Szybka odpowiedź
Czy Basalthold zwraca pieniądze za serwery storage?
W dwóch przypadkach, jako saldo. Jeśli nie dostarczymy serwera albo się zepsuje i support nie naprawi go, dni przestoju wracają na Twoje saldo. Saldo nigdy nie wygasa. Doładowania nie są wypłacane, chyba że wymaga tego prawo; część wpłaconą tylko po to, by osiągnąć minimalne doładowanie, można odzyskać na żądanie w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, jeśli nie została wydana. Kredyty wpłacamy na saldo Twojego konta Basalthold, a nie do portfela. Zgłoszenie wymaga e-maila, nigdy dowodu ani dokumentu.
1. Kiedy dni wracają?
Tylko dwa zdarzenia dają kredyt:
- Przypadek 1, brak dostawy. Twoja płatność jest potwierdzona, ale nie można przygotować serwera, na przykład dlatego, że w Twoim mieście nie ma wolnej maszyny tego typu. Nic nie powstaje; wpłacone pieniądze zostają na Twoim koncie jako saldo.
- Przypadek 2, awaria, której support nie potrafi naprawić. Serwer staje i support nie może go przywrócić. Kredytujemy każdy dzień, w którym był niedostępny. Jeden dzień jest wart ceny okresu podzielonej przez jego długość: na przykład trzydziestą część ceny za 30 dni.
Poniższe przykłady stosują oba przypadki.
| Co się dzieje | Wynik |
|---|---|
| Hold 100 zamówiony za 377,05 USD; gdy płatność się potwierdza, w Twoim mieście nie ma wolnej takiej maszyny | Przypadek 1: całe 377,05 USD czeka na Twoim saldzie na inny serwer lub miasto. |
| Twój Hold 40 jest przekazywany trzy dni po zapłacie | Brak straty: opłacone dni zaczynają się od przekazania. |
| Twój Hold 160, opłacony 561,39 USD za 30 dni, działa 20 dni, potem usterka zatrzymuje go na dobre | Przypadek 2: 10 dni bez usługi wraca jako saldo, 10/30 z 561,39 USD. |
| Twój Hold 24 na 12-miesięczny okres ($932.31) pada w dniu 300 i nie da się go naprawić | Przypadek 2: wraca 65 dni, 65/365 z $932.31. |
| Anulujesz Hold 24 po 9 dniach | Brak kredytu. Dyski są czyszczone, a niewykorzystane dni przepadają wraz z maszyną. |
| Serwer jest zawieszony za farmienie działek Chia | Brak kredytu. Złamanie zasad oznacza utratę pozostałych dni. |
| Okres się kończy, gdy auto-odnawianie jest wyłączone lub saldo jest za niskie | Serwer staje, jego dyski czekają 7 dni, potem są czyszczone. Nie następuje żadna opłata ani kredyt. |
2. Co zmienia uszkodzony dysk?
Uszkodzony dysk z danymi to naprawa, nie przypadek zwrotu. Gdy dysk ulegnie awarii, otwórz zgłoszenie: zespół wymieni go bez dodatkowych kosztów, a odbudowa macierzy na nowym dysku zależy od Twojej konfiguracji.
- Jeśli Twój układ ma parzystość (RAIDZ2, RAID 6, mirror), serwer działa dalej podczas wymiany. Nigdy nie był niedostępny, więc żaden dzień nie jest kredytowany, a dysk nic Cię nie kosztuje.
- Jeśli sam serwer staje i support przywraca go do działania, to naprawa, nie przypadek 2.
- Jeśli support nie potrafi go przywrócić, przypadek 2 stosuje się od dnia, w którym stanął.
- Dane na dysku używanym pojedynczo giną wraz z tym dyskiem i żaden kredyt tego nie zastąpi. Serwer storage nie jest kopią zapasową samego siebie: nigdzie indziej nie przechowujemy kopii Twoich danych, więc druga kopia w innym miejscu pozostaje Twoim zadaniem.
Jak długo potem trwa odbudowa macierzy, zależy od rozmiaru dysku: zobacz Czas odbudowy RAID z dużymi dyskami.
3. Gdzie trafia kredyt?
Gdy support potwierdzi przypadek, kredyt trafia na saldo Twojego konta Basalthold w dolarach amerykańskich. Kredyty na saldzie nie wygasają i odnawiają dowolny z Twoich serwerów. Jeśli doładowania dokonujesz wyłącznie po to, by osiągnąć minimum, niewykorzystana część wraca na Twoje żądanie w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC. Pozostała część salda nie jest wypłacana, chyba że wymaga tego prawo.
Możesz go wydać na dowolny serwer ze strony cennika, w dowolnym otwartym mieście, albo na odnowienie serwera, który już masz.
