छोटा जवाब
क्या Basalthold स्टोरेज सर्वर का रिफ़ंड देता है?
दो मामलों में, balance के रूप में। अगर हम सर्वर उपलब्ध कराने में नाकाम रहें, या वह खराब हो और सपोर्ट उसे ठीक न कर पाए, तो जितने दिन वह डाउन रहा वे दिन आपकी बैलेंस में वापस जाते हैं। बैलेंस कभी समाप्त नहीं होती। टॉप-अप का भुगतान वापस नहीं किया जाता जब तक कानून इसकी माँग न करे; केवल न्यूनतम टॉप-अप तक पहुँचने के लिए भुगतान किया गया हिस्सा, भुगतान के 30 दिन के भीतर अनुरोध पर, USDT या USDC में लौटाया जा सकता है, बशर्ते वह खर्च न हुआ हो। हम क्रेडिट आपके Basalthold खाते के balance में डालते हैं, किसी वॉलेट में नहीं। दावा करने के लिए बस एक ईमेल चाहिए, कभी ID या दस्तावेज़ नहीं।
1. दिन कब वापस आते हैं?
केवल दो घटनाएँ क्रेडिट देती हैं:
- मामला 1, डिलीवरी नहीं। आपका भुगतान कन्फ़र्म हो गया है लेकिन hold तैयार नहीं हो सकता, जैसे आपके शहर में उस प्रकार की कोई मशीन खाली न हो। कुछ नहीं बनता; आपका दिया पैसा आपके खाते में balance के रूप में रहता है।
- मामला 2, ऐसी खराबी जिसे support ठीक न कर सके। hold रुक जाता है और support इसे वापस नहीं ला सकता। जितने दिन यह डाउन रहा, हम उतने दिनों का क्रेडिट देते हैं। एक दिन का मूल्य अवधि की कीमत को अवधि की लंबाई से भाग देकर निकलता है: उदाहरण के लिए 30-दिन की कीमत का तीसवाँ हिस्सा।
नीचे के उदाहरण इन दोनों मामलों को लागू करते हैं।
| क्या होता है | परिणाम |
|---|---|
| Hold 100 को $377.05 पर ऑर्डर किया गया; भुगतान कन्फ़र्म होते समय आपके शहर में ऐसी कोई मशीन खाली नहीं | मामला 1: पूरा $377.05 किसी दूसरे hold या शहर के लिए आपके balance पर प्रतीक्षा करता है। |
| आपका Hold 40 भुगतान के तीन दिन बाद सौंपा गया | कोई नुकसान नहीं: भुगतान किए दिन सौंपने से शुरू होते हैं। |
| आपका Hold 160, 30 दिनों के लिए $561.39 में भुगतान किया गया, 20 दिन चलता है, फिर एक खराबी इसे हमेशा के लिए रोक देती है | मामला 2: सेवा के बिना 10 दिन balance के रूप में वापस, $561.39 का 10/30। |
| 12-महीने की अवधि ($932.31) पर आपका Hold 24 दिन 300 पर खराब हो जाता है और ठीक नहीं हो सकता | मामला 2: 65 दिन वापस, $932.31 का 65/365। |
| आप 9 दिन बाद Hold 24 रद्द करते हैं | कोई क्रेडिट नहीं। ड्राइव मिटा दी जाती हैं और बिना इस्तेमाल के दिन मशीन के साथ चले जाते हैं। |
| Chia plots की फ़ार्मिंग के लिए hold निलंबित किया गया | कोई क्रेडिट नहीं। नियम तोड़ने पर बचे हुए दिन ज़ब्त हो जाते हैं। |
| auto-renew बंद होने या balance कम होने पर अवधि समाप्त हो जाती है | hold रुक जाता है, इसकी ड्राइव 7 दिन प्रतीक्षा करती हैं, फिर मिटा दी जाती हैं। इसके बाद कोई शुल्क नहीं, और कोई क्रेडिट नहीं। |
2. एक विफल ड्राइव क्या बदलती है?
