# Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc bộ phận abuse của Basalthold?

> Liên hệ Basalthold qua email: hỗ trợ trả lời trong trong vòng 12 giờ, abuse có hộp thư riêng. Máy chủ lưu trữ nhận thanh toán crypto, không cần KYC.

- URL: https://basalthold.com/vi/contact/
- Cập nhật lần cuối: 2026-11-02
- Đơn vị phát hành: Basalthold (https://basalthold.com)

Một hộp thư cho hỗ trợ về máy chủ bị giữ, một hộp thư cho báo cáo về hành vi lạm dụng, và danh sách ngắn những gì mỗi tin nhắn cần có.

**Trả lời nhanh — Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc bộ phận abuse của Basalthold?**

Viết tới support@basalthold.com để liên hệ bộ phận hỗ trợ của **Basalthold** về đơn hàng, thanh toán, ổ cứng hỏng hoặc máy không phản hồi; sẽ có người trả lời trong trong vòng 12 giờ. Bộ phận abuse là abuse@basalthold.com. Nêu tên máy chủ theo mã đơn hàng và giữ kín số tài khoản của bạn. Máy chủ bị giữ bắt đầu từ 110,99 US$ mỗi 30 ngày (2 November 2026), chỉ thanh toán bằng crypto, không cần KYC.

> **Nhận diện tin nhắn giả mạo** Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay khóa SSH riêng của bạn, qua email hay trong chat. Câu trả lời chính thức chỉ được gửi từ support@basalthold.com và không từ đâu khác. Hãy coi một tài khoản chat hoặc bất kỳ địa chỉ nào khác dùng tên của chúng tôi là kẻ mạo danh.

## Tôi nên viết tới đâu?

| Thuộc tính | Giá trị |
| --- | --- |
| Help desk | support@basalthold.com |
| Thời gian phản hồi | Một người trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày một tuần, bao gồm cả hỗ trợ về khóa SSH, RAID, cài lại và quy tắc firewall |
| Hộp thư abuse | abuse@basalthold.com |
| Ngôn ngữ | English |
| Điện thoại | Không có |
| Ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội | Không có |
| Đăng nhập dashboard | Đăng nhập chỉ cần số tài khoản; địa chỉ email là tùy chọn |
| Nhà vận hành | DomaineGoat LLC, Panama |

## Làm gì để ticket được xử lý nhanh?

**Một ticket xác định rõ máy và mô tả triệu chứng thường chỉ cần một lần trả lời, không phải ba.** Hãy bao gồm:

- mã đơn hàng hiển thị trong dashboard của bạn;
- địa chỉ IP, tình trạng bị giữ, thành phố và hệ điều hành;
- tin nhắn bạn đã thấy, dán dưới dạng văn bản, ví dụ `No route to host`;
- các bước bạn đã làm, và thời điểm (giờ UTC) sự cố bắt đầu.

Tuyệt đối không dán số tài khoản, mật khẩu root hay khóa riêng tư. Phần `.pub` của một khóa SSH không mang lại rủi ro. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

## Làm sao để báo cáo ổ cứng hỏng?

Hãy mở ticket ngay khi thấy dấu hiệu lỗi đầu tiên. Khi một ổ đĩa hỏng, hãy mở ticket: đội ngũ sẽ thay miễn phí, còn việc rebuild mảng trên ổ mới tùy thuộc vào thiết lập của bạn.

Giúp đội ngũ xác định đúng ổ đĩa: cung cấp số serial của ổ lấy từ `smartctl -i /dev/sdX`. Đính kèm `zpool status` hoặc `cat /proc/mdstat`, tùy theo cách bạn đặt layout. Khi ổ mới đã vào, bạn tự khởi động quá trình resilver; [thời gian rebuild RAID với ổ dung lượng lớn](https://basalthold.com/vi/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times for 10 to 20 TB drives") cho biết bạn nên chờ bao lâu.

