मैं Basalthold support या abuse desk से कैसे संपर्क करूँ?

टिकट जल्दी हल होने के लिए क्या चाहिए?

जो टिकट मशीन की पहचान करता है और लक्षण दिखाता है, उसे आम तौर पर तीन नहीं, एक ही जवाब चाहिए। इसमें शामिल करें:

• आपके dashboard में दिखने वाला order reference;
• IP address, hold, शहर और operating system;
• जो संदेश आपने देखा, उसे टेक्स्ट के रूप में पेस्ट करें, जैसे No route to host;
• आपने अब तक जो कदम उठाए, और परेशानी किस UTC समय शुरू हुई।

कभी भी account number, root password या private key पेस्ट न करें। SSH key का .pub वाला हिस्सा बिना जोखिम का है। You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login।

मैं खराब drive की रिपोर्ट कैसे करूँ?

गलतियों का पहला संकेत मिलते ही टिकट खोलें। जब कोई ड्राइव फेल हो जाए, तो ticket खोलें: टीम उसे बिना किसी लागत के बदल देती है, और नई ड्राइव पर array दोबारा बनाना आपके सेटअप पर निर्भर है।

टीम को सही disk चुनने में मदद करें: smartctl -i /dev/sdX से उसका serial number दें। zpool status या cat /proc/mdstat में से जो आपके layout से मेल खाए, उसे attach करें। नई drive लगने के बाद resilver आपको शुरू करना है; बड़ी drives के साथ RAID rebuild का समय बताता है कि कितने समय की उम्मीद करें।

क्या टीम handover से पहले array बना सकती है?

हाँ, अगर आपका अनुरोध server डिलीवर होने से पहले पहुँचे। ऑपरेटिंग सिस्टम अपनी अलग SSD पर होता है (बड़े होल्ड पर दो मिरर की गई SSD); डेटा ड्राइव खाली और बिना पार्टीशन के मिलती हैं, ताकि आप ZFS, mdadm array या कई स्वतंत्र डिस्क का सेट बना सकें। अगर आप चाहते हैं कि टीम डिलीवरी से पहले RAID 6 या RAID 10 array तैयार कर दे, तो सर्वर सौंपे जाने से पहले support को बताएं।

अपने ऑर्डर पर "RAID 6" या "RAID 10" और order reference के साथ जवाब दें। पक्का नहीं कौन सा? किराए के storage server पर RAID 6 या RAID 10 दोनों की तुलना करता है।

अगर मेरा hold जवाब देना बंद कर दे तो क्या करूँ?

Dashboard से reboot का अनुरोध करें; टीम उसे पूरा करती है। ग्राहकों के लिए IPMI या KVM-over-IP तक कोई पहुंच नहीं है; डैशबोर्ड में आपके द्वारा मांगे गए रीबूट और रीइंस्टॉल टीम द्वारा किए जाते हैं। रीबूट, रीइंस्टॉल और रद्दीकरण डैशबोर्ड में मांगे जाते हैं और टीम द्वारा संभाले जाते हैं; रीइंस्टॉल हर ड्राइव मिटा देता है, डेटा ड्राइव सहित।

एक दर्जन drives वाली मशीन को boot होने में कई मिनट लगते हैं। encrypted drives के साथ, वह फिर आपके passphrase का इंतज़ार करती है: देखें LUKS को दूर से अनलॉक करना। अगर SSH बंद ही रहे, तो IP address और आपने आखिरी बार जो बदला उसका नाम लेकर टिकट खोलें।

मैं Basalthold IP address के दुरुपयोग की रिपोर्ट कैसे करूँ?

[email protected] पर मेल करें। चार विवरण टीम को इसे ट्रेस करने देते हैं:

• Basalthold पर मौजूद IP address;
• यह कब हुआ, time zone के साथ;
• क्या हुआ: spam, phishing पेज, malware, हमला या scan;
• आपका सबूत: log extracts, पूरे mail headers या कोई लिंक।

acceptable use policy में प्रतिबंधित उपयोग और उल्लंघन के बाद क्या होता है, यह बताया गया है।

मैंने अपना account number खो दिया: क्या इसे वापस पाया जा सकता है?

यह इस पर निर्भर है कि आपने कोई ईमेल पता सेव किया था या नहीं। अपना खाता नंबर सुरक्षित रखें, क्योंकि यह आपका खाता खोलता है। ईमेल फ़ाइल में होने पर नंबर रिकवर हो सकता है; बिना ईमेल, खोया नंबर बदला नहीं जा सकता।

हमारे पास आपका कोई नाम या दस्तावेज़ नहीं है, इसलिए ईमेल के बिना ownership साबित करने का कोई और तरीका नहीं है। account number के लिए password manager सही जगह है; dashboard में जोड़ा गया ईमेल आपको अंदर आने का दूसरा रास्ता देता है।

क्या मैं Basalthold को कॉल या संदेश कर सकता हूँ?

नहीं: ईमेल ही एकमात्र माध्यम है। हमारा कोई फ़ोन नंबर, कोई Telegram account और कोई social profile नहीं है, इसलिए हमारे नाम पर वहाँ से आपसे संपर्क करने वाला कोई भी हम नहीं हैं। उनके साथ भुगतान विवरण या logins साझा न करें।

कौन से पेज मेरे सवाल का जवाब सबसे पहले दे सकते हैं?

• क्षमता और कीमतें: Basalthold pricing page;
• भुगतान, पहचान, डिलीवरी, रद्द करना: Basalthold FAQ;
• डिलीवरी के चरण और कीमत सर्वे: how we work;
• क्रेडिट वाले दिन: refund policy;
• हमारे पास मौजूद डेटा: privacy policy.