Kurzantwort
Erstattet Basalthold Storage-Server?
In zwei Fällen, als Guthaben. Wenn wir einen Server nicht liefern oder er ausfällt und der Support ihn nicht reparieren kann, werden die Ausfalltage Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Ein Guthaben verfällt nie. Aufladungen werden nicht ausgezahlt, außer wenn das Gesetz es verlangt; der Teil, der nur gezahlt wurde, um die Mindestaufladung zu erreichen, kann auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurückerstattet werden, sofern er nicht verbraucht wurde. Wir zahlen Credits auf Ihr Guthabenkonto bei Basalthold ein, nicht an eine Wallet. Für die Geltendmachung genügt eine E-Mail, niemals ein Ausweis oder ein Dokument.
1. Wann kommen Tage zurück?
Nur zwei Ereignisse erzeugen eine Gutschrift:
- Fall 1, keine Lieferung. Ihre Zahlung ist bestätigt, aber der Hold kann nicht vorbereitet werden, zum Beispiel weil in Ihrer Stadt keine Maschine dieses Typs frei ist. Es wird nichts aufgebaut; das gezahlte Geld bleibt als Guthaben auf Ihrem Konto.
- Fall 2, ein Ausfall, den der Support nicht beheben kann. Der Hold stoppt und der Support kann ihn nicht wieder zum Laufen bringen. Wir schreiben jeden Tag gut, an dem er ausgefallen war. Ein Tag ist so viel wert wie der Preis der Laufzeit geteilt durch deren Dauer: zum Beispiel ein Dreißigstel des 30-Tage-Preises.
Die Beispiele unten wenden die beiden Fälle an.
| Was passiert | Ergebnis |
|---|---|
| Hold 100 bestellt am 377,05 $; als die Zahlung bestätigt wird, hat Ihre Stadt keine solche Maschine frei | Fall 1: Der gesamte Betrag von 377,05 $ wartet als Guthaben auf einen anderen Hold oder eine andere Stadt. |
| Ihr Hold 40 wird drei Tage nach der Zahlung übergeben | Kein Verlust: Die bezahlten Tage beginnen mit der Übergabe. |
| Ihr Hold 160, für 30 Tage zu 561,39 $ bezahlt, läuft 20 Tage, dann stoppt ein Fehler ihn endgültig | Fall 2: Die 10 Tage ohne Service kommen als Guthaben zurück, 10/30 von 561,39 $. |
| Ihr Hold 24 mit einer 12-monatigen Laufzeit ($932.31) fällt an Tag 300 aus und kann nicht repariert werden | Fall 2: 65 Tage kommen zurück, 65/365 von $932.31. |
| Sie kündigen ein Hold 24 nach 9 Tagen | Keine Gutschrift. Die Laufwerke werden gewischt und die ungenutzten Tage gehen mit der Maschine verloren. |
| Ein Hold wird für das Farming von Chia-Plots gesperrt | Keine Gutschrift. Durch Regelbruch verfallen die verbleibenden Tage. |
| Die Laufzeit endet, während die automatische Verlängerung aus ist oder das Guthaben nicht reicht | Der Hold stoppt, seine Laufwerke warten 7 Tage, dann werden sie gewischt. Es folgt keine Abbuchung und keine Gutschrift. |
2. Was ändert ein defektes Laufwerk?
Ein defektes Datenlaufwerk ist eine Reparatur, kein Rückerstattungsfall. Wenn ein Laufwerk ausfällt, eröffnen Sie ein Ticket: Das Team tauscht es kostenlos aus, und den Wiederaufbau des Verbunds auf dem neuen Laufwerk übernimmt Ihre eigene Konfiguration.
- Wenn Ihr Layout Parity hat (RAIDZ2, RAID 6, ein Mirror), läuft der Hold während des Tauschs weiter. Er war nie ausgefallen, also wird kein Tag gutgeschrieben, und das Laufwerk kostet Sie nichts.
- Wenn der Hold selbst stoppt und der Support ihn wieder zum Laufen bringt, ist das eine Reparatur, nicht Fall 2.
- Wenn der Support ihn nicht wieder zum Laufen bringt, gilt Fall 2 ab dem Tag, an dem er gestoppt hat.
- Die Daten auf einem allein genutzten Laufwerk gehen mit diesem Laufwerk verloren, und keine Gutschrift ersetzt sie. Ein Storage-Server ist kein Backup seiner selbst: Wir bewahren nirgendwo sonst eine Kopie Ihrer Daten auf, daher bleibt eine zweite Kopie an einem anderen Ort Ihre Aufgabe.
Wie lange der Array dann zum Wiederaufbau braucht, hängt von der Laufwerksgröße ab: siehe RAID-Wiederaufbauzeit mit großen Laufwerken.
3. Wohin geht eine Gutschrift?
Sobald der Support den Fall bestätigt hat, landet die Gutschrift in US-Dollar auf Ihrem Guthaben bei Basalthold. Guthaben auf Ihrem Konto verfällt nicht und erneuert jeden Ihrer Server. Wird eine Aufladung nur vorgenommen, um das Minimum zu erreichen, kommt der nicht verbrauchte Teil auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung in USDT oder USDC zurück. Der Rest eines Guthabens wird nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es.