4. Którą część doładowania można zwrócić w kryptowalucie?
Tylko jedna część: kwota, którą wysłałeś wyłącznie po to, by osiągnąć minimum 25 USD. Odbierz ją w ciągu 30 dni od płatności i, o ile wciąż jest niewykorzystana, zostanie zwrócona w USDT lub USDC. Reszta każdego doładowania to saldo konta, które wypłacamy wyłącznie wtedy, gdy zobowiązuje nas do tego prawo.
Ta część istnieje z powodu sposobu działania checkoutu. Zamówienie żąda tego, czego brakuje Twojemu saldu, ale nigdy mniej niż 25 USD; gdy różnica jest mniejsza, nadwyżka trafia na Twoje saldo. Ta nadwyżka to część podlegająca zwrotowi.
| Doładowanie | Co może wrócić w USDT lub USDC |
|---|---|
| 25 USD wysłane na odnowienie serwera, gdy Twojemu saldu brakowało mniej niż tyle | Minimum minus brakująca kwota, odebrane w ciągu 30 dni i wciąż niewykorzystane. |
| Większe doładowanie na to samo odnowienie | Ta sama kwota co w wierszu powyżej; wszystko wysłane ponad minimum liczy się jako zwykłe saldo. |
| 561,39 USD wysłane na nowy Hold 160 przy pustym saldzie | Nic: żadna jego część nie została dodana tylko po to, by osiągnąć minimum. |
| Doładowanie wykonane bez żadnego zamówienia | Nic; cała kwota to zwykłe saldo. |
| Roszczenie złożone 45 dni po płatności | Nic: 30 dni minęło. Pieniądze zostają na Twoim saldzie, które nigdy nie wygasa. |
5. Jak odebrać zwrot?
Roszczenia składa się e-mailem. Bez dowodu osobistego, bez selfie, bez dokumentów.
Napisz do supportu
Wyślij e-mail na [email protected] z tematem "Refund claim". Jeśli Twoje konto ma przypisany e-mail, wyślij go właśnie z niego.
Wskaż płatność
Numer zamówienia wraz z ID transakcji pozwolą nam ją znaleźć. Nie podawaj numeru konta. Nikt z naszego zespołu nigdy nie poprosi Cię o numer konta, hasło root ani prywatny klucz SSH, e-mailem ani na czacie.
Opisz sprawę
W przypadku utraconych dni podaj adres IP serwera i moment, w którym przestał działać. W przypadku części z doładowaniem do minimum dodaj adres USDT lub USDC odbiorcy i nazwij sieć, w której się znajduje.
Otrzymaj odpowiedź
Człowiek odpowiada na e-maile do pomocy technicznej w ciągu 12 godzin, siedem dni w tygodniu, w tym pomaga w sprawie kluczy SSH, RAID, reinstalacji i reguł firewalla.
6. Co nigdy nie podlega zwrotowi?
- Saldo doładowania, z wyjątkiem części opisanej w sekcji 4 lub wypłaty nakazanej przez prawo.
- Dni pozostałe na serwerze, który anulowałeś.
- Dni pozostałe na serwerze zatrzymanym za naruszenie polityki dopuszczalnego użycia.
- Pliki usunięte po zakończeniu 7-dniowego okresu przechowywania, przy reinstalacji lub anulowaniu; najpierw przeczytaj co dzieje się z Twoimi danymi przy anulowaniu.
- Dane utracone wraz z awaryjnym dyskiem, który nie miał parity.
- Opłaty blockchain, które zapłaciłeś za wysłanie monet.
- Wszystko wysłane z adresu z listy sankcyjnej. Płatności przychodzące są sprawdzane wobec publicznych list sankcyjnych adresów blockchain; płatność z adresu z listy nie jest księgowana.
- Środki wysłane na błędny adres lub sieć, ponieważ nikt nie może cofnąć potwierdzonego przelewu.
7. Czy jest okres próbny?
Nie ma darmowego okresu próbnego; Hold 24, najmniejszy hold, kosztuje $110.99 za 30 dni. Nie pobieramy opłaty za konfigurację, ani przy pierwszym zamówieniu, ani przy odnowieniu. Ponieważ kredyty podlegają wyłącznie sekcjom 1 i 2, przed zapłatą porównaj dyski, procesor i ruch każdego serwera na stronie cennika.
8. Czy mogę cofnąć płatność kryptowalutą?
Nie. Po potwierdzeniu przelew blockchain jest ostateczny; w kryptowalutach nie ma chargebacku. Kredyty i wypłaty realizujemy wyłącznie w przypadkach opisanych na tej stronie, zgłaszanych na [email protected]. Warunki korzystania z usługi obejmują tę politykę.
9. Wersje
Wersja z 2 listopada 2026. Każda wersja otrzymuje nową datę na górze tej strony i obejmuje płatności dokonane od tej daty.