Как связаться с поддержкой Basalthold или с отделом жалоб?

Что делает тикет быстрым в решении?

Тикет, в котором указана машина и виден симптом, обычно требует одного ответа, а не трёх. Укажите:

• номер заказа, показанный в вашем дашборде;
• IP-адрес, холд, город и операционную систему;
• сообщение, которое вы увидели, вставленное текстом, например No route to host;
• шаги, которые вы уже предприняли, и время начала проблемы в UTC.

Никогда не вставляйте номер аккаунта, root-пароль или приватный ключ. .pub половина SSH-ключа не несёт риска. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

Как сообщить об отказавшем диске?

Откройте тикет при первом признаке ошибок. Коли диск виходить з ладу, відкрийте тікет: команда замінить його безкоштовно, а перебудувати масив на новому диску — це вже налаштування на вашому боці.

Помогите команде найти нужный диск: укажите его серийный номер из smartctl -i /dev/sdX. Приложите zpool status или cat /proc/mdstat — то, что соответствует вашей конфигурации. Когда новый диск установлен, resilver запускаете вы; время перестроения RAID с большими дисками показывает, сколько ждать.

Может ли команда собрать массив до передачи?

Да, если ваш запрос придёт до доставки сервера. Операційна система розміщена на окремому SSD (на більших конфігураціях — на двох дзеркальних SSD); диски для даних надходять порожніми та неpartitionованими, тож ви можете створити ZFS, масив mdadm або набір незалежних дисків. Якщо ви хочете, щоб команда підготувала масив RAID 6 або RAID 10 перед доставкою, повідомте про це підтримці до передачі сервера.

Ответьте в своём заказе «RAID 6» или «RAID 10» и укажите номер заказа. Не уверены, что выбрать? RAID 6 или RAID 10 на арендованном storage-сервере сравнивает их.

Что делать, если мой холд перестал отвечать?

Запросите перезагрузку из дашборда; команда её выполнит. Для клієнтів немає доступу IPMI або KVM-over-IP; перезавантаження та перевстановлення, які ви запитуєте в дашборді, виконує команда. Перезавантаження, перевстановлення та скасування запитуються в дашборді й обробляються командою; перевстановлення стирає всі диски, включно з дисками для даних.

Машина с десятком дисков загружается несколько минут. С зашифрованными дисками она затем ждёт вашу парольную фразу: см. разблокировка LUKS удалённо. Если SSH не поднимается, откройте тикет, указав IP-адрес и последнее, что вы изменили.

Как сообщить о злоупотреблении с IP-адресом Basalthold?

Напишите на [email protected]. Четыре детали позволят команде всё отследить:

• IP-адрес на Basalthold;
• когда это произошло, с часовым поясом;
• что произошло: спам, фишинговая страница, malware, атака или сканирование;
• ваши доказательства: выдержки из логов, полные заголовки писем или ссылку.

Политика допустимого использования перечисляет запрещённые действия и последствия нарушения.

Я потерял номер аккаунта: можно ли его восстановить?

Зависит от того, сохранили ли вы email. Бережіть номер рахунку, бо він відкриває ваш акаунт. Якщо вказано email, номер можна відновити; без нього втрачений номер відновити неможливо.

Мы не храним ваше имя или документы, поэтому без email нет другого способа доказать владение. Менеджер паролей — правильное место для номера; email, добавленный в дашборде, даёт второй способ входа.

Можно ли позвонить или написать Basalthold?

Нет: email — единственный канал. У нас нет номера телефона, аккаунта Telegram и профилей в соцсетях, поэтому любой, кто связывается с вами там от нашего имени, — не мы. Не делитесь с ними платёжными данными или логинами.

Які сторінки можуть першими відповісти на моє запитання?

• місткість і ціни: сторінка цінBasalthold;
• оплата, ідентифікація, доставка, скасування: FAQBasalthold;
• кроки доставки й огляд цін: як ми працюємо;
• зараховані дні: політика повернення коштів;
• дані, які ми зберігаємо: політика конфіденційності.