¿Cómo contacto con el soporte de Basalthold o con el equipo de abuso?

¿Qué hace que un ticket se resuelva rápido?

Un ticket que identifica la máquina y muestra el síntoma suele necesitar una respuesta, no tres. Incluye:

• la referencia de pedido que aparece en tu panel;
• la dirección IP, la suspensión, la ciudad y el sistema operativo;
• el mensaje que viste, pegado como texto, por ejemplo No route to host;
• los pasos que ya diste y la hora UTC en que empezó el problema.

No pegues nunca un número de cuenta, una contraseña de root ni una clave privada. La mitad .pub de una clave SSH no conlleva riesgo. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

¿Cómo informo de un disco averiado?

Abre un ticket ante el primer indicio de errores. Cuando falla un disco, abre un ticket: el equipo lo sustituye sin coste, y reconstruir el array en el nuevo disco depende de tu configuración.

Ayuda al equipo a localizar el disco correcto: indica su número de serie desde smartctl -i /dev/sdX. Adjunta zpool status o cat /proc/mdstat, el que corresponda a tu configuración. Una vez instalado el disco nuevo, el resilver es cosa tuya; el tiempo de reconstrucción RAID con discos grandes muestra cuánto puedes esperar.

¿Puede el equipo montar un array antes de la entrega?

Sí, si tu solicitud llega antes de que se entregue el servidor. El sistema operativo va en su propio SSD (dos SSD en espejo en las configuraciones más grandes); los discos de datos llegan vacíos y sin particionar, para que puedas montar ZFS, un array mdadm o un conjunto de discos independientes. Si quieres que el equipo prepare un array RAID 6 o RAID 10 antes de la entrega, indícalo a soporte antes de que se te entregue el servidor.

Responde en tu pedido con «RAID 6» o «RAID 10» y la referencia del pedido. ¿No sabes cuál? RAID 6 o RAID 10 en un servidor de almacenamiento alquilado los compara.

¿Y si mi servidor deja de responder?

Pide un reinicio desde el panel; el equipo lo ejecuta. No hay acceso IPMI ni KVM-over-IP para clientes; los reinicios y las reinstalaciones que solicites en el panel los lleva a cabo el equipo. Los reinicios, las reinstalaciones y las cancelaciones se solicitan en el panel y las gestiona el equipo; una reinstalación borra todos los discos, incluidos los de datos.

Una máquina con una docena de discos tarda varios minutos en arrancar. Con discos cifrados, además espera tu frase de contraseña: consulta desbloquear LUKS en remoto. Si SSH sigue sin responder, abre un ticket indicando la dirección IP y lo último que cambiaste.

¿Cómo informo del uso indebido de una dirección IP de Basalthold?

Escribe a [email protected]. Cuatro datos permiten al equipo rastrearlo:

• la dirección IP en Basalthold;
• cuándo ocurrió, con la zona horaria;
• qué pasó: spam, una página de phishing, malware, un ataque o un escaneo;
• tus pruebas: extractos de logs, cabeceras de correo completas o un enlace.

La política de uso aceptable enumera los usos prohibidos y lo que sigue a un incumplimiento.

He perdido mi número de cuenta: ¿se puede recuperar?

Depende de si guardaste una dirección de email. Guarda tu número de cuenta, ya que da acceso a tu cuenta. Si tienes un email registrado, el número se puede recuperar; sin él, un número perdido no se puede reemplazar.

No tenemos tu nombre ni ningún documento, así que sin un email no hay otra forma de demostrar la titularidad. Un gestor de contraseñas es el sitio adecuado para el número; un email añadido en el panel te da una segunda vía de acceso.

¿Puedo llamar o escribir a Basalthold?

No: el email es el único canal. No tenemos número de teléfono, ni cuenta de Telegram, ni perfiles en redes sociales, así que quien te contacte por ahí en nuestro nombre no somos nosotros. No compartas con ellos datos de pago ni credenciales de acceso.

¿Qué páginas podrían responder primero a mi pregunta?

• capacidad y precios: la página de preciosBasalthold;
• pago, identidad, entrega, cancelación: las preguntas frecuentesBasalthold;
• pasos de entrega y el sondeo de precios: cómo trabajamos;
• días abonados: la política de reembolso;
• datos que conservamos: la política de privacidad.