Jak skontaktować się z pomocą techniczną Basalthold lub z działem nadużyć?

Co sprawia, że zgłoszenie szybko się rozwiązuje?

Zgłoszenie, które identyfikuje maszynę i pokazuje objaw, zwykle wymaga jednej odpowiedzi, nie trzech. Dołącz:

• numer referencyjny zamówienia widoczny w panelu;
• adres IP, serwer, miasto i system operacyjny;
• wiadomość, którą zobaczyłeś, wklejoną jako tekst, na przykład No route to host;
• kroki, które już podjąłeś, oraz czas UTC, w którym zaczął się problem.

Nigdy nie wklejaj numeru konta, hasła root ani klucza prywatnego. .pub połowa klucza SSH nie niesie żadnego ryzyka. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Jak zgłosić awarię dysku?

Otwórz zgłoszenie przy pierwszym objawie błędów. Gdy dysk ulegnie awarii, otwórz zgłoszenie: zespół wymieni go bez dodatkowych kosztów, a odbudowa macierzy na nowym dysku zależy od Twojej konfiguracji.

Pomóż zespołowi wskazać właściwy dysk: podaj jego numer seryjny z smartctl -i /dev/sdX. Załącz zpool status lub cat /proc/mdstat, w zależności od swojego układu. Gdy nowy dysk będzie na miejscu, resilver uruchamiasz sam; czas przebudowy RAID z dużymi dyskami pokazuje, ile to potrwa.

Czy zespół może zbudować macierz przed przekazaniem serwera?

Tak, jeśli Twoja prośba dotrze przed dostarczeniem serwera. System operacyjny znajduje się na własnym SSD (dwa lustrzane SSD w większych pojemnościach); dyski danych są dostarczane puste i niepartycjonowane, więc możesz zbudować ZFS, macierz mdadm lub zestaw niezależnych dysków. Jeśli chcesz, aby zespół przygotował macierz RAID 6 lub RAID 10 przed dostawą, zgłoś to do supportu, zanim serwer zostanie przekazany.

Odpowiedz na swoje zamówienie z "RAID 6" lub "RAID 10" i numerem referencyjnym zamówienia. Nie wiesz które? RAID 6 czy RAID 10 na wynajmowanym serwerze storage porównuje je.

Co jeśli mój serwer przestanie odpowiadać?

Poproś o restart z panelu; zespół go wykona. Klienci nie mają dostępu przez IPMI ani KVM-over-IP; restarty i reinstalacje, o które prosisz w panelu, wykonuje zespół. Restarty, reinstalacje i anulowania są zgłaszane w panelu i obsługiwane przez zespół; reinstalacja czyści każdy dysk, w tym dyski danych.

Maszyna z kilkunastoma dyskami uruchamia się kilka minut. Przy zaszyfrowanych dyskach czeka potem na Twoją frazę hasła: zobacz zdalne odblokowywanie LUKS. Jeśli SSH nadal nie działa, otwórz zgłoszenie z adresem IP i ostatnią rzeczą, którą zmieniłeś.

Jak zgłosić nadużycie adresu IP Basalthold?

Napisz na [email protected]. Cztery szczegóły pozwolą zespołowi to prześledzić:

• adres IP w Basalthold;
• kiedy to się stało, ze strefą czasową;
• co się stało: spam, strona phishingowa, malware, atak lub skan;
• Twoje dowody: fragmenty logów, pełne nagłówki maila lub link.

Polityka dopuszczalnego użytkowania wymienia zabronione zastosowania i konsekwencje naruszenia.

Zgubiłem numer konta: czy można go odzyskać?

To zależy od tego, czy zapisałeś adres e-mail. Trzymaj numer konta bezpiecznie, bo otwiera Twoje konto. Gdy w systemie jest email, numer można odzyskać; bez niego utraconego numeru nie da się zastąpić.

Nie przechowujemy Twojego nazwiska ani dokumentu, więc bez e-maila nie ma innego sposobu na potwierdzenie własności. Menedżer haseł to właściwe miejsce dla numeru; e-mail dodany w panelu daje Ci drugą drogę wejścia.

Czy mogę zadzwonić lub napisać do Basalthold?

Nie: e-mail to jedyny kanał. Nie mamy numeru telefonu, konta Telegram ani profili w sieciach społecznościowych, więc każdy, kto kontaktuje się z Tobą tam w naszym imieniu, to nie my. Nie udostępniaj im danych płatności ani loginów.

Które strony mogą najpierw odpowiedzieć na moje pytanie?

• pojemność i ceny: strona z cennikiemBasalthold;
• płatność, tożsamość, dostawa, anulowanie: FAQBasalthold;
• kroki dostawy i przegląd cen: jak działamy;
• dni zaliczone na poczet salda: polityka zwrotów;
• dane, które przechowujemy: polityka prywatności.