Como falo com o suporte do Basalthold ou com o setor de abuso?

O que torna um ticket rápido de resolver?

Um ticket que identifica a máquina e mostra o sintoma geralmente precisa de uma resposta, não de três. Inclua:

• a referência do pedido exibida no seu painel;
• o endereço IP, a hold, a cidade e o sistema operacional;
• a mensagem que você viu, colada como texto, por exemplo No route to host;
• os passos que você já tomou e o horário em UTC em que o problema começou.

Nunca cole um número de conta, uma senha de root ou uma chave privada. A metade .pub de uma chave SSH não traz risco. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Como reporto um disco com falha?

Abra um ticket ao primeiro sinal de erro. Quando um disco falha, abra um ticket: a equipe faz a troca sem custo, e reconstruir o array no novo disco fica por conta da sua configuração.

Ajude a equipe a identificar o disco certo: informe o número de série a partir de smartctl -i /dev/sdX. Anexe zpool status ou cat /proc/mdstat, o que corresponder ao seu layout. Depois que o novo disco estiver instalado, o resilver é você quem inicia; tempo de reconstrução de RAID com discos grandes mostra quanto esperar.

A equipe pode montar um array antes da entrega?

Sim, se o seu pedido chegar antes da entrega do servidor. O sistema operacional fica em um SSD próprio (dois SSDs espelhados no modelo maior); os discos de dados chegam vazios e sem partição, para você montar ZFS, um array mdadm ou um conjunto de discos independentes. Se quiser que a equipe prepare um array RAID 6 ou RAID 10 antes da entrega, avise o suporte antes da entrega do servidor.

Responda no seu pedido com "RAID 6" ou "RAID 10" e a referência do pedido. Não sabe qual escolher? RAID 6 ou RAID 10 em um servidor de armazenamento alugado compara os dois.

E se minha hold parar de responder?

Peça um reboot pelo painel; a equipe executa. Não há acesso IPMI ou KVM-over-IP para clientes; reinicializações e reinstalações solicitadas no painel são executadas pela equipe. Reinicializações, reinstalações e cancelamentos são solicitados no painel e tratados pela equipe; uma reinstalação apaga todos os discos, inclusive os de dados.

Uma máquina com uma dúzia de discos leva vários minutos para iniciar. Com discos criptografados, ela então espera sua passphrase: veja desbloquear LUKS remotamente. Se o SSH continuar morto, abra um ticket informando o endereço IP e a última coisa que você alterou.

Como reporto uso indevido de um endereço IP Basalthold?

Envie um e-mail para [email protected]. Quatro detalhes permitem que a equipe rastreie:

• o endereço IP na Basalthold;
• quando aconteceu, com o fuso horário;
• o que aconteceu: spam, uma página de phishing, malware, um ataque ou um scan;
• suas evidências: trechos de log, cabeçalhos de e-mail completos ou um link.

A política de uso aceitável lista os usos proibidos e o que acontece após uma violação.

Perdi meu número de conta: dá para recuperar?

Depende de você ter salvado um endereço de e-mail. Guarde seu número de conta, pois é ele que abre sua conta. Com um e-mail cadastrado o número pode ser recuperado; sem um, um número perdido não pode ser substituído.

Não guardamos seu nome nem documento, então sem um e-mail não há outra forma de provar a propriedade. Um gerenciador de senhas é o lugar certo para o número; um e-mail adicionado no painel dá uma segunda forma de entrar.

Posso ligar ou mandar mensagem para Basalthold?

Não: e-mail é o único canal. Não temos número de telefone, conta no Telegram nem perfis em redes sociais, então quem falar com você por esses meios em nosso nome não somos nós. Não compartilhe dados de pagamento nem logins com essas pessoas.

Quais páginas podem responder à minha pergunta primeiro?

• capacidade e preços: a página de preçosBasalthold;
• pagamento, identidade, entrega, cancelamento: o FAQBasalthold;
• etapas de entrega e a pesquisa de preços: como trabalhamos;
• dias creditados: a política de reembolso;
• dados que mantemos: a política de privacidade.