Resposta rápida
O Basalthold reembolsa servidores de armazenamento?
Em dois casos, como saldo. Se não entregarmos um servidor, ou se ele quebrar e o suporte não conseguir consertá-lo, os dias de indisponibilidade voltam para o seu saldo. Um saldo nunca expira. Recargas não são reembolsadas, a menos que a lei exija; a parte paga apenas para atingir a recarga mínima pode ser devolvida a pedido em até 30 dias do pagamento, em USDT ou USDC, se não tiver sido gasta. Creditamos os créditos no saldo da sua conta Basalthold, não em uma carteira. Para solicitar, basta um email, nunca um documento de identidade ou um documento.
1. Quando os dias voltam?
Apenas dois eventos geram um crédito:
- Caso 1, sem entrega. Seu pagamento é confirmado, mas a reserva não pode ser preparada, por exemplo porque não há nenhuma máquina desse tipo livre na sua cidade. Nada é montado; o dinheiro que você pagou permanece na sua conta como saldo.
- Caso 2, uma pane que o suporte não consegue corrigir. A reserva para e o suporte não consegue reativá-la. Creditamos todos os dias em que ela ficou fora do ar. Um dia vale o preço do período dividido pela duração do período: um trigésimo do preço de 30 dias, por exemplo.
Os exemplos abaixo aplicam os dois casos.
| O que acontece | Resultado |
|---|---|
| Hold 100 pedido em US$ 377,05; quando o pagamento é confirmado, sua cidade não tem nenhuma máquina desse tipo livre | Caso 1: o valor total de US$ 377,05 fica no seu saldo para outra reserva ou outra cidade. |
| Seu Hold 40 é entregue 40 minutos após a confirmação do pagamento | Sem perda: os dias pagos começam na entrega. |
| Seu Hold 160, pago US$ 561,39 por 30 dias, funciona por 20 dias, então uma falha o para de vez | Caso 2: os 10 dias sem serviço voltam como saldo, 10/30 de US$ 561,39. |
| Seu Hold 24 em um período de 12 meses ($932.31) falha no dia 300 e não pode ser reparado | Caso 2: 65 dias voltam, 65/365 de $932.31. |
| Você cancela um Hold 24 após 9 dias | Sem crédito. As unidades são apagadas e os dias não usados vão com a máquina. |
| Uma reserva é suspensa por cultivar plots de Chia | Sem crédito. Quebrar as regras implica perder os dias restantes. |
| O período termina com a renovação automática desligada ou o saldo insuficiente | A reserva para, suas unidades aguardam 7 dias e então são apagadas. Nenhuma cobrança é feita e nenhum crédito é gerado. |
2. O que uma unidade com falha muda?
Uma unidade de dados com falha é um reparo, não um caso de reembolso. Quando um disco falha, abra um ticket: a equipe faz a troca sem custo, e reconstruir o array no novo disco fica por conta da sua configuração.
- Se seu layout tem paridade (RAIDZ2, RAID 6, um espelho), a reserva continua funcionando durante a troca. Ela nunca ficou fora do ar, então nenhum dia é creditado, e a unidade não custa nada a você.
- Se a própria reserva para e o suporte a coloca em funcionamento de novo, isso é um reparo, não o caso 2.
- Se o suporte não conseguir colocá-la em funcionamento de novo, o caso 2 se aplica desde o dia em que ela parou.
- Os dados de uma unidade usada sozinha morrem com ela, e nenhum crédito os substitui. Um servidor de armazenamento não é backup de si mesmo: não guardamos nenhuma cópia dos seus dados em outro lugar, então uma segunda cópia em outro local continua sendo responsabilidade sua.
Quanto tempo o array leva para reconstruir depois depende do tamanho da unidade: veja tempo de reconstrução do RAID com unidades grandes.
3. Para onde vai um crédito?
Depois que o suporte confirma o caso, o crédito entra no saldo da sua conta Basalthold em dólares. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores. Quando um depósito é feito apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada é devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
Você pode usá-lo em qualquer reserva da página de preços, em qualquer cidade disponível, ou para renovar uma reserva que você já tem.
