Risposta rapida
Basalthold rimborsa i server di storage?
In due casi, come saldo. Se non riusciamo a consegnare un server, o se si guasta e l'assistenza non riesce a ripararlo, i giorni di inattività tornano sul tuo saldo. Un saldo non scade mai. Le ricariche non vengono rimborsate se non lo richiede la legge; la parte pagata solo per raggiungere la ricarica minima può essere restituita su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, se non è stata spesa. Accreditiamo i crediti sul saldo del tuo account Basalthold, non su un wallet. Per richiederli basta un'email, mai un documento d'identità o un documento.
1. Quando tornano i giorni?
Solo due eventi producono un credito:
- Caso 1, nessuna consegna. Il tuo pagamento è confermato ma il servizio non può essere preparato, per esempio perché nella tua città non è libera nessuna macchina di quel tipo. Non viene creato nulla; il denaro pagato resta sul tuo account come saldo.
- Caso 2, un guasto che l'assistenza non riesce a riparare. Il servizio si ferma e l'assistenza non riesce a ripristinarlo. Accreditiamo ogni giorno di inattività. Un giorno vale il prezzo del periodo diviso per la durata del periodo: ad esempio un trentesimo del prezzo di 30 giorni.
Gli esempi seguenti applicano i due casi.
| Cosa succede | Risultato |
|---|---|
| Hold 100 ordinato a 377,05 USD; quando il pagamento si conferma, nella tua città non c'è una macchina del genere libera | Caso 1: l'intero 377,05 USD resta sul tuo saldo per un altro servizio o un'altra città. |
| Il tuo Hold 40 viene consegnato 40 minuti dopo la conferma del pagamento | Nessuna perdita: i giorni pagati iniziano alla consegna. |
| Il tuo Hold 160, pagato 561,39 USD per 30 giorni, funziona per 20 giorni, poi un guasto lo ferma definitivamente | Caso 2: i 10 giorni senza servizio tornano come saldo, 10/30 di 561,39 USD. |
| Il tuo Hold 24 con un periodo di 12 mesi ($932.31) muore il giorno 300 e non è riparabile | Caso 2: tornano 65 giorni, 65/365 di $932.31. |
| Annulli un Hold 24 dopo 9 giorni | Nessun credito. I dischi vengono cancellati e i giorni non usati se ne vanno con la macchina. |
| Un servizio viene sospeso per il farming di plot Chia | Nessun credito. Violare le regole fa perdere i giorni rimanenti. |
| Il periodo scade con il rinnovo automatico disattivato o il saldo insufficiente | Il servizio si ferma, i suoi dischi restano in attesa 7 giorni, poi vengono cancellati. Non segue alcun addebito e nessun credito. |
2. Cosa cambia un disco guasto?
Un disco dati guasto è una riparazione, non un caso di rimborso. Quando un disco si guasta, apri un ticket: il team lo sostituisce senza costi, e la ricostruzione dell'array sul nuovo disco spetta alla tua configurazione.
- Se il tuo layout ha la parità (RAIDZ2, RAID 6, un mirror), il servizio continua durante la sostituzione. Non è mai stato fermo, quindi nessun giorno viene accreditato e il disco non ti costa nulla.
- Se il servizio stesso si ferma e l'assistenza lo riavvia, si tratta di una riparazione, non del caso 2.
- Se l'assistenza non riesce a riavviarlo, si applica il caso 2 dal giorno in cui si è fermato.
- I dati su un disco usato da solo muoiono con quel disco, e nessun credito li sostituisce. Un server di storage non è un backup di se stesso: non conserviamo alcuna copia dei tuoi dati altrove, quindi una seconda copia in un altro posto resta compito tuo.
Quanto tempo impiega poi l'array a ricostruirsi dipende dalla dimensione del disco: vedi Tempo di ricostruzione RAID con dischi grandi.
3. Dove va un credito?
Una volta che l'assistenza ha confermato il caso, il credito arriva sul tuo saldo Basalthold in dollari statunitensi. Il saldo non scade e rinnova qualsiasi tuo server. Se una ricarica viene effettuata solo per raggiungere il minimo, la parte non utilizzata viene restituita su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC. Il resto del saldo non viene rimborsato salvo obbligo di legge.
Puoi spenderlo su qualsiasi servizio della pagina dei prezzi, in qualsiasi città aperta, oppure per rinnovare un servizio che hai già.
