAID 6とRAID 10で比較しています。

停止中のサーバーが応答しなくなったら？

ダッシュボードから再起動を依頼してください；チームが実行します。お客様向けのIPMIまたはKVM-over-IPアクセスはありません。ダッシュボードでリクエストした再起動や再インストールはチームが実行します。再起動、再インストール、キャンセルはダッシュボードでリクエストし、チームが処理します。再インストールはデータドライブを含むすべてのドライブを消去します。

十数台のドライブを搭載したマシンの起動には数分かかります。暗号化ドライブの場合は、その後パスフレーズの入力を待ちます：LUKSをリモートでロック解除するをご覧ください。SSHが復旧しない場合は、IPアドレスと最後に変更した内容を添えてチケットを開いてください。

BasaltholdのIPアドレスの不正利用はどう報告すればいいですか？

[email protected] までメールをお送りください。次の4点があればチームが追跡できます：

• BasaltholdのIPアドレス；
• 発生した時刻（タイムゾーン付き）；
• 何が起きたか：スパム、フィッシングページ、マルウェア、攻撃、スキャン；
• 証拠：ログの抜粋、完全なメールヘッダー、またはリンク。

利用規約（acceptable use policy）に禁止事項と違反時の対応が記載されています。

アカウント番号を紛失しました。復元できますか？

メールアドレスを登録していたかどうかによります。アカウント番号はアカウントにアクセスできるため、安全に保管してください。メールアドレスを登録していれば番号を復旧できますが、登録がない場合、紛失した番号は再発行できません。

当社はお客様の氏名や書類を保持していないため、メールアドレスがなければ所有権を証明する他の方法はありません。アカウント番号はパスワードマネージャーに保管するのが適切です；ダッシュボードでメールアドレスを追加すれば、もう一つのログイン手段が得られます。

Basaltholdに電話やメッセージで連絡できますか？

いいえ、連絡手段はメールのみです。 電話番号、Telegramアカウント、ソーシャルプロフィールは一切運用していないため、当社名でそこから連絡してくる相手は当社ではありません。支払い情報やログイン情報を共有しないでください。

どのページが私の質問に最初に答えてくれそうですか？

• 容量と価格: Basalthold 価格ページ；
• 支払い、本人確認、納品、キャンセル: Basalthold FAQ；
• 納品の手順と価格調査: 私たちの進め方；
• 日割り分の取り扱い: 返金ポリシー；
• 当社が保持するデータ: プライバシーポリシー。