4. Qual parte de uma recarga pode voltar em cripto?
Apenas uma fatia: o valor que você enviou somente para atingir o mínimo de US$ 1. Solicite o reembolso em até 30 dias após o pagamento e, desde que ainda não tenha sido gasto, ele é devolvido em USDT ou USDC. O restante de qualquer recarga é saldo da conta, que pagamos unicamente quando a lei nos obriga.
Essa fatia existe por causa de como o checkout funciona. Um pedido cobra o que falta no seu saldo, mas nunca menos de US$ 1; quando a diferença é menor, o excedente vai para o seu saldo. Esse excedente é a fatia reembolsável.
| Recarga | O que pode voltar em USDT ou USDC |
|---|---|
| US$ 1 enviados para renovar uma reserva quando faltava menos que isso no seu saldo | O mínimo menos o valor que faltava, solicitado em até 30 dias e ainda não utilizado. |
| Uma recarga maior para a mesma renovação | O mesmo valor da linha acima; o que for enviado além do mínimo conta como saldo normal. |
| US$ 561,39 enviados para uma nova Hold 160 com o saldo zerado | Nada: nenhuma parte foi adicionada apenas para atingir o mínimo. |
| Uma recarga feita sem nenhum pedido | Nada; o valor total é saldo normal. |
| Uma solicitação feita 45 dias após o pagamento | Nada: os 30 dias já passaram. O dinheiro fica no seu saldo, que nunca expira. |
5. Como faço para solicitar?
As solicitações são feitas por email. Sem documento, sem selfie, sem papelada.
Escreva para o suporte
Envie um email para [email protected] com o assunto "Solicitação de reembolso". Se sua conta tiver um email, envie a partir dele.
Identifique o pagamento
A referência do seu pedido e o ID da transação nos permitem localizá-lo. Não inclua o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Descreva o caso
Para dias perdidos, informe o endereço IP da reserva e quando ela parou. Para a parte da recarga até o mínimo, acrescente o endereço USDT ou USDC de recebimento e diga em qual rede ele está.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall.
6. O que nunca é reembolsado?
- Saldo de recarga, exceto a parte descrita na seção 4 ou um pagamento que a lei imponha.
- Dias restantes de uma reserva que você cancelou.
- Dias restantes de uma reserva interrompida por violação da política de uso aceitável.
- Arquivos apagados quando o período de retenção de 7 dias termina, em uma reinstalação ou em um cancelamento; leia antes o que acontece com seus dados quando você cancela.
- Dados perdidos com um disco com falha que não tinha paridade.
- Taxas de blockchain que você pagou para enviar moedas.
- Qualquer coisa enviada de um endereço que esteja em uma lista de sanções. Os pagamentos recebidos são verificados em listas públicas de sanções de endereços de blockchain, e um pagamento vindo de um endereço listado não é creditado. Um pagamento Monero não revela o endereço de envio, então essa verificação não consegue cobri-lo.
- Fundos enviados para um endereço ou rede errados, já que ninguém pode desfazer uma transferência confirmada.
7. Existe período de teste?
Não há teste gratuito; o Hold 24, o menor hold, custa $110.99 por 30 dias. Nenhuma taxa de instalação é cobrada, nem no primeiro pedido nem em uma renovação. Como os créditos seguem apenas as seções 1 e 2, compare os discos, o processador e o tráfego de cada reserva na página de preços antes de pagar.
8. Posso reverter um pagamento em cripto?
Não. Uma vez confirmada, uma transferência em blockchain é definitiva; não existe chargeback em cripto. Créditos e pagamentos acontecem apenas pelos casos desta página, solicitados em [email protected]. Os termos de serviço incluem esta política.
9. Revisões
Versão de 2 de novembro de 2026. Uma revisão recebe uma nova data no topo desta página e vale para pagamentos feitos a partir dessa data.