回答
Basaltholdはストレージサーバーを返金しますか？
2つのケースで、残高として返金します。サーバーを提供できない場合、またはサーバーが故障してサポートが修復できない場合、停止していた日数分は残高に戻ります。残高に有効期限はありません。チャージ分は法律が求める場合を除き払い戻しません。ただし、最低チャージ額に達するためだけに支払われた部分は、未使用であれば支払いから30日以内の申請によりUSDTまたはUSDCで返金できます。クレジットはウォレットではなくBasaltholdアカウントの残高に入金されます。申請にはメールアドレスが必要で、IDや書類は決して求めません。
1. 日数はいつ戻りますか？
クレジットが発生するのは2つの出来事だけです:
- ケース1、未提供。 支払いは確認されたものの、例えばお客様の都市にそのタイプの空きマシンがないため、ホールドを準備できません。何も構築されず、支払った金額は残高としてアカウントに残ります。
- ケース2、サポートが修復できない故障。 ホールドが停止し、サポートが復旧できません。ダウンしていた日数すべてをクレジットします。1日分は期間の価格を期間の長さで割った額です。例えば30日価格の30分の1です。
以下の例はこの2つのケースを適用したものです。
| 発生する事象 | 結果 |
|---|---|
| Hold 100を$377.05で注文。支払い確認時、お客様の都市に該当する空きマシンがない | ケース1: $377.05全額が残高に残り、別のホールドや都市に使えます。 |
| 入金確認から40分後にHold 40が引き渡される | 損失なし: 支払った日数は引き渡し時から始まります。 |
| Hold 160を30日間$561.39で支払い、20日間稼働した後、故障により完全に停止 | ケース2: サービスがなかった10日分が残高として戻り、$561.39の10/30です。 |
| 12か月契約($932.31)のHold 24が300日目に故障し、修理できない | ケース2: 65日分が戻り、$932.31の65/365です。 |
| 9日後にHold 24をキャンセル | クレジットなし。ドライブはワイプされ、未使用の日数はマシンとともに失われます。 |
| Chiaのプロット作成のためにホールドが停止される | クレジットなし。ルール違反は残りの日数の没収となります。 |
| 自動更新がオフ、または残高不足のまま期間が終了 | ホールドが停止し、ドライブは7日間待機した後にワイプされます。以後の請求もクレジットもありません。 |
2. 故障したドライブは何を変えますか？
故障したデータドライブは修理の対象であり、返金のケースではありません。ドライブが故障した場合はチケットを開いてください。チームが無償で交換し、新しいドライブでのアレイの再構築はお客様の構成に委ねられます。
- レイアウトにパリティがある場合(RAIDZ2、RAID 6、ミラー)、交換中もホールドは稼働し続けます。ダウンしていなかったため日数のクレジットはなく、ドライブの費用もかかりません。
- ホールド自体が停止し、サポートが再稼働させた場合は修理であり、ケース2ではありません。
- サポートが再稼働できない場合、 停止した日からケース2が適用されます。
- 単独で使用したドライブのデータはそのドライブとともに失われ、クレジットで補償されることはありません。ストレージサーバーはそれ自体のバックアップではありません。当社はお客様のデータのコピーを他のどこにも保持しないため、別の場所への2つ目のコピーはお客様の対応となります。
その後のアレイの再構築にかかる時間はドライブのサイズによります: 大容量ドライブでのRAID再構築時間]をご覧ください。
3. クレジットはどこに入りますか？
サポートがケースを確認すると、クレジットは米ドルでBasaltholdの残高に入ります。残高のクレジットに有効期限はなく、お客様のサーバーの更新にご利用いただけます。最低金額に達するためだけにチャージした場合、未使用分はお支払いから30日以内のご請求により、USDTまたはUSDCで返金されます。それ以外の残高は、法律で求められる場合を除き払い戻されません。
料金ページの任意のホールド、開いている任意の都市、または既存のホールドの更新に使用できます。
4. チャージ額のうちどの部分が暗号資産で戻せますか？
