빠른 답변
Basalthold은(는) 스토리지 서버를 환불해 주나요?
두 가지 경우에 잔액으로 환불해 드립니다. 서버를 제공하지 못하거나 서버에 문제가 생겨 지원팀이 수리할 수 없는 경우, 중단된 기간의 일수가 잔액으로 돌아갑니다. 잔액은 만료되지 않습니다. 충전 금액은 법이 요구하지 않는 한 환불되지 않습니다. 최소 충전 금액에 도달하기 위해서만 결제한 부분은 결제 후 30일 이내에 요청하면 USDT 또는 USDC로 반환할 수 있으며, 단 사용되지 않은 경우에 한합니다. 크레딧은 지갑이 아니라 고객님의 Basalthold 계정 잔액으로 지급됩니다. 청구에는 이메일만 필요하며, 신분증이나 서류는 절대 요구하지 않습니다.
1. 언제 일수가 돌아오나요?
크레딧이 발생하는 경우는 두 가지뿐입니다:
- 사례 1, 미제공. 결제는 확인되었지만 예약을 준비할 수 없는 경우입니다. 예를 들어 고객님의 도시에 해당 유형의 유휴 장비가 없는 경우입니다. 아무것도 구축되지 않으며, 결제하신 금액은 계정 잔액으로 남습니다.
- 사례 2, 지원팀이 고칠 수 없는 장애. 예약이 중단되고 지원팀도 복구할 수 없는 경우입니다. 중단된 모든 일수에 대해 크레딧을 지급해 드립니다. 하루의 가치는 기간 가격을 기간 일수로 나눈 값입니다. 예를 들어 30일 가격의 1/30입니다.
아래 예시들은 두 사례를 적용한 것입니다.
| 무슨 일이 일어나나요 | 결과 |
|---|---|
| US$377.05에 Hold 100을(를) 주문했는데, 결제가 확인될 때 고객님의 도시에 해당 장비의 유휴 기기가 없음 | 사례 1: US$377.05 전액이 잔액에 남아 다른 예약이나 다른 도시에 사용할 수 있습니다. |
| 결제 후 3일 뒤에 Hold 40이(가) 인도됨 | 손실 없음: 결제한 일수는 인도 시점부터 시작됩니다. |
| 30일 기간으로 US$561.39을(를) 결제한 Hold 160이(가) 20일간 운영되다가, 결함으로 완전히 중단됨 | 사례 2: 서비스가 없던 10일이 잔액으로 돌아옵니다. US$561.39의 10/30입니다. |
| 12개월 기간($932.31)의 Hold 24이(가) 300일째에 고장 나고 수리할 수 없음 | 사례 2: 65일이 돌아옵니다. $932.31의 65/365입니다. |
| 9일 후에 Hold 24을(를) 취소함 | 크레딧 없음. 드라이브는 초기화되고 사용하지 않은 일수는 장비와 함께 사라집니다. |
| Chia 플롯 채굴을 위해 예약이 정지됨 | 크레딧 없음. 규칙을 위반하면 남은 일수를 잃게 됩니다. |
| 자동 갱신이 꺼져 있거나 잔액이 부족한 상태에서 기간이 끝남 | 예약이 중단되고 드라이브는 7일간 대기한 뒤 초기화됩니다. 이후 청구도, 크레딧도 없습니다. |
2. 드라이브 고장은 무엇을 바꾸나요?
데이터 드라이브 고장은 수리 대상이지 환불 사례가 아닙니다. 드라이브에 장애가 발생하면 티켓을 열어 주세요. 팀이 무상으로 교체해 드리며, 새 드라이브에 배열을 재구성하는 것은 고객님의 설정에 달려 있습니다.
- 레이아웃에 패리티가 있는 경우 (RAIDZ2, RAID 6, 미러), 교체 중에도 예약은 계속 운영됩니다. 중단된 적이 없으므로 크레딧되는 일수는 없고, 드라이브 비용도 들지 않습니다.
- 예약 자체가 중단되었고 지원팀이 다시 가동시킨 경우, 이는 수리이지 사례 2가 아닙니다.
- 지원팀이 다시 가동시킬 수 없는 경우, 중단된 날부터 사례 2가 적용됩니다.
- 단독으로 사용된 드라이브의 데이터는 그 드라이브와 함께 사라지며, 이를 대체하는 크레딧은 없습니다. 스토리지 서버는 그 자체로 백업이 아닙니다. 저희는 고객님의 데이터를 다른 곳에 사본으로 보관하지 않으므로, 다른 장소에 두 번째 사본을 두는 것은 고객님의 몫입니다.
그다음 어레이 재구축에 걸리는 시간은 드라이브 크기에 따라 다릅니다. 대용량 드라이브의 RAID 재구축 시간을 참조하세요.
3. 크레딧은 어디로 들어가나요?
