Basalthold desteğine veya kötüye kullanım masasına nasıl ulaşırım?

Bir ticket'ı hızlıca çözülebilir kılan nedir?

Makineyi tanımlayan ve belirtiyi gösteren bir ticket genellikle üç değil tek bir yanıt gerektirir. Şunları ekleyin:

• dashboard'ınızda gösterilen sipariş referansı;
• IP adresi, tutma, şehir ve işletim sistemi;
• gördüğünüz mesajı metin olarak yapıştırın, örneğin No route to host;
• şimdiye kadar attığınız adımlar ve sorunun başladığı UTC saati.

Asla bir hesap numarası, bir root şifresi veya bir özel anahtar yapıştırmayın. Bir SSH anahtarının .pub yarısı hiçbir risk taşımaz. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Arızalı bir diski nasıl bildiririm?

Hataların ilk belirtisinde bir ticket açın. Bir disk arızalandığında bir destek talebi açın: ekip diski ücretsiz olarak değiştirir ve yeni disk üzerinde diziyi yeniden oluşturmak sizin kurulumunuza bağlıdır.

Ekibin doğru diski seçmesine yardımcı olun: seri numarasını smartctl -i /dev/sdX üzerinden verin. Düzeninize uyanı ekleyin: zpool status veya cat /proc/mdstat. Yeni disk takıldığında resilver işlemini başlatmak size kalmış; büyük disklerle RAID yeniden oluşturma süresi ne kadar bekleyeceğinizi gösterir.

Ekip teslimattan önce bir dizi oluşturabilir mi?

Sunucu teslim edilmeden önce talebiniz ulaşırsa evet. İşletim sistemi kendi SSD'sinde bulunur (daha büyük kasalarda iki aynalı SSD); veri diskleri boş ve bölümlenmemiş olarak gelir, böylece ZFS, bir mdadm dizisi veya bir dizi bağımsız disk oluşturabilirsiniz. Ekibin teslimattan önce bir RAID 6 veya RAID 10 dizisi hazırlamasını istiyorsanız, sunucu teslim edilmeden önce destek ekibine bildirin.

Siparişinize "RAID 6" veya "RAID 10" ve sipariş referansıyla yanıt verin. Hangisini seçeceğinizden emin değil misiniz? Kiralık bir depolama sunucusunda RAID 6 veya RAID 10 ikisini karşılaştırır.

Tutumum yanıt vermeyi bırakırsa ne olur?

Dashboard'dan yeniden başlatma isteyin; ekib bunu gerçekleştirir. Müşteriler için IPMI veya KVM-over-IP erişimi yoktur; dashboard'da talep ettiğiniz yeniden başlatmalar ve yeniden kurulumlar ekip tarafından gerçekleştirilir. Yeniden başlatma, yeniden kurulum ve iptal talepleri dashboard'da yapılır ve ekip tarafından işlenir; yeniden kurulum, veri diskleri dahil tüm diskleri siler.

Bir düzine diski olan bir makinenin açılması birkaç dakika sürer. Şifrelenmiş disklerde ise parolanızı bekler: bkz. LUKS'u uzaktan açma. SSH hâlâ yanıt vermiyorsa, IP adresini ve en son değiştirdiğiniz şeyi belirten bir ticket açın.

Bir Basalthold IP adresinin kötüye kullanımını nasıl bildiririm?

[email protected] adresine e-posta gönderin. Dört ayrıntı ekibin izini sürmesini sağlar:

• Basalthold üzerindeki IP adresi;
• ne zaman olduğu, saat dilimiyle birlikte;
• ne olduğu: spam, bir kimlik avı sayfası, kötü amaçlı yazılım, bir saldırı veya bir tarama;
• kanıtlarınız: log alıntıları, eksiksiz e-posta başlıkları veya bir bağlantı.

Kabul edilebilir kullanım politikası yasaklanan kullanımları ve ihlalin ardından neler olduğunu listeler.

Hesap numaramı kaybettim: geri alınabilir mi?

Bir e-posta adresi kaydedip kaydetmediğinize bağlı. Hesap numaranızı güvende tutun, çünkü hesabınızı açan odur. Kayıtlı bir e-posta varsa numara kurtarılabilir; yoksa kaybolan numara yenilenemez.

Sizin için hiçbir isim veya belge tutmuyoruz, bu nedenle e-posta olmadan sahipliği kanıtlamanın başka bir yolu yok. Şifre yöneticisi numaranın doğru yeri; dashboard'a eklenen bir e-posta size ikinci bir giriş yolu verir.

Basalthold arayabilir veya mesaj atabilir miyim?

Hayır: tek kanal e-postadır. Telefon numaramız, Telegram hesabımız ve sosyal medya profilimiz yok, bu nedenle orada adımızla size ulaşan kişi biz değiliz. Onlarla ödeme bilgilerinizi veya giriş bilgilerinizi paylaşmayın.

Hangi sayfalar sorumu önce yanıtlayabilir?

• kapasite ve fiyatlar: Basalthold fiyatlandırma sayfası;
• ödeme, kimlik, teslimat, iptal: Basalthold SSS;
• teslimat adımları ve fiyat araştırması: nasıl çalışıyoruz;
• kredilendirilen günler: iade politikası;
• tuttuğumuz veriler: gizlilik politikası.