Basalthold 지원팀이나 어뷰즈 담당자에게 어떻게 연락하나요?

티켓이 빠르게 해결되려면 무엇이 필요한가요?

서버를 특정하고 증상을 보여주는 티켓은 보통 답장 세 번이 아니라 한 번이면 충분합니다. 다음을 포함하세요:

• 대시보드에 표시된 주문 참조 번호;
• IP 주소, 보유 서버, 도시, 운영 체제;
• 확인한 메시지를 텍스트로 붙여넣기, 예: No route to host;
• 이미 수행한 단계와 문제가 시작된 UTC 시각.

계정 번호, root 비밀번호, 개인 키는 절대 붙여넣지 마세요. SSH 키의 .pub 부분은 위험이 없습니다. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

고장 난 드라이브는 어떻게 신고하나요?

오류가 처음 보이면 바로 티켓을 여세요. 드라이브에 장애가 발생하면 티켓을 열어 주세요. 팀이 무상으로 교체해 드리며, 새 드라이브에 배열을 재구성하는 것은 고객님의 설정에 달려 있습니다.

팀이 올바른 디스크를 찾을 수 있도록 smartctl -i /dev/sdX에서 일련번호를 알려주세요. 레이아웃에 맞는 zpool status 또는 cat /proc/mdstat를 첨부하세요. 새 드라이브가 장착되면 resilver는 직접 시작하셔야 합니다. 대용량 드라이브의 RAID 재구축 시간에서 예상 소요 시간을 확인할 수 있습니다.

팀이 인도 전에 어레이를 구성할 수 있나요?

네, 서버가 배송되기 전에 요청이 도착하면 가능합니다. 운영 체제는 전용 SSD에 설치됩니다(용량이 큰 모델은 미러링된 SSD 2개에 설치). 데이터 드라이브는 비어 있고 파티션이 나뉘지 않은 상태로 제공되므로 ZFS, mdadm 배열 또는 독립 디스크 세트를 직접 구성할 수 있습니다. 배송 전에 팀이 RAID 6 또는 RAID 10 배열을 준비해 주길 원하시면 서버가 인도되기 전에 지원팀에 알려 주세요.

주문에 "RAID 6" 또는 "RAID 10"과 주문 참조 번호를 적어 답장하세요. 어떤 것을 선택할지 모르겠다면 임대 스토리지 서버의 RAID 6 또는 RAID 10에서 비교할 수 있습니다.

보유 서버가 응답하지 않으면 어떻게 하나요?

대시보드에서 재부팅을 요청하세요. 팀이 이를 수행합니다. 고객을 위한 IPMI 또는 KVM-over-IP 접근은 제공되지 않습니다. 대시보드에서 요청한 재부팅과 재설치는 팀이 수행합니다. 재부팅, 재설치, 취소는 대시보드에서 요청하며 팀이 처리합니다. 재설치 시 데이터 드라이브를 포함한 모든 드라이브가 지워집니다.

드라이브가 십여 개인 서버는 부팅에 몇 분이 걸립니다. 암호화된 드라이브라면 그다음 암호 문구를 기다립니다: LUKS 원격 잠금 해제를 참조하세요. SSH가 계속 응답하지 않으면 IP 주소와 마지막으로 변경한 내용을 적어 티켓을 여세요.

Basalthold IP 주소의 오용은 어떻게 신고하나요?

[email protected]으로 메일을 보내세요. 다음 네 가지 정보로 팀이 추적할 수 있습니다:

• Basalthold의 IP 주소;
• 발생 시각과 시간대;
• 무슨 일이 있었는지: 스팸, 피싱 페이지, 멀웨어, 공격, 스캔;
• 증거: 로그 발췌, 전체 메일 헤더, 링크.

이용 약관에 금지된 사용과 위반 시 조치가 나와 있습니다.

계정 번호를 잃어버렸는데 복구할 수 있나요?

이메일 주소를 저장해 두었는지에 따라 달라집니다. 계정 번호는 계정을 여는 열쇠이므로 안전하게 보관하세요. 이메일이 등록되어 있으면 번호를 복구할 수 있지만, 없다면 분실한 번호는 재발급할 수 없습니다.

당사는 귀하의 이름이나 신분 증명서를 보관하지 않으므로 이메일이 없으면 소유권을 증명할 다른 방법이 없습니다. 계정 번호는 비밀번호 관리자에 저장하는 것이 적절하며, 대시보드에서 추가한 이메일이 두 번째 접근 수단이 됩니다.

Basalthold에 전화하거나 메시지를 보낼 수 있나요?

아니요: 이메일이 유일한 채널입니다. 저희는 전화번호, Telegram 계정, 소셜 프로필을 운영하지 않으므로, 저희 이름으로 그런 채널을 통해 연락하는 사람은 저희가 아닙니다. 그런 사람에게 결제 정보나 로그인 정보를 공유하지 마세요.

어떤 페이지가 제 질문에 가장 먼저 답할 수 있나요?

• 사양과 가격: Basalthold 가격 페이지;
• 결제, 신원, 전달, 취소: Basalthold FAQ;
• 전달 절차와 가격 조사: 우리가 일하는 방식;
• 크레딧이 부여되는 일수: 환불 정책;
• 보유하는 데이터: 개인정보 처리방침.