Wie kontaktiere ich den Support von Basalthold oder die Abuse-Abteilung?

Was macht ein Ticket schnell lösbar?

Ein Ticket, das den Server identifiziert und das Symptom zeigt, braucht meist eine Antwort, nicht drei. Geben Sie an:

• die Bestellreferenz aus Ihrem Dashboard;
• die IP-Adresse, den Server, die Stadt und das Betriebssystem;
• die Meldung, die Sie gesehen haben, als Text eingefügt, zum Beispiel No route to host;
• die bereits unternommenen Schritte und die UTC-Zeit, zu der das Problem begann.

Fügen Sie niemals eine Kontonummer, ein Root-Passwort oder einen Private Key ein. Die .pub Hälfte eines SSH-Keys birgt kein Risiko. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Wie melde ich eine defekte Festplatte?

Öffnen Sie ein Ticket beim ersten Anzeichen von Fehlern. Wenn ein Laufwerk ausfällt, eröffnen Sie ein Ticket: Das Team tauscht es kostenlos aus, und den Wiederaufbau des Verbunds auf dem neuen Laufwerk übernimmt Ihre eigene Konfiguration.

Helfen Sie dem Team, die richtige Festplatte zu finden: Nennen Sie ihre Seriennummer aus smartctl -i /dev/sdX. Fügen Sie zpool status oder cat /proc/mdstat bei, je nachdem, was zu Ihrem Layout passt. Sobald die neue Festplatte eingebaut ist, starten Sie den Resilver selbst; RAID-Rebuild-Zeit bei großen Festplatten zeigt, womit Sie rechnen müssen.

Kann das Team einen Verbund vor der Übergabe einrichten?

Ja, wenn Ihre Anfrage vor der Auslieferung des Servers eingeht. Das Betriebssystem liegt auf einer eigenen SSD (zwei gespiegelte SSDs bei den größeren Ausführungen); die Datenlaufwerke kommen leer und unpartitioniert an, sodass Sie ZFS, einen mdadm-Verbund oder eine Reihe unabhängiger Laufwerke einrichten können. Wenn das Team vor der Auslieferung einen RAID-6- oder RAID-10-Verbund vorbereiten soll, teilen Sie dies dem Support mit, bevor der Server übergeben wird.

Antworten Sie auf Ihre Bestellung mit "RAID 6" oder "RAID 10" und der Bestellreferenz. Unsicher, welches? RAID 6 oder RAID 10 auf einem gemieteten Storage-Server vergleicht beide.

Was, wenn mein Server nicht mehr reagiert?

Fordern Sie im Dashboard einen Neustart an; das Team führt ihn aus. Für Kunden gibt es keinen IPMI- oder KVM-over-IP-Zugang; von Ihnen im Dashboard angeforderte Neustarts und Neuinstallationen werden vom Team ausgeführt. Neustarts, Neuinstallationen und Kündigungen werden im Dashboard beantragt und vom Team bearbeitet; eine Neuinstallation löscht alle Laufwerke, die Datenlaufwerke eingeschlossen.

Ein Server mit einem Dutzend Festplatten braucht mehrere Minuten zum Booten. Bei verschlüsselten Festplatten wartet er danach auf Ihre Passphrase: siehe LUKS remote entsperren. Bleibt SSH tot, öffnen Sie ein Ticket mit der IP-Adresse und der letzten Änderung, die Sie vorgenommen haben.

Wie melde ich Missbrauch einer IP-Adresse von Basalthold?

Schreiben Sie an [email protected]. Vier Angaben ermöglichen dem Team die Nachverfolgung:

• die IP-Adresse bei Basalthold;
• wann es passierte, mit Zeitzone;
• was passierte: Spam, eine Phishing-Seite, Malware, ein Angriff oder ein Scan;
• Ihre Belege: Logauszüge, vollständige Mail-Header oder einen Link.

Die Nutzungsrichtlinie listet die verbotenen Nutzungen und was bei einem Verstoß folgt.

Ich habe meine Kontonummer verloren: Kann sie wiederhergestellt werden?

Das hängt davon ab, ob Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben. Bewahren Sie Ihre Kontonummer sicher auf, denn sie öffnet Ihr Konto. Ist eine E-Mail hinterlegt, lässt sich die Nummer wiederherstellen; ohne eine lässt sich eine verlorene Nummer nicht ersetzen.

Wir haben weder Ihren Namen noch ein Dokument von Ihnen, daher gibt es ohne E-Mail keinen anderen Weg, den Besitz nachzuweisen. Ein Passwort-Manager ist der richtige Ort für die Nummer; eine im Dashboard hinterlegte E-Mail gibt Ihnen einen zweiten Zugang.

Kann ich Basalthold anrufen oder anschreiben?

Nein: E-Mail ist der einzige Kanal. Wir betreiben keine Telefonnummer, kein Telegram-Konto und keine Social-Media-Profile, wer Sie dort in unserem Namen kontaktiert, sind nicht wir. Geben Sie dort keine Zahlungsdaten oder Logins weiter.

Welche Seiten könnten meine Frage zuerst beantworten?

• Kapazität und Preise: die Preisseite von Basalthold;
• Zahlung, Identität, Lieferung, Kündigung: die FAQ von Basalthold;
• Lieferablauf und die Preisumfrage: so arbeiten wir;
• angerechnete Tage: die Rückerstattungsrichtlinie;
• Daten, die wir speichern: die Datenschutzrichtlinie.