ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Basalthold หรือฝ่าย abuse ได้อย่างไร?

อะไรทำให้ ticket แก้ไขได้เร็ว?

ticket ที่ระบุเครื่องและแสดงอาการมักใช้เพียงหนึ่งการตอบกลับ ไม่ใช่สามครั้ง ระบุ:

• เลขอ้างอิงคำสั่งซื้อที่แสดงในแดชบอร์ดของคุณ;
• ที่อยู่ IP, hold, เมือง และระบบปฏิบัติการ;
• ข้อความที่คุณเห็น วางเป็นข้อความ เช่น No route to host;
• ขั้นตอนที่คุณทำไปแล้ว และเวลา UTC ที่ปัญหาเริ่มขึ้น

ห้ามวางหมายเลขบัญชี รหัสผ่าน root หรือ private key เด็ดขาด ครึ่ง .pub ของ SSH key ไม่มีความเสี่ยง You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login

ฉันจะรายงานไดรฟ์ที่เสียได้อย่างไร?

เปิด ticket ทันทีที่เห็นสัญญาณข้อผิดพลาดครั้งแรก เมื่อไดรฟ์เสีย ให้เปิด ticket ทีมจะเปลี่ยนไดรฟ์ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และการสร้างอาเรย์ใหม่บนไดรฟ์ใหม่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ

ช่วยทีมดึงดิสก์ให้ถูกตัว: ให้หมายเลขซีเรียลจาก smartctl -i /dev/sdX แนบ zpool status หรือ cat /proc/mdstat แล้วแต่แบบที่ตรงกับ layout ของคุณ เมื่อใส่ไดรฟ์ใหม่แล้ว การเริ่ม resilver เป็นหน้าที่ของคุณ เวลา rebuild RAID ด้วยไดรฟ์ขนาดใหญ่ แสดงว่าควรคาดหวังนานเท่าใด

ทีมสร้าง array ก่อนส่งมอบได้ไหม?

ได้ หากคำขอของคุณมาถึงก่อนที่ server จะถูกส่งมอบ ระบบปฏิบัติการอยู่ใน SSD ของตัวเอง (SSD แบบมิเรอร์สองตัวในรุ่นที่ใหญ่กว่า) ไดรฟ์ข้อมูลมาถึงแบบว่างและยังไม่แบ่งพาร์ทิชัน คุณจึงสร้าง ZFS, อาเรย์ mdadm หรือชุดดิสก์แยกอิสระได้ หากต้องการให้ทีมเตรียมอาเรย์ RAID 6 หรือ RAID 10 ก่อนส่งมอบ กรุณาแจ้งฝ่ายสนับสนุนก่อนส่งมอบเซิร์ฟเวอร์

ตอบกลับในคำสั่งซื้อของคุณด้วย "RAID 6" หรือ "RAID 10" พร้อมเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ไม่แน่ใจว่าอันไหน? RAID 6 หรือ RAID 10 บน storage server ที่เช่า เปรียบเทียบให้

ถ้า hold ของฉันหยุดตอบสนองจะทำอย่างไร?

ขอ reboot จากแดชบอร์ด ทีมจะดำเนินการให้ ไม่มี IPMI หรือ KVM-over-IP สำหรับลูกค้า การรีบูตและการติดตั้งใหม่ที่คุณขอในแดชบอร์ดจะดำเนินการโดยทีม การรีบูต การติดตั้งใหม่ และการยกเลิกให้ขอในแดชบอร์ดและดำเนินการโดยทีม การติดตั้งใหม่จะลบข้อมูลทุกไดรฟ์ รวมถึงไดรฟ์ข้อมูล

เครื่องที่มีไดรฟ์เป็นโหลใช้เวลาบูตหลายนาที หากไดรฟ์เข้ารหัสไว้ มันจะรอ passphrase ของคุณ: ดู การปลดล็อก LUKS จากระยะไกล หาก SSH ยังตายอยู่ ให้เปิด ticket ระบุที่อยู่ IP และสิ่งสุดท้ายที่คุณเปลี่ยน

ฉันจะรายงานการใช้ที่อยู่ IP ของ Basalthold ในทางที่ผิดได้อย่างไร?

ส่งอีเมลถึง [email protected] รายละเอียดสี่อย่างช่วยให้ทีมสืบได้:

• ที่อยู่ IP ที่ Basalthold;
• เกิดขึ้นเมื่อใด พร้อมเขตเวลา;
• เกิดอะไรขึ้น: สแปม หน้า phishing มัลแวร์ การโจมตี หรือการสแกน;
• หลักฐานของคุณ: ข้อความจาก log, mail header แบบเต็ม หรือลิงก์

นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ ระบุการใช้งานที่ห้ามและสิ่งที่จะตามมาหากละเมิด

ฉันทำหมายเลขบัญชีหาย: กู้คืนได้ไหม?

ขึ้นอยู่กับว่าคุณบันทึกอีเมลไว้หรือไม่ เก็บหมายเลขบัญชีของคุณให้ปลอดภัย เพราะมันเปิดบัญชีของคุณได้ หากมีอีเมลในระบบจะสามารถกู้คืนหมายเลขได้ หากไม่มีหมายเลขที่หายไปจะไม่สามารถแทนที่ได้

เราไม่มีชื่อหรือเอกสารใด ๆ ของคุณ ดังนั้นหากไม่มีอีเมลก็ไม่มีวิธีอื่นในการพิสูจน์ความเป็นเจ้าของ password manager คือที่เก็บหมายเลขที่เหมาะสม การเพิ่มอีเมลในแดชบอร์ดให้ทางเข้าที่สองแก่คุณ

ฉันโทรหรือส่งข้อความหา Basalthold ได้ไหม?

ไม่ได้: อีเมลเป็นช่องทางเดียว เราไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ ไม่มีบัญชี Telegram และไม่มีโปรไฟล์โซเชียล ดังนั้นใครก็ตามที่ติดต่อคุณทางนั้นโดยใช้ชื่อของเราไม่ใช่เรา อย่าแชร์รายละเอียดการชำระเงินหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบกับพวกเขา

หน้าไหนที่อาจตอบคำถามของฉันได้ก่อน?

• ความจุและราคา: หน้าราคาของ Basalthold;
• การชำระเงิน ตัวตน การส่งมอบ การยกเลิก: FAQ ของ Basalthold;
• ขั้นตอนการส่งมอบและแบบสำรวจราคา: วิธีการทำงานของเรา;
• วันที่มีเครดิต: นโยบายการคืนเงิน;
• ข้อมูลที่เราเก็บ: นโยบายความเป็นส่วนตัว