विफल डेटा ड्राइव एक मरम्मत है, रिफ़ंड का मामला नहीं। जब कोई ड्राइव फेल हो जाए, तो ticket खोलें: टीम उसे बिना किसी लागत के बदल देती है, और नई ड्राइव पर array दोबारा बनाना आपके सेटअप पर निर्भर है।
- अगर आपके layout में parity है (RAIDZ2, RAID 6, कोई mirror), तो बदलने के दौरान hold चलता रहता है। यह कभी डाउन नहीं रहा, इसलिए किसी दिन का क्रेडिट नहीं, और ड्राइव पर आपका कुछ खर्च नहीं।
- अगर hold खुद रुक जाता है और support इसे फिर से चला देता है, तो यह मरम्मत है, मामला 2 नहीं।
- अगर support इसे फिर से नहीं चला सकता, तो जिस दिन यह रुका उसी दिन से मामला 2 लागू होता है।
- अकेले इस्तेमाल की गई ड्राइव पर डेटा उस ड्राइव के साथ चला जाता है, और कोई क्रेडिट उसकी भरपाई नहीं करता। एक स्टोरेज सर्वर अपना बैकअप नहीं होता: हम आपके डेटा की कोई प्रतिलिपि कहीं और नहीं रखते, इसलिए किसी दूसरी जगह दूसरी प्रतिलिपि रखना आपका ही काम है।
उसके बाद array को rebuild होने में कितना समय लगता है यह ड्राइव आकार पर निर्भर करता है: देखें बड़ी ड्राइव के साथ RAID rebuild समय।
3. क्रेडिट कहाँ जाता है?
एक बार support ने मामला कन्फ़र्म कर दिया, तो क्रेडिट US डॉलर में आपके Basalthold balance में आ जाता है। आपके balance पर मौजूद Credit की कोई expiry नहीं होती और यह आपके किसी भी server को renew करता है। जब top-up केवल minimum तक पहुँचने के लिए किया जाता है, तो बचा हुआ हिस्सा अनुरोध पर भुगतान के 30 दिनों के भीतर USDT या USDC में वापस आ जाता है। balance का बाकी हिस्सा तब तक नहीं दिया जाता जब तक कानून इसकी मांग न करे।
आप इसे pricing page के किसी भी hold पर, किसी भी खुले शहर में, या अपने मौजूदा hold के नवीनीकरण पर खर्च कर सकते हैं।
4. टॉप-अप का कौन-सा हिस्सा क्रिप्टो में वापस आ सकता है?
सिर्फ़ एक हिस्सा: वह रकम जो आपने केवल $25 की न्यूनतम सीमा तक पहुँचने के लिए भेजी थी। भुगतान के 30 दिनों के भीतर इसे क्लेम करें और, बशर्ते यह अभी भी खर्च न हुआ हो, यह USDT या USDC में वापस दी जाती है। किसी भी टॉप-अप का बाकी हिस्सा account balance होता है, जिसे हम केवल तब चुकाते हैं जब कोई कानून हमें ऐसा करने के लिए बाध्य करता है।
यह हिस्सा checkout के तरीक़े की वजह से मौजूद है। एक ऑर्डर उतनी रकम माँगता है जितनी आपके balance में कमी है, लेकिन $25 से कभी कम नहीं; जब कमी इससे छोटी होती है, तो अतिरिक्त रकम आपके balance में चली जाती है। वही अतिरिक्त रकम refundable हिस्सा है।
| टॉप-अप | USDT या USDC में क्या वापस आ सकता है |
|---|---|
| $25 जो किसी hold को रिन्यू करने के लिए भेजा गया जब आपके balance में इससे कम कमी थी | न्यूनतम में से कमी घटाकर, 30 दिनों के भीतर क्लेम किया गया और अभी भी अप्रयुक्त। |
| उसी रिन्यूअल के लिए बड़ा टॉप-अप | ऊपर की पंक्ति जितनी ही रकम; न्यूनतम से अधिक भेजी गई कोई भी रकम सामान्य balance मानी जाती है। |
| खाली balance के साथ नए Hold 160 के लिए $561.39 भेजे गए | कुछ नहीं: इसका कोई भी हिस्सा केवल न्यूनतम तक पहुँचने के लिए नहीं जोड़ा गया। |
| बिना किसी ऑर्डर के किया गया टॉप-अप | कुछ नहीं; पूरी रकम सामान्य balance है। |
| भुगतान के 45 दिन बाद किया गया क्लेम | कुछ नहीं: 30 दिन बीत चुके हैं। पैसा आपके balance में रहता है, जो कभी समाप्त नहीं होता। |
5. मैं क्लेम कैसे करूँ?
