Hoe neem ik contact op met de support van Basalthold of de abuse-desk?

Wat maakt een ticket snel op te lossen?

Een ticket dat de machine identificeert en het symptoom laat zien, heeft meestal één antwoord nodig, niet drie. Vermeld:

• de orderreferentie die in je dashboard staat;
• het IP-adres, de hold, de stad en het besturingssysteem;
• het bericht dat je zag, geplakt als tekst, bijvoorbeeld No route to host;
• de stappen die je al hebt genomen, en de UTC-tijd waarop het probleem begon.

Plak nooit een accountnummer, een root-wachtwoord of een privésleutel. Het .pub-deel van een SSH-sleutel vormt geen risico. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Hoe meld ik een defecte schijf?

Open een ticket bij het eerste teken van fouten. Wanneer een schijf uitvalt, open je een ticket: het team vervangt hem kosteloos, en het opnieuw opbouwen van de array op de nieuwe schijf is aan jouw setup.

Help het team de juiste schijf te vinden: geef het serienummer uit smartctl -i /dev/sdX. Voeg zpool status of cat /proc/mdstat toe, afhankelijk van je layout. Zodra de nieuwe schijf erin zit, is de resilver aan jou om te starten; RAID-rebuildtijd met grote schijven laat zien hoe lang je kunt verwachten.

Kan het team een array bouwen vóór de overdracht?

Ja, als je verzoek aankomt voordat de server wordt geleverd. Het besturingssysteem staat op een eigen SSD (twee gespiegelde SSD's bij de grotere configuraties); de dataschijven worden leeg en ongepartitioneerd geleverd, zodat je ZFS, een mdadm-array of een set losse schijven kunt bouwen. Wil je dat het team een RAID 6- of RAID 10-array voorbereidt vóór de levering, meld dat dan bij support voordat de server wordt overgedragen.

Antwoord op je bestelling met "RAID 6" of "RAID 10" en de orderreferentie. Twijfel je welke? RAID 6 of RAID 10 op een gehuurde storage-server vergelijkt ze.

Wat als mijn hold niet meer reageert?

Vraag een reboot aan vanuit het dashboard; het team voert die uit. Er is geen IPMI- of KVM-over-IP-toegang voor klanten; reboots en herinstallaties die je in het dashboard aanvraagt, worden door het team uitgevoerd. Reboots, herinstallaties en opzeggingen vraag je aan in het dashboard en worden door het team afgehandeld; een herinstallatie wist elke schijf, dataschijven inbegrepen.

Een machine met een dozijn schijven doet er enkele minuten over om op te starten. Met versleutelde schijven wacht hij daarna op je passphrase: zie LUKS op afstand ontgrendelen. Als SSH dood blijft, open dan een ticket met het IP-adres en het laatste dat je hebt gewijzigd.

Hoe meld ik misbruik van een IP-adres van Basalthold?

Mail naar [email protected]. Vier details laten het team het traceren:

• het IP-adres op Basalthold;
• wanneer het gebeurde, met de tijdzone;
• wat er gebeurde: spam, een phishingpagina, malware, een aanval of een scan;
• je bewijs: logfragmenten, volledige mailheaders of een link.

Het acceptable use policy somt de verboden toepassingen op en wat er volgt na een schending.

Ik ben mijn accountnummer kwijt: kan het worden hersteld?

Dat hangt ervan af of je een e-mailadres hebt opgeslagen. Bewaar je rekeningnummer veilig, want het geeft toegang tot je account. Met een e-mailadres opgeslagen kan het nummer worden hersteld; zonder een e-mailadres kan een verloren nummer niet worden vervangen.

We bewaren geen naam of document van je, dus zonder e-mail is er geen andere manier om eigenaarschap te bewijzen. Een password manager is de juiste plek voor het nummer; een e-mailadres dat je in het dashboard toevoegt, geeft je een tweede ingang.

Kan ik Basalthold bellen of berichten sturen?

Nee: e-mail is het enige kanaal. We hebben geen telefoonnummer, geen Telegram-account en geen sociale profielen, dus wie je daar in onze naam bereikt, is ons niet. Deel geen betaalgegevens of logins met hen.

Welke pagina's beantwoorden mijn vraag misschien het eerst?

• capaciteit en prijzen: de prijzenpagina van Basalthold;
• betaling, identiteit, levering, opzeggen: de FAQ van Basalthold;
• leveringsstappen en het prijsonderzoek: hoe we werken;
• gecrediteerde dagen: het restitutiebeleid;
• gegevens die we bewaren: het privacybeleid.