지원팀이 사례를 확인하면, 크레딧은 미국 달러 기준으로 고객님의 Basalthold 잔액에 들어갑니다. 잔액에 있는 크레딧은 만료되지 않으며, 어떤 서버든 갱신하는 데 사용할 수 있습니다. 최소 금액을 채우기 위해서만 충전한 경우, 사용하지 않은 부분은 결제일로부터 30일 이내에 요청하시면 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 그 외 잔액은 법에서 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
가격 페이지의 모든 예약에, 열려 있는 모든 도시에서, 또는 이미 보유한 예약의 갱신에 사용하실 수 있습니다.
4. 충전 금액 중 어느 부분이 암호화폐로 돌아올 수 있나요?
딱 한 조각: US$25 최소 금액에 도달하기 위해서만 보내신 금액입니다. 결제일로부터 30일 이내에 청구하시면, 아직 사용되지 않은 경우 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 충전 금액의 나머지는 계정 잔액이 되며, 이는 법이 요구할 때만 지급합니다.
이 조각이 존재하는 이유는 결제 방식 때문입니다. 주문은 잔액에서 부족한 만큼을 요청하지만 US$25보다 적을 수는 없습니다. 부족한 금액이 그보다 작으면 차액이 잔액에 더해집니다. 그 차액이 환불 가능한 조각입니다.
| 충전 | USDT 또는 USDC로 돌려받을 수 있는 것 |
|---|---|
| 잔액이 그보다 적게 부족할 때 보유를 갱신하기 위해 보내신 US$25 | 최소 금액에서 부족분을 뺀 금액으로, 30일 이내에 청구하고 아직 사용되지 않은 경우. |
| 같은 갱신을 위한 더 큰 금액의 충전 | 위 항목과 같은 금액이며, 최소 금액을 넘겨 보낸 부분은 일반 잔액으로 계산됩니다. |
| 잔액이 비어 있는 상태에서 새 Hold 160을 위해 보내신 US$561.39 | 없음: 최소 금액에 도달하기 위해서만 더해진 부분이 없습니다. |
| 주문 없이 한 충전 | 없음; 전액이 일반 잔액입니다. |
| 결제 후 45일이 지나서 한 청구 | 없음: 30일이 지났습니다. 금액은 만료되지 않는 잔액으로 남습니다. |
5. 어떻게 청구하나요?
청구는 이메일로 진행합니다. 신분증도, 셀카도, 서류도 필요 없습니다.
지원팀에 문의
[email protected]으로 제목을 "Refund claim"으로 하여 이메일을 보내 주세요. 계정에 이메일이 등록되어 있다면 그 이메일에서 보내 주세요.
결제를 특정하기
주문 참조 번호와 트랜잭션 ID가 있으면 저희가 찾을 수 있습니다. 계정 번호는 넣지 마세요. 저희 팀은 이메일이나 채팅으로 계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키를 절대 요청하지 않습니다.
사유를 밝히기
유실된 일수에 대해서는 보유의 IP 주소와 중단된 시점을 알려 주세요. 최소 금액 충전 부분에 대해서는 받으실 USDT 또는 USDC 주소와 해당 네트워크 이름을 추가해 주세요.
답변 받기
지원 이메일은 사람이 직접 답변하며, SSH 키, RAID, 재설치, 방화벽 규칙 관련 도움을 포함해 주 7일, 12시간 이내에 회신합니다.
6. 절대 환불되지 않는 것은 무엇인가요?
- 4항에 설명된 부분이나 법이 요구하는 지급을 제외한 충전 잔액.
- 취소하신 보유의 남은 일수.
- 이용약관을 위반하여 중단된 보유의 남은 일수.
- 7일 보관 기간이 끝나거나 재설치 또는 취소 시 삭제되는 파일. 먼저 취소 시 데이터가 어떻게 되는지를 읽어 보세요.
- 패리티 없이 고장 난 드라이브와 함께 사라진 데이터.
- 코인을 보내기 위해 지불하신 블록체인 수수료.
- 제재 목록에 있는 주소에서 보내신 금액. 입금은 블록체인 주소의 공개 제재 목록과 대조하여 확인합니다. 목록에 오른 주소에서 온 결제는 입금 처리되지 않습니다.
- 잘못된 주소나 체인으로 보내신 자금. 확정된 전송은 아무도 되돌릴 수 없습니다.
7. 체험 기간이 있나요?
무료 체험은 없습니다. 가장 작은 hold인 Hold 24는 30일 기준 $110.99입니다. 첫 주문이든 갱신이든 설치비는 청구되지 않습니다. 크레딧은 1항과 2항만 따르므로, 결제 전에 각 보유의 드라이브, 프로세서, 트래픽을 가격 페이지에서 비교해 보세요.
8. 암호화폐 결제를 되돌릴 수 있나요?
아니요. 확정되면 블록체인 전송은 최종이며, 암호화폐에는 차지백이 없습니다. 크레딧과 지급은 이 페이지의 사례를 통해서만 이루어지며, [email protected]으로 청구하시면 됩니다. 서비스 약관에 이 정책이 포함되어 있습니다.
9. 개정
2026년 11월 2일 버전. 개정 시 이 페이지 상단에 새 날짜가 표시되며, 해당 날짜 이후의 결제에 적용됩니다.