क्लेम ईमेल से होते हैं। कोई ID नहीं, कोई selfie नहीं, कोई दस्तावेज़ नहीं।
support को लिखें
subject "Refund claim" के साथ [email protected] पर ईमेल करें। अगर आपके account पर कोई ईमेल है, तो उसी से भेजें।
भुगतान का ज़िक्र करें
आपका order reference और transaction ID हमें इसे ढूँढने में मदद करते हैं। इसमें अपना account number न डालें। हमारी टीम का कोई भी व्यक्ति आपसे कभी भी email या chat में आपका account number, आपका root password या आपकी private SSH key नहीं मांगेगा।
मामला बताएँ
खोए हुए दिनों के लिए, hold का IP address और कब बंद हुआ, बताएँ। न्यूनतम-टॉप-अप वाले हिस्से के लिए, प्राप्त करने वाला USDT या USDC address जोड़ें और उस network का नाम बताएँ जिस पर वह है।
जवाब पाएँ
एक व्यक्ति सातों दिन, सप्ताह के सातों दिन, 12 घंटे के भीतर support emails का जवाब देता है, जिसमें SSH keys, RAID, reinstalls और firewall rules में मदद भी शामिल है.
6. क्या कभी refund नहीं होता?
- टॉप-अप balance, सिवाय section 4 में बताए गए हिस्से या किसी कानून द्वारा लागू payout के।
- आपके द्वारा रद्द किए गए hold पर बचे दिन।
- acceptable use policy तोड़ने के कारण रोके गए hold पर बचे दिन।
- 7-दिन की keep अवधि खत्म होने पर, reinstall पर या cancellation पर मिटाई गई फ़ाइलें; पहले cancel करने पर आपके डेटा का क्या होता है पढ़ें।
- बिना parity वाली खराब drive के साथ खोया डेटा।
- कॉइन भेजने के लिए आपके द्वारा चुकाए गए blockchain fees।
- sanctions list वाले address से भेजी गई कोई भी रकम। इनकमिंग भुगतानों को ब्लॉकचेन पतों की सार्वजनिक प्रतिबंध सूचियों के साथ जाँचा जाता है; सूची में शामिल पते से आया भुगतान क्रेडिट नहीं होता।
- ग़लत address या chain पर भेजी गई रकम, क्योंकि confirmed transfer को कोई उलट नहीं सकता।
7. क्या कोई trial अवधि है?
कोई मुफ़्त ट्रायल नहीं है; Hold 24, सबसे छोटा hold, 30 दिनों के लिए $110.99 का है। कोई setup fee नहीं ली जाती, न पहले ऑर्डर पर और न ही रीनीव पर। चूँकि credits केवल section 1 और 2 का पालन करते हैं, भुगतान करने से पहले pricing page पर हर hold की drives, processor और traffic की तुलना करें।
8. क्या मैं crypto भुगतान उलट सकता/सकती हूँ?
नहीं। एक बार confirm होने पर, blockchain transfer अंतिम होता है; crypto में कोई chargeback नहीं होता। Credits और payouts केवल इस पेज पर बताए गए मामलों के ज़रिए होते हैं, जो [email protected] पर क्लेम किए जाते हैं। terms of service में यह policy शामिल है।
9. संशोधन
2 नवंबर 2026 का संस्करण। किसी संशोधन को इस पेज के शीर्ष पर नई तारीख़ मिलती है और वह उस तारीख़ से किए गए भुगतानों पर लागू होता है।