Snel antwoord
Vergoedt Basalthold storage-servers?
In twee gevallen, als saldo. Als we een server niet leveren, of hij gaat kapot en support kan hem niet repareren, gaan de dagen dat hij down was terug naar je saldo. Een saldo verloopt nooit. Top-ups worden niet uitbetaald tenzij de wet het vereist; het deel dat alleen is betaald om de minimale top-up te halen, kan op verzoek binnen 30 dagen na betaling worden teruggegeven, in USDT of USDC, als het niet is uitgegeven. We storten credits op je Basalthold-accountsaldop in plaats van naar een wallet. Een claim indienen kost een e-mail, nooit een ID of een document.
1. Wanneer komen dagen terug?
Slechts twee gebeurtenissen leveren een credit op:
- Geval 1, geen levering. Je betaling is bevestigd, maar de hold kan niet worden voorbereid, bijvoorbeeld omdat er geen machine van dat type vrij is in je stad. Er wordt niets gebouwd; het geld dat je hebt betaald blijft als saldo op je account staan.
- Geval 2, een storing die support niet kan verhelpen. De hold stopt en support kan hem niet herstellen. We crediteren elke dag dat hij down stond. Eén dag is de prijs van de termijn gedeeld door de duur van de termijn: bijvoorbeeld een dertigste van de 30-daagse prijs.
De onderstaande voorbeelden passen de twee gevallen toe.
| Wat er gebeurt | Resultaat |
|---|---|
| Hold 100 besteld bij US$ 377,05; wanneer de betaling wordt bevestigd, is er geen dergelijke machine vrij in je stad | Geval 1: de hele US$ 377,05 wacht op je saldo voor een andere hold of stad. |
| Je Hold 40 wordt drie dagen na je betaling overgedragen | Geen verlies: de betaalde dagen beginnen bij de overdracht. |
| Je Hold 160, US$ 561,39 betaald voor 30 dagen, draait 20 dagen en dan stopt een fout hem definitief | Geval 2: de 10 dagen zonder service komen terug als saldo, 10/30 van US$ 561,39. |
| Je Hold 24 op een 12-maandstermijn ($932.31) bezwijkt op dag 300 en kan niet worden gerepareerd | Geval 2: 65 dagen komen terug, 65/365 van $932.31. |
| Je annuleert een Hold 24 na 9 dagen | Geen credit. De drives worden gewist en de ongebruikte dagen gaan mee met de machine. |
| Een hold is opgeschort wegens het farmen van Chia-plots | Geen credit. De regels overtreden betekent verlies van de resterende dagen. |
| De termijn eindigt terwijl auto-renew uit staat of het saldo te laag is | De hold stopt, de drives wachten 7 dagen en worden dan gewist. Er volgt geen kostenpost en geen credit. |
2. Wat verandert een defecte drive?
Een defecte datadrive is een reparatie, geen restitutiegeval. Wanneer een schijf uitvalt, open je een ticket: het team vervangt hem kosteloos, en het opnieuw opbouwen van de array op de nieuwe schijf is aan jouw setup.
- Als je layout parity heeft (RAIDZ2, RAID 6, een mirror), blijft de hold draaien tijdens de vervanging. Hij was nooit down, dus er wordt geen dag gecrediteerd, en de drive kost je niets.
- Als de hold zelf stopt en support krijgt hem weer aan de praat, is dat een reparatie, geen geval 2.
- Als support hem niet meer aan de praat krijgt, geldt geval 2 vanaf de dag dat hij stopte.
- De data op een drive die los wordt gebruikt gaat verloren met die drive, en geen credit vervangt dat. Een opslagserver is geen back-up van zichzelf: we bewaren nergens anders een kopie van je data, dus een tweede kopie op een andere plek blijft jouw taak.
Hoe lang de array daarna nodig heeft om te herbouwen hangt af van de drivegrootte: zie RAID-herbouwtijd met grote drives.
3. Waar gaat een credit naartoe?
Zodra support het geval heeft bevestigd, komt de credit op je Basalthold-saldo in Amerikaanse dollars. Credits op je saldo verlopen niet en kun je gebruiken om elk van je servers te verlengen. Als een top-up alleen wordt gedaan om het minimum te bereiken, komt het ongebruikte deel op verzoek terug binnen 30 dagen na betaling, in USDT of USDC. De rest van een saldo wordt niet uitbetaald tenzij de wet dat vereist.