最低額$1に到達するためだけに送金した分、その1スライスだけです。支払いから30日以内に申請すれば、未使用のままである限り、USDTまたはUSDCで返金されます。追加チャージの残りはアカウント残高となり、これは法律で義務付けられた場合にのみ支払います。
このスライスが存在するのは、checkoutの仕組みによるものです。注文では残高に不足している分を要求しますが、$1を下回ることはありません。不足分がそれより少ない場合、余剰分は残高に加算されます。その余剰分が返金可能なスライスです。
| 追加チャージ | USDTまたはUSDCで返金されうるもの |
|---|---|
| 残高の不足分がそれ未満だったときに、ホールドを更新するために送金した$1 | 最低額から不足分を差し引いた額。30日以内に申請し、なお未使用であること。 |
| 同じ更新のための、より大きな追加チャージ | 上の行と同じ額。最低額を超えて送金した分は通常の残高として扱われます。 |
| 残高が空の状態で、新しいHold 160のために送金した$561.39 | なし。最低額に到達するためだけに加算された部分はありません。 |
| 注文なしで行った追加チャージ | なし。全額が通常の残高です。 |
| 支払いから45日後に申請した場合 | なし。30日が経過しています。お金は残高に残り、残高は失効しません。 |
5. 申請方法は？
申請はメールで行います。身分証明書、自撮り写真、書類は不要です。
サポートに連絡する
件名を「Refund claim」として [email protected] までメールしてください。アカウントにメールアドレスが登録されている場合は、そのアドレスから送信してください。
支払いを特定する
注文参照番号とトランザクションIDがあれば、こちらで見つけられます。アカウント番号は記載しないでください。当チームの者が、メールやチャットでお客様のアカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーをお尋ねすることは決してありません。
状況を説明する
失われた日数については、ホールドのIPアドレスと停止した時刻をお知らせください。最低額チャージ分については、受け取り用のUSDTまたはUSDCアドレスを追加し、そのネットワーク名をお知らせください。
返信を受け取る
サポートメールには年中無休で12時間以内に担当者が返信し、SSHキー、RAID、再インストール、ファイアウォールルールに関するご相談にも対応します.
6. 返金されないものは？
- 追加チャージ残高。ただしセクション4で説明した部分、または法律が課す支払いを除きます。
- キャンセルしたホールドの残り日数。
- 利用規約に違反して停止されたホールドの残り日数。
- 7日間の保管期間終了時、再インストール時、またはキャンセル時に消去されたファイル。まずキャンセル時にデータがどうなるかをお読みください。
- パリティのない故障ドライブとともに失われたデータ。
- コイン送金のために支払ったブロックチェーン手数料。
- 制裁リストに載っているアドレスから送金されたもの。入金はブロックチェーンアドレスの公開制裁リストと照合して確認し、リストに掲載されたアドレスからの支払いは入金されません。Moneroの支払いは送信元アドレスを明かさないため、この確認の対象にはなりません。
- 誤ったアドレスやチェーンへ送金された資金。確認済みの送金は誰にも取り消せません。
7. トライアル期間はありますか？
無料トライアルはありません。最小のholdであるHold 24は30日間で$110.99です。初回注文でも更新でも、セットアップ料金はかかりません。クレジットはセクション1と2のみに従うため、支払い前に各ホールドのドライブ、プロセッサ、トラフィックを料金ページで比較してください。
8. 暗号資産の支払いを取り消せますか？
いいえ。一度確認されると、ブロックチェーン上の送金は確定し、暗号資産にはチャージバックがありません。クレジットと支払いは、このページに記載されたケースのみを通じて行われ、[email protected] で申請します。利用規約にこのポリシーが含まれています。
9. 改訂
2026年11月2日版。改訂時にはこのページ上部の日付が新しくなり、その日付以降の支払いに適用されます。