Trả lời nhanh
Basalthold có hoàn tiền cho máy chủ lưu trữ không?
Trong hai trường hợp, dưới dạng số dư. Nếu chúng tôi không giao được server, hoặc server hỏng mà bộ phận hỗ trợ không sửa được, những ngày server ngừng hoạt động sẽ được trả lại vào số dư của bạn. Số dư không bao giờ hết hạn. Tiền nạp không được hoàn trả trừ khi luật yêu cầu; phần chỉ nạp để đạt mức nạp tối thiểu có thể được trả lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, nếu phần đó chưa được dùng. Chúng tôi ghi credit vào số dư tài khoản Basalthold của bạn chứ không phải vào ví. Để yêu cầu, bạn chỉ cần một email, không bao giờ cần ID hay giấy tờ.
1. Khi nào những ngày được trả lại?
Chỉ hai sự kiện tạo ra credit:
- Trường hợp 1, không giao hàng. Thanh toán của bạn đã được xác nhận nhưng hold không thể được chuẩn bị, ví dụ vì không có máy loại đó còn trống ở thành phố của bạn. Không có gì được tạo ra; số tiền bạn đã trả vẫn ở trên tài khoản của bạn dưới dạng số dư.
- Trường hợp 2, sự cố hỗ trợ không thể khắc phục. Hold dừng lại và hỗ trợ không thể đưa nó hoạt động trở lại. Chúng tôi ghi có mọi ngày nó ngừng hoạt động. Một ngày có giá trị bằng giá của kỳ hạn chia cho độ dài kỳ hạn: ví dụ một phần ba mươi của giá 30 ngày.
Các ví dụ dưới đây áp dụng hai trường hợp trên.
| Điều gì xảy ra | Kết quả |
|---|---|
| Gói 100 được đặt tại 377,05 US$; khi thanh toán được xác nhận, thành phố của bạn không có máy như vậy còn trống | Trường hợp 1: toàn bộ 377,05 US$ chờ trên số dư của bạn cho một hold hoặc thành phố khác. |
| Gói 40 của bạn được bàn giao 40 phút sau khi thanh toán của bạn được xác nhận | Không mất gì: những ngày đã trả bắt đầu từ lúc bàn giao. |
| Hold 160 của bạn, đã trả 561,39 US$ cho 30 ngày, chạy 20 ngày, rồi một lỗi khiến nó dừng hẳn | Trường hợp 2: 10 ngày không có dịch vụ được trả lại vào số dư, 10/30 của 561,39 US$. |
| Gói 24 của bạn theo kỳ hạn 12 tháng ($932.31) hỏng vào ngày thứ 300 và không thể sửa chữa | Trường hợp 2: 65 ngày được trả lại, 65/365 của $932.31. |
| Bạn hủy một Gói 24 sau 9 ngày | Không có credit. Các ổ đĩa bị xóa và những ngày chưa dùng mất theo máy. |
| Một hold bị tạm ngưng vì farming Chia plot | Không có credit. Vi phạm quy tắc sẽ mất những ngày còn lại. |
| Kỳ hạn kết thúc khi tự động gia hạn đang tắt hoặc số dư không đủ | Hold dừng lại, các ổ đĩa của nó chờ 7 ngày, rồi bị xóa. Không có khoản phí nào tiếp theo, và không có credit. |
2. Một ổ đĩa hỏng thay đổi điều gì?
Một ổ đĩa dữ liệu hỏng là một ca sửa chữa, không phải trường hợp hoàn tiền. Khi một ổ đĩa hỏng, hãy mở ticket: đội ngũ sẽ thay miễn phí, còn việc rebuild mảng trên ổ mới tùy thuộc vào thiết lập của bạn.
- Nếu bố cục của bạn có parity (RAIDZ2, RAID 6, một mirror), hold vẫn chạy trong suốt quá trình thay ổ. Nó chưa bao giờ ngừng hoạt động, nên không có ngày nào được ghi có, và ổ đĩa không tốn của bạn đồng nào.
- Nếu bản thân hold dừng lại và hỗ trợ đưa nó chạy lại được, đó là một ca sửa chữa, không phải trường hợp 2.
- Nếu hỗ trợ không thể đưa nó chạy lại được, trường hợp 2 áp dụng từ ngày nó dừng.
- Dữ liệu trên một ổ đĩa dùng riêng lẻ mất cùng với ổ đĩa đó, và không có credit nào thay thế được. Một storage server không phải là bản backup của chính nó: chúng tôi không giữ bản sao dữ liệu của bạn ở bất kỳ nơi nào khác, nên việc giữ thêm một bản sao ở nơi khác vẫn là việc của bạn.
Thời gian để mảng dựng lại sau đó phụ thuộc vào kích thước ổ đĩa: xem thời gian rebuild RAID với ổ đĩa lớn.
3. Credit đi đâu?
Sau khi hỗ trợ đã xác nhận trường hợp, credit vào số dư Basalthold của bạn bằng đô la Mỹ. Credit trong số dư của bạn không hết hạn và dùng để gia hạn bất kỳ máy chủ nào của bạn. Khi bạn chỉ nạp tiền để đạt mức tối thiểu, phần chưa dùng sẽ được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC. Phần còn lại của số dư sẽ không được thanh toán trừ khi pháp luật yêu cầu.
Bạn có thể dùng nó cho bất kỳ hold nào trên trang giá, ở bất kỳ thành phố nào đang mở, hoặc để gia hạn một hold bạn đã có.