Je kunt hem besteden aan elke hold van de prijzenpagina, in elke open stad, of aan het verlengen van een hold die je al hebt.
4. Welk deel van een opwaardering kan in crypto terugkomen?
Eén deel: het bedrag dat je alleen hebt gestuurd om het minimum van US$ 25 te bereiken. Vraag het binnen 30 dagen na de betaling aan en, mits het nog niet besteed is, wordt het terugbetaald in USDT of USDC. De rest van een opwaardering is saldo; dat betalen we alleen uit wanneer een wet ons daartoe verplicht.
Dit deel bestaat door hoe de checkout werkt. Een bestelling vraagt wat je saldo mist, maar nooit minder dan US$ 25; is het gat kleiner, dan komt het overschot op je saldo. Dat overschot is het terugbetaalbare deel.
| Opwaarderen | Wat kan terugkomen in USDT of USDC |
|---|---|
| US$ 25 gestuurd om een hold te verlengen terwijl je saldo minder dan dat miste | Het minimum min het tekort, aangevraagd binnen 30 dagen en nog ongebruikt. |
| Een grotere opwaardering voor dezelfde verlenging | Hetzelfde bedrag als de rij hierboven; alles boven het minimum geldt als gewoon saldo. |
| US$ 561,39 gestuurd voor een nieuwe Hold 160 met een leeg saldo | Niets: er is niets toegevoegd alleen om het minimum te bereiken. |
| Een opwaardering zonder enige bestelling | Niets; het volledige bedrag is gewoon saldo. |
| Een aanvraag 45 dagen na betaling | Niets: de 30 dagen zijn verstreken. Het geld blijft op je saldo staan, dat nooit verloopt. |
5. Hoe vraag ik het aan?
Aanvragen gaan per e-mail. Geen ID, geen selfie, geen documenten.
Mail naar support
Mail naar [email protected] met als onderwerp "Refund claim". Heeft je account een e-mailadres, stuur het dan vanaf dat adres.
Noem de betaling
Met je orderreferentie plus de transactie-ID vinden we hem. Laat je rekeningnummer erbuiten. Niemand uit ons team vraagt ooit naar je accountnummer, je root-wachtwoord of je privé SSH-sleutel, per e-mail of in een chat.
Leg de situatie uit
Voor verloren dagen: het IP-adres van de hold en wanneer die stopte. Voor het deel van de minimum-opwaardering: het ontvangende USDT- of USDC-adres en op welk netwerk dat zit.
Krijg het antwoord
Een mens beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp bij SSH-sleutels, RAID, herinstallaties en firewallregels.
6. Wat wordt nooit terugbetaald?
- Opwaarderingssaldo, behalve het deel uit sectie 4 of een uitbetaling die een wet oplegt.
- Dagen die over zijn op een hold die je hebt geannuleerd.
- Dagen die over zijn op een hold die is stopgezet wegens schending van het acceptable use policy.
- Bestanden die zijn gewist wanneer de bewaartermijn van 7 dagen afloopt, bij een herinstallatie of bij een annulering; lees eerst wat er met je data gebeurt als je annuleert.
- Data die verloren gaan door een defecte schijf zonder parity.
- Blockchainkosten die je hebt betaald om coins te versturen.
- Alles wat is verstuurd vanaf een adres op een sanctielijst. Inkomende betalingen worden gecontroleerd tegen openbare sanctielijsten van blockchain-adressen; een betaling van een vermeld adres wordt niet gecrediteerd.
- Geld dat naar een verkeerd adres of netwerk is gestuurd, want niemand kan een bevestigde overdracht ongedaan maken.
7. Is er een proefperiode?
Er is geen gratis proefperiode; Hold 24, de kleinste hold, kost $110,99 voor 30 dagen. Er wordt geen setupkosten in rekening gebracht, niet bij de eerste bestelling en niet bij een verlenging. Omdat credits alleen volgens secties 1 en 2 werken, vergelijk je op de prijspagina per hold de schijven, processor en traffic voordat je betaalt.
8. Kan ik een cryptobetaling terugdraaien?
Nee. Zodra bevestigd is een blockchainoverdracht definitief; in crypto bestaat er geen chargeback. Credits en uitbetalingen verlopen alleen via de gevallen op deze pagina, aangevraagd bij [email protected]. De terms of service] bevatten dit beleid.
9. Herzieningen
Versie van 2 november 2026. Een herziening krijgt een nieuwe datum bovenaan deze pagina en geldt voor betalingen vanaf die datum.