Respuesta rápida
¿Basalthold reembolsa los servidores de almacenamiento?
En dos casos, como saldo. Si no entregamos un servidor, o se avería y soporte no puede repararlo, los días que estuvo caído vuelven a tu saldo. Un saldo nunca caduca. Las recargas no se reembolsan salvo que la ley lo exija; la parte pagada solo para alcanzar la recarga mínima se puede devolver a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Abonamos los créditos en el saldo de tu cuenta de Basalthold en lugar de a una cartera. Para reclamar solo hace falta un correo, nunca un documento de identidad ni un documento.
1. ¿Cuándo vuelven los días?
Solo dos eventos generan un crédito:
- Caso 1, no hay entrega. Tu pago se confirma pero el hold no se puede preparar, por ejemplo porque no hay ninguna máquina de ese tipo libre en tu ciudad. No se construye nada; el dinero que pagaste queda en tu cuenta como saldo.
- Caso 2, una avería que el soporte no puede arreglar. El hold se detiene y el soporte no puede recuperarlo. Abonamos cada día que estuvo caído. Un día vale el precio del plazo dividido entre la duración del plazo: un treintavo del precio de 30 días, por ejemplo.
Los ejemplos siguientes aplican los dos casos.
| Qué ocurre | Resultado |
|---|---|
| Hold 100 pedido el 377,05 US$; al confirmarse el pago, tu ciudad no tiene ninguna máquina de ese tipo libre | Caso 1: el 377,05 US$ completo espera en tu saldo para otro hold u otra ciudad. |
| Tu Hold 40 se entrega 40 minutos después de confirmarse tu pago | Sin pérdida: los días pagados empiezan en la entrega. |
| Tu Hold 160, pagado el 561,39 US$ por 30 días, funciona 20 días y luego una avería lo detiene definitivamente | Caso 2: los 10 días sin servicio vuelven como saldo, 10/30 de 561,39 US$. |
| Tu Hold 24 con un plazo de 12 meses ($932.31) muere el día 300 y no se puede reparar | Caso 2: vuelven 65 días, 65/365 de $932.31. |
| Cancelas un Hold 24 a los 9 días | Sin crédito. Las unidades se borran y los días no usados se van con la máquina. |
| Se suspende un hold por cultivar parcelas de Chia | Sin crédito. Incumplir las reglas hace perder los días restantes. |
| El plazo termina con la renovación automática desactivada o el saldo insuficiente | El hold se detiene, sus unidades esperan 7 días y luego se borran. No hay cargos posteriores ni crédito. |
2. ¿Qué cambia una unidad averiada?
Una unidad de datos averiada es una reparación, no un caso de reembolso. Cuando falla un disco, abre un ticket: el equipo lo sustituye sin coste, y reconstruir el array en el nuevo disco depende de tu configuración.
- Si tu configuración tiene paridad (RAIDZ2, RAID 6, un espejo), el hold sigue funcionando durante la sustitución. Nunca estuvo caído, así que no se abona ningún día y la unidad no te cuesta nada.
- Si el propio hold se detiene y el soporte consigue ponerlo en marcha de nuevo, eso es una reparación, no el caso 2.
- Si el soporte no consigue ponerlo en marcha de nuevo, se aplica el caso 2 desde el día en que se detuvo.
- Los datos de una unidad usada sola mueren con esa unidad, y ningún crédito los sustituye. Un servidor de almacenamiento no es una copia de seguridad de sí mismo: no guardamos ninguna copia de tus datos en ningún otro sitio, así que una segunda copia en otro lugar sigue siendo tu responsabilidad.
Cuánto tarda después el array en reconstruirse depende del tamaño de la unidad: consulta tiempo de reconstrucción de RAID con unidades grandes.
3. ¿Adónde va un crédito?
Una vez que el soporte ha confirmado el caso, el crédito llega a tu saldo de Basalthold en dólares estadounidenses. Los créditos de tu saldo no caducan y renuevan cualquiera de tus servidores. Cuando una recarga se hace únicamente para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto del saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.