Sie können es für jeden Hold der Preisseite ausgeben, in jeder offenen Stadt, oder für die Verlängerung eines Holds, den Sie bereits haben.
4. Welcher Teil einer Aufladung kann in Krypto zurückkommen?
Nur ein Teilbetrag: der Betrag, den Sie nur gesendet haben, um das Minimum von 25 $ zu erreichen. Fordern Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung an, und sofern er noch nicht verbraucht ist, wird er in USDT oder USDC zurückgezahlt. Der Rest jeder Aufladung ist Guthaben, das wir ausschließlich auszahlen, wenn uns ein Gesetz dazu verpflichtet.
Diesen Teilbetrag gibt es wegen der Funktionsweise des Checkouts. Eine Bestellung fordert das an, was Ihrem Guthaben fehlt, aber nie weniger als 25 $; ist die Lücke kleiner, landet der Überschuss auf Ihrem Guthaben. Dieser Überschuss ist der erstattbare Teilbetrag.
| Aufladung | Was in USDT oder USDC zurückkommen kann |
|---|---|
| 25 $ gesendet, um einen Hold zu verlängern, als Ihrem Guthaben weniger als das fehlte | Das Minimum abzüglich des Fehlbetrags, innerhalb von 30 Tagen angefordert und noch unverbraucht. |
| Eine größere Aufladung für dieselbe Verlängerung | Derselbe Betrag wie in der Zeile darüber; alles, was über das Minimum hinaus gesendet wird, zählt als reguläres Guthaben. |
| 561,39 $ gesendet für einen neuen Hold 160 bei leerem Guthaben | Nichts: Kein Teil davon wurde nur zum Erreichen des Minimums hinzugefügt. |
| Eine Aufladung ohne jede Bestellung | Nichts; der volle Betrag ist reguläres Guthaben. |
| Eine Anfrage 45 Tage nach der Zahlung | Nichts: Die 30 Tage sind abgelaufen. Das Geld bleibt auf Ihrem Guthaben, das nie verfällt. |
5. Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Anfragen laufen per E-Mail. Kein Ausweis, kein Selfie, keine Dokumente.
Schreiben Sie an den Support
E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Refund claim". Wenn Ihr Konto eine E-Mail-Adresse hat, senden Sie sie von dieser.
Benennen Sie die Zahlung
Ihre Bestellreferenz plus die Transaktions-ID helfen uns, sie zu finden. Lassen Sie Ihre Kontonummer außen vor. Niemand aus unserem Team wird Sie jemals nach Ihrer Kontonummer, Ihrem root-Passwort oder Ihrem privaten SSH-Schlüssel fragen, weder per E-Mail noch in einem Chat.
Schildern Sie den Fall
Bei verlorenen Tagen nennen Sie die IP-Adresse des Holds und wann er aufgehört hat. Für den Teil der Mindestaufladung fügen Sie die empfangende USDT- oder USDC-Adresse hinzu und nennen das Netzwerk, in dem sie liegt.
Warten Sie auf die Antwort
Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, RAID, Neuinstallationen und Firewall-Regeln.
6. Was wird nie erstattet?
- Aufladungsguthaben, außer dem in Abschnitt 4 beschriebenen Teil oder einer Auszahlung, zu der ein Gesetz verpflichtet.
- Verbleibende Tage eines Holds, den Sie gekündigt haben.
- Verbleibende Tage eines Holds, der wegen Verstoßes gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung gestoppt wurde.
- Dateien, die beim Ende der 7-tägigen Aufbewahrungsfrist, bei einer Neuinstallation oder bei einer Kündigung gelöscht werden; lesen Sie zuerst was mit Ihren Daten bei einer Kündigung passiert.
- Daten, die durch ein ausgefallenes Laufwerk ohne Parität verloren gehen.
- Blockchain-Gebühren, die Sie zum Senden von Coins gezahlt haben.
- Alles, was von einer Adresse auf einer Sanktionsliste gesendet wurde. Eingehende Zahlungen werden gegen öffentliche Sanktionslisten von Blockchain-Adressen geprüft; eine Zahlung von einer gelisteten Adresse wird nicht gutgeschrieben.
- Gelder, die an eine falsche Adresse oder Chain gesendet wurden, da niemand eine bestätigte Überweisung rückgängig machen kann.
7. Gibt es eine Testphase?
Es gibt keine kostenlose Testphase; Hold 24, der kleinste Hold, kostet $110.99 für 30 Tage. Es wird keine Einrichtungsgebühr berechnet, weder bei der ersten Bestellung noch bei einer Verlängerung. Da Credits nur den Abschnitten 1 und 2 folgen, vergleichen Sie vor der Zahlung die Laufwerke, den Prozessor und den Traffic jedes Holds auf der Preisseite.
8. Kann ich eine Krypto-Zahlung rückgängig machen?
Nein. Sobald bestätigt, ist eine Blockchain-Überweisung endgültig; bei Krypto gibt es kein Chargeback. Credits und Auszahlungen erfolgen nur über die auf dieser Seite beschriebenen Fälle, angefordert unter [email protected]. Die Nutzungsbedingungen enthalten diese Richtlinie.
9. Revisionen
Version vom 2. November 2026. Eine Revision erhält ein neues Datum oben auf dieser Seite und gilt für Zahlungen ab diesem Datum.