## Đội ngũ có thể tạo array trước khi bàn giao không?

Có, nếu yêu cầu của bạn đến trước khi máy chủ được giao. Hệ điều hành nằm trên SSD riêng (hai SSD mirror trên các gói lớn hơn); các ổ đĩa dữ liệu được giao ở dạng trống và chưa phân vùng, để bạn có thể dựng ZFS, một mảng mdadm hoặc một bộ đĩa độc lập. Nếu bạn muốn đội ngũ chuẩn bị sẵn một mảng RAID 6 hoặc RAID 10 trước khi bàn giao, hãy báo bộ phận hỗ trợ trước khi server được giao.

Hãy trả lời trên đơn hàng của bạn với "RAID 6" hoặc "RAID 10" và mã đơn hàng. Chưa chắc chọn cái nào? [RAID 6 hay RAID 10 trên máy chủ lưu trữ thuê](https://basalthold.com/vi/raid-6-vs-raid-10/ "Usable space, failures survived and rebuild risk for each layout") so sánh hai lựa chọn.

## Nếu máy chủ bị giữ của tôi ngừng phản hồi thì sao?

Hãy yêu cầu khởi động lại từ dashboard; đội ngũ sẽ thực hiện. Không có quyền truy cập IPMI hoặc KVM-over-IP cho khách hàng; các yêu cầu reboot và cài lại bạn gửi trong dashboard sẽ do đội ngũ thực hiện. Reboot, cài lại và hủy đều được yêu cầu trong dashboard và do đội ngũ xử lý; cài lại sẽ xóa toàn bộ ổ đĩa, kể cả ổ đĩa dữ liệu.

Một máy có hàng chục ổ đĩa mất vài phút để khởi động. Với ổ đĩa mã hóa, máy sau đó chờ passphrase của bạn: xem [mở khóa LUKS từ xa](https://basalthold.com/vi/luks-remote-unlock/ "Dropbear in the initramfs on a rented server"). Nếu SSH vẫn không kết nối được, hãy mở ticket nêu địa chỉ IP và điều cuối cùng bạn đã thay đổi.

## Làm sao để báo cáo hành vi lạm dụng từ một địa chỉ IP của Basalthold?

Gửi email tới abuse@basalthold.com. Bốn thông tin giúp đội ngũ truy vết:

- địa chỉ IP tại Basalthold;
- thời điểm xảy ra, kèm múi giờ;
- chuyện gì đã xảy ra: spam, trang phishing, malware, một cuộc tấn công hay một lần quét;
- bằng chứng của bạn: trích đoạn log, toàn bộ header email hoặc một đường link.

[Chính sách sử dụng hợp lệ](https://basalthold.com/vi/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run") liệt kê các hành vi bị cấm và hậu quả khi vi phạm.

## Tôi quên số tài khoản: có thể khôi phục được không?

Tùy vào việc bạn đã lưu một địa chỉ email hay chưa. Hãy giữ số tài khoản của bạn an toàn, vì nó mở được tài khoản của bạn. Nếu có email trong hồ sơ thì số tài khoản có thể được khôi phục; nếu không có, số bị mất không thể thay thế.

Chúng tôi không lưu tên hay giấy tờ của bạn, nên nếu không có email thì không còn cách nào khác để chứng minh quyền sở hữu. Trình quản lý mật khẩu là nơi đúng để lưu số tài khoản; một email thêm vào trong dashboard cho bạn cách đăng nhập thứ hai.

## Tôi có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho Basalthold không?

**Không: email là kênh duy nhất.** Chúng tôi không có số điện thoại, không có tài khoản Telegram và không có trang mạng xã hội nào, nên bất kỳ ai liên hệ với bạn qua đó dưới tên chúng tôi đều không phải chúng tôi. Đừng chia sẻ thông tin thanh toán hay thông tin đăng nhập với họ.

## Trang nào có thể trả lời câu hỏi của tôi trước?

- dung lượng và giá: [trang giáBasalthold](https://basalthold.com/vi/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days");
- thanh toán, danh tính, bàn giao, hủy: [FAQBasalthold](https://basalthold.com/vi/faq/ "Fourteen answers before you rent a storage server");
- các bước bàn giao và khảo sát giá: [cách chúng tôi làm việc](https://basalthold.com/vi/how-we-work/ "From order to handover, and the survey behind every price");
- số ngày được cộng credit: [chính sách hoàn tiền](https://basalthold.com/vi/refunds/ "When days return to your balance");
- dữ liệu chúng tôi lưu giữ