4. Phần nào của khoản nạp tiền có thể được trả lại bằng crypto?
Chỉ một phần: số tiền bạn gửi chỉ để đạt mức tối thiểu 1 US$. Hãy yêu cầu hoàn lại trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán, và với điều kiện số tiền đó vẫn chưa được sử dụng, nó sẽ được hoàn lại bằng USDT hoặc USDC. Phần còn lại của mọi khoản nạp là số dư tài khoản, và chúng tôi chỉ chi trả khi pháp luật buộc chúng tôi phải làm vậy.
Phần này tồn tại là do cách checkout hoạt động. Một đơn hàng yêu cầu đúng phần mà số dư của bạn còn thiếu, nhưng không bao giờ ít hơn 1 US$; khi khoảng chênh nhỏ hơn, phần dư sẽ vào số dư của bạn. Phần dư đó chính là phần có thể hoàn lại.
| Nạp tiền | Khoản nào có thể được hoàn bằng USDT hoặc USDC |
|---|---|
| 1 US$ gửi để gia hạn một hold khi số dư của bạn thiếu ít hơn mức đó | Mức tối thiểu trừ đi khoản thiếu, được yêu cầu trong vòng 30 ngày và vẫn chưa dùng. |
| Một khoản nạp lớn hơn cho cùng lần gia hạn đó | Cùng số tiền như dòng trên; mọi khoản gửi vượt mức tối thiểu được tính là số dư thông thường. |
| 561,39 US$ gửi cho một Hold 160 mới với số dư trống | Không có gì: không phần nào của khoản đó được thêm vào chỉ để đạt mức tối thiểu. |
| Một khoản nạp thực hiện mà không có đơn hàng nào | Không có gì; toàn bộ số tiền là số dư thông thường. |
| Một yêu cầu hoàn lại đưa ra 45 ngày sau khi thanh toán | Không có gì: 30 ngày đã trôi qua. Số tiền vẫn nằm trong số dư của bạn, và số dư không bao giờ hết hạn. |
5. Tôi yêu cầu hoàn lại bằng cách nào?
Yêu cầu hoàn lại được gửi qua email. Không cần ID, không selfie, không giấy tờ.
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Refund claim". Nếu tài khoản của bạn có email, hãy gửi từ chính email đó.
Nêu rõ khoản thanh toán
Mã tham chiếu đơn hàng cùng transaction ID giúp chúng tôi tìm ra khoản đó. Đừng ghi số tài khoản của bạn vào đó. Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay khóa SSH riêng của bạn, qua email hay trong chat.
Trình bày trường hợp
Đối với số ngày bị mất, hãy cung cấp địa chỉ IP của hold và thời điểm nó dừng. Đối với phần nạp tối thiểu, hãy thêm địa chỉ USDT hoặc USDC nhận tiền và ghi rõ mạng của địa chỉ đó.
Nhận phản hồi
Một người trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày một tuần, bao gồm cả hỗ trợ về khóa SSH, RAID, cài lại và quy tắc firewall.
6. Khoản nào không bao giờ được hoàn lại?
- Số dư nạp tiền, trừ phần được mô tả ở mục 4 hoặc một khoản chi trả mà pháp luật buộc phải thực hiện.
- Số ngày còn lại của một hold bạn đã hủy.
- Số ngày còn lại của một hold bị dừng do vi phạm chính sách sử dụng được chấp nhận.
- Các tệp bị xóa khi thời hạn lưu giữ 7 ngày kết thúc, khi cài đặt lại hoặc khi hủy dịch vụ; hãy đọc trước chuyện gì xảy ra với dữ liệu của bạn khi bạn hủy.
- Dữ liệu bị mất cùng một ổ đĩa hỏng không có parity.
- Phí blockchain bạn đã trả để gửi coin.
- Bất kỳ khoản nào được gửi từ một địa chỉ nằm trong danh sách cấm vận. Các khoản thanh toán đến được đối chiếu với danh sách trừng phạt công khai của địa chỉ blockchain, và khoản thanh toán từ địa chỉ nằm trong danh sách sẽ không được ghi có. Một khoản thanh toán Monero không để lộ địa chỉ gửi, nên việc đối chiếu này không thể áp dụng cho nó.
- Tiền gửi đến một địa chỉ hoặc chain nhầm, vì không ai có thể hoàn tác một giao dịch đã được xác nhận.
7. Có thời gian dùng thử không?
Không có dùng thử miễn phí; Hold 24, gói hold nhỏ nhất, có giá $110.99 cho 30 ngày. Không thu phí setup, cả ở đơn hàng đầu tiên lẫn khi gia hạn. Vì credit chỉ tuân theo mục 1 và mục 2, hãy so sánh ổ đĩa, bộ xử lý và lưu lượng của từng hold trên trang giá trước khi bạn thanh toán.
8. Tôi có thể đảo ngược một khoản thanh toán bằng crypto không?
Không. Một khi đã được xác nhận, giao dịch blockchain là chung cuộc; trong crypto không có chargeback. Credit và các khoản chi trả chỉ diễn ra qua các trường hợp trên trang này, được yêu cầu tại [email protected]. Điều khoản dịch vụ bao gồm chính sách này.
9. Các lần sửa đổi
Phiên bản ngày 2 tháng 11 năm 2026. Một lần sửa đổi sẽ có ngày mới ở đầu trang này và áp dụng cho các khoản thanh toán thực hiện từ ngày đó.