Comment contacter le support de Basalthold ou le service abuse ?

Qu'est-ce qui rend un ticket rapide à résoudre ?

Un ticket qui identifie la machine et montre le symptôme demande généralement une réponse, pas trois. Indiquez :

• la référence de commande affichée dans votre tableau de bord ;
• l'adresse IP, le serveur, la ville et le système d'exploitation ;
• le message que vous avez vu, collé en texte, par exemple No route to host ;
• les étapes déjà effectuées, et l'heure UTC à laquelle le problème a commencé.

Ne collez jamais un numéro de compte, un mot de passe root ou une clé privée. La moitié .pub d'une clé SSH ne présente aucun risque. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Comment signaler un disque défaillant ?

Ouvrez un ticket dès le premier signe d'erreur. Lorsqu'un disque tombe en panne, ouvrez un ticket : l'équipe le remplace sans frais, et la reconstruction de la grappe sur le nouveau disque dépend de votre configuration.

Aidez l'équipe à identifier le bon disque : donnez son numéro de série à partir de smartctl -i /dev/sdX. Joignez zpool status ou cat /proc/mdstat, selon votre configuration. Une fois le nouveau disque en place, c'est à vous de lancer la reconstruction ; le temps de reconstruction RAID avec de grands disques indique à quoi vous attendre.

L'équipe peut-elle monter une grappe RAID avant la livraison ?

Oui, si votre demande arrive avant la livraison du serveur. Le système d'exploitation réside sur son propre SSD (deux SSD en miroir sur les plus grosses configurations) ; les disques de données arrivent vierges et non partitionnés, pour que vous puissiez monter du ZFS, une grappe mdadm ou un ensemble de disques indépendants. Si vous souhaitez que l'équipe prépare une grappe RAID 6 ou RAID 10 avant la livraison, indiquez-le au support avant la remise du serveur.

Répondez sur votre commande avec « RAID 6 » ou « RAID 10 » et la référence de commande. Vous hésitez ? RAID 6 ou RAID 10 sur un serveur de stockage loué les compare.

Que faire si mon serveur ne répond plus ?

Demandez un redémarrage depuis le tableau de bord ; l'équipe s'en charge. Il n'y a pas d'accès IPMI ou KVM-over-IP pour les clients ; les redémarrages et réinstallations que vous demandez dans le tableau de bord sont effectués par l'équipe. Les redémarrages, réinstallations et annulations se demandent dans le tableau de bord et sont traités par l'équipe ; une réinstallation efface tous les disques, disques de données compris.

Une machine avec une douzaine de disques met plusieurs minutes à démarrer. Avec des disques chiffrés, elle attend ensuite votre phrase secrète : voir déverrouiller LUKS à distance. Si SSH reste inaccessible, ouvrez un ticket en indiquant l'adresse IP et la dernière modification effectuée.

Comment signaler un usage abusif d'une adresse IP Basalthold ?

Écrivez à [email protected]. Quatre détails permettent à l'équipe de retracer les faits :

• l'adresse IP chez Basalthold ;
• la date et l'heure, avec le fuseau horaire ;
• ce qui s'est passé : spam, page de phishing, malware, attaque ou scan ;
• vos preuves : extraits de logs, en-têtes de mail complets ou un lien.

La politique d'utilisation acceptable liste les usages interdits et les suites d'un manquement.

J'ai perdu mon numéro de compte : peut-il être récupéré ?

Cela dépend si vous avez enregistré une adresse email. Gardez votre numéro de compte en lieu sûr, car il ouvre votre compte. Avec un email enregistré, le numéro peut être récupéré ; sans email, un numéro perdu ne peut pas être remplacé.

Nous ne détenons ni nom ni document vous concernant, donc sans email, aucun autre moyen ne permet de prouver la propriété. Un gestionnaire de mots de passe est l'endroit idéal pour conserver ce numéro ; une adresse email ajoutée dans le tableau de bord vous offre un second moyen d'accès.

Puis-je appeler ou envoyer un message à Basalthold ?

Non : l'email est le seul canal. Nous n'avons ni numéro de téléphone, ni compte Telegram, ni profil sur les réseaux sociaux ; toute personne qui vous contacte par ces moyens en notre nom n'est donc pas nous. Ne partagez avec elle ni détails de paiement ni identifiants.

Quelles pages sont les plus susceptibles de répondre à ma question ?

• capacités et prix : la page de tarifs de Basalthold ;
• paiement, identité, livraison, annulation : la FAQ de Basalthold ;
• étapes de livraison et l'enquête sur les prix : notre fonctionnement ;
• jours crédités : la politique de remboursement ;
• données que nous détenons : la politique de confidentialité.