Puedes gastarlo en cualquier hold de la página de precios, en cualquier ciudad disponible, o en renovar un hold que ya tengas.
4. ¿Qué parte de un depósito puede volver en criptomonedas?
Solo una parte: el importe que enviaste únicamente para alcanzar el mínimo de 1 US$. Reclámala en un plazo de 30 días desde el pago y, siempre que siga sin gastarse, se devuelve en USDT o USDC. El resto de cualquier recarga es saldo de la cuenta, que pagamos únicamente cuando una ley nos obliga a ello.
Esta parte existe por cómo funciona el checkout. Un pedido solicita lo que le falta a tu saldo, pero nunca menos de 1 US$; cuando la diferencia es menor, el excedente pasa a tu saldo. Ese excedente es la parte reembolsable.
| Recarga | Qué puede devolverse en USDT o USDC |
|---|---|
| 1 US$ enviados para renovar una instancia cuando a tu saldo le faltaba menos que eso | El mínimo menos lo que faltaba, reclamado en un plazo de 30 días y aún sin usar. |
| Una recarga mayor para la misma renovación | La misma cantidad que la fila anterior; todo lo que se envíe por encima del mínimo cuenta como saldo normal. |
| 561,39 US$ enviados para un nuevo Hold 160 con el saldo vacío | Nada: no se añadió ninguna parte solo para alcanzar el mínimo. |
| Una recarga hecha sin ningún pedido | Nada; el importe completo es saldo normal. |
| Una reclamación hecha 45 días después de pagar | Nada: los 30 días han pasado. El dinero permanece en tu saldo, que nunca caduca. |
5. ¿Cómo reclamo?
Las reclamaciones se hacen por email. Sin ID, sin selfie, sin documentos.
Escribe a soporte
Envía un email a [email protected] con el asunto «Refund claim». Si tu cuenta tiene un email, envíalo desde ese.
Indica el pago
La referencia de tu pedido junto con el ID de la transacción nos permiten encontrarlo. No incluyas tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
Explica el caso
Para los días perdidos, indica la dirección IP de la instancia y cuándo se detuvo. Para la parte de recarga hasta el mínimo, añade la dirección USDT o USDC de recepción e indica en qué red está.
Recibe la respuesta
Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, RAID, reinstalaciones y reglas de firewall.
6. ¿Qué no se reembolsa nunca?
- El saldo de las recargas, salvo la parte descrita en la sección 4 o un pago que imponga una ley.
- Los días restantes de una instancia que cancelaste.
- Los días restantes de una instancia detenida por incumplir la política de uso aceptable.
- Los archivos borrados cuando termina el periodo de conservación de 7 días, en una reinstalación o en una cancelación; lee primero qué pasa con tus datos cuando cancelas.
- Los datos perdidos con un disco fallido que no tenía paridad.
- Las comisiones de blockchain que pagaste por enviar monedas.
- Cualquier cosa enviada desde una dirección incluida en una lista de sanciones. Los pagos entrantes se comprueban contra listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain, y un pago desde una dirección incluida en la lista no se abona. Un pago Monero no revela su dirección de envío, así que esta comprobación no puede cubrirlo.
- Los fondos enviados a una dirección o cadena equivocada, ya que nadie puede deshacer una transferencia confirmada.
7. ¿Hay periodo de prueba?
No hay prueba gratuita; Hold 24, el hold más pequeño, cuesta $110.99 por 30 días. No se cobra ninguna cuota de instalación, ni en el primer pedido ni en una renovación. Como los créditos solo siguen las secciones 1 y 2, compara los discos, el procesador y el tráfico de cada instancia en la página de precios antes de pagar.
8. ¿Puedo revertir un pago con criptomonedas?
No. Una vez confirmada, una transferencia de blockchain es definitiva; en criptomonedas no hay contracargo. Los créditos y los pagos solo se gestionan mediante los casos de esta página, reclamados en [email protected]. Los términos del servicio incluyen esta política.
9. Revisiones
Versión del 2 de noviembre de 2026. Una revisión recibe una nueva fecha en la parte superior de esta página y cubre los pagos realizados a partir de esa fecha.