4. Quale parte di una ricarica può tornare in cripto?
Una sola fetta: l'importo che hai inviato solo per raggiungere il minimo di 1 USD. Richiedilo entro 30 giorni dal pagamento e, purché sia ancora non speso, ti viene restituito in USDT o USDC. Il resto di qualsiasi ricarica è saldo dell'account, che paghiamo fuori esclusivamente quando una legge ci obbliga.
Questa fetta esiste per come funziona il checkout. Un ordine richiede ciò che manca al tuo saldo, ma mai meno di 1 USD; quando il divario è più piccolo, l'eccedenza finisce sul tuo saldo. Quell'eccedenza è la fetta rimborsabile.
| Ricarica | Cosa può tornare in USDT o USDC |
|---|---|
| 1 USD inviati per rinnovare un hold quando al tuo saldo mancavano meno di quella cifra | Il minimo meno la differenza mancante, richiesto entro 30 giorni e ancora non utilizzato. |
| Una ricarica più grande per lo stesso rinnovo | Lo stesso importo della riga sopra; qualsiasi cosa inviata oltre il minimo conta come saldo normale. |
| 561,39 USD inviati per un nuovo Hold 160 con saldo vuoto | Niente: nessuna parte è stata aggiunta solo per raggiungere il minimo. |
| Una ricarica effettuata senza alcun ordine | Niente; l'intero importo è saldo normale. |
| Una richiesta fatta 45 giorni dopo il pagamento | Niente: i 30 giorni sono passati. Il denaro resta sul tuo saldo, che non scade mai. |
5. Come faccio a richiederlo?
Le richieste si fanno via email. Nessun documento d'identità, nessun selfie, nessun documento.
Scrivi al supporto
Scrivi a [email protected] con oggetto "Refund claim". Se il tuo account ha un'email, invia da quella.
Indica il pagamento
Il riferimento dell'ordine più l'ID della transazione ci permettono di trovarlo. Tieni fuori il numero del tuo account. Nessuno del nostro team ti chiederà mai il numero del tuo account, la tua password root o la tua chiave SSH privata, via email o in chat.
Descrivi il caso
Per i giorni persi, indica l'indirizzo IP dell'hold e quando si è fermato. Per la parte di ricarica al minimo, aggiungi l'indirizzo USDT o USDC di ricezione e indica la rete su cui si trova.
Ricevi la risposta
Una persona risponde alle email di supporto entro 12 ore, sette giorni su sette, anche per assistenza su chiavi SSH, RAID, reinstallazioni e regole del firewall.
6. Cosa non viene mai rimborsato?
- Il saldo della ricarica, tranne la parte descritta nella sezione 4 o un pagamento imposto da una legge.
- I giorni rimanenti di un hold che hai annullato.
- I giorni rimanenti di un hold fermato per violazione della politica di uso accettabile.
- I file cancellati quando termina il periodo di conservazione di 7 giorni, in caso di reinstallazione o di annullamento; leggi prima cosa succede ai tuoi dati quando annulli.
- I dati persi con un disco guasto che non aveva parità.
- Le commissioni blockchain che hai pagato per inviare monete.
- Qualsiasi cosa inviata da un indirizzo presente in una lista di sanzioni. I pagamenti in entrata vengono verificati rispetto alle liste pubbliche di sanzioni di indirizzi blockchain, e un pagamento proveniente da un indirizzo presente nella lista non viene accreditato. Un pagamento Monero non rivela il suo indirizzo di invio, quindi questo controllo non può coprirlo.
- I fondi inviati a un indirizzo o a una chain sbagliati, dato che nessuno può annullare un trasferimento confermato.
7. C'è un periodo di prova?
Non c'è una prova gratuita; Hold 24, l'hold più piccolo, costa $110.99 per 30 giorni. Non viene addebitata alcuna commissione di setup, né sul primo ordine né sul rinnovo. Poiché i crediti seguono solo le sezioni 1 e 2, confronta dischi, processore e traffico di ogni hold sulla pagina dei prezzi prima di pagare.
8. Posso annullare un pagamento in criptovaluta?
No. Una volta confermato, un trasferimento blockchain è definitivo; in criptovaluta non esiste il chargeback. Crediti e pagamenti avvengono solo tramite i casi indicati in questa pagina, richiesti a [email protected]. I termini di servizio includono questa policy.
9. Revisioni
Versione del 2 novembre 2026. Una revisione riceve una nuova data in cima a questa pagina e copre i pagamenti effettuati da quella data.