Come contatto il supporto di Basalthold o l'abuse desk?

Cosa rende un ticket rapido da risolvere?

Un ticket che identifica la macchina e mostra il sintomo di solito richiede una risposta, non tre. Includi:

• il riferimento dell'ordine mostrato nella tua dashboard;
• l'indirizzo IP, l'hold, la città e il sistema operativo;
• il messaggio che hai visto, incollato come testo, ad esempio No route to host;
• i passaggi che hai già fatto e l'ora UTC in cui è iniziato il problema.

Non incollare mai un numero di account, una password di root o una chiave privata. La metà .pub di una chiave SSH non comporta rischi. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Come segnalo un disco guasto?

Apri un ticket al primo segnale di errori. Quando un disco si guasta, apri un ticket: il team lo sostituisce senza costi, e la ricostruzione dell'array sul nuovo disco spetta alla tua configurazione.

Aiuta il team a individuare il disco giusto: fornisci il numero di serie da smartctl -i /dev/sdX. Allega zpool status o cat /proc/mdstat, a seconda del tuo layout. Una volta inserito il nuovo disco, il resilver è a tuo carico; tempo di ricostruzione RAID con dischi grandi mostra quanto aspettarti.

Il team può creare un array prima della consegna?

Sì, se la tua richiesta arriva prima della consegna del server. Il sistema operativo risiede su un SSD dedicato (due SSD in mirror sulle configurazioni più grandi); i dischi dati arrivano vuoti e non partizionati, così puoi creare ZFS, un array mdadm o un insieme di dischi indipendenti. Se vuoi che il team prepari un array RAID 6 o RAID 10 prima della consegna, segnalalo al supporto prima che il server venga assegnato.

Rispondi sul tuo ordine con "RAID 6" o "RAID 10" e il riferimento dell'ordine. Non sei sicuro quale? RAID 6 o RAID 10 su un server di storage affittato li confronta.

E se il mio hold smette di rispondere?

Chiedi un riavvio dalla dashboard; il team lo esegue. Non c'è accesso IPMI o KVM-over-IP per i clienti; i riavvii e le reinstallazioni che richiedi nella dashboard vengono eseguiti dal team. Riavvii, reinstallazioni e cancellazioni si richiedono nella dashboard e vengono gestiti dal team; una reinstallazione cancella ogni disco, dischi dati inclusi.

Una macchina con una dozzina di dischi impiega diversi minuti per avviarsi. Con dischi cifrati, poi attende la tua passphrase: vedi sbloccare LUKS da remoto. Se SSH resta morto, apri un ticket indicando l'indirizzo IP e l'ultima cosa che hai modificato.

Come segnalo un uso improprio di un indirizzo IP Basalthold?

Scrivi a [email protected]. Quattro dettagli permettono al team di rintracciarlo:

• l'indirizzo IP su Basalthold;
• quando è successo, con il fuso orario;
• cosa è successo: spam, una pagina di phishing, malware, un attacco o una scansione;
• le tue prove: estratti di log, header email completi o un link.

La politica di uso accettabile elenca gli usi vietati e cosa segue a una violazione.

Ho perso il numero del mio account: può essere recuperato?

Dipende da se hai salvato un indirizzo email. Tieni al sicuro il tuo numero di account, perché dà accesso al tuo account. Con un'email registrata il numero può essere recuperato; senza, un numero perso non può essere sostituito.

Non conserviamo nome o documento su di te, quindi senza un'email non c'è altro modo per provare la proprietà. Un password manager è il posto giusto per il numero; un'email aggiunta nella dashboard ti dà una seconda via d'accesso.

Posso chiamare o scrivere a Basalthold?

No: l'email è l'unico canale. Non gestiamo numeri di telefono, account Telegram o profili social, quindi chiunque ti contatti lì a nostro nome non siamo noi. Non condividere con loro dettagli di pagamento o credenziali di accesso.

Quali pagine potrebbero rispondere prima alla mia domanda?

• capacità e prezzi: la pagina dei prezzi di Basalthold;
• pagamento, identità, consegna, cancellazione: le FAQ di Basalthold;
• passaggi della consegna e indagine sui prezzi: come lavoriamo;
• giorni accreditati: la politica di rimborso;
• dati che conserviamo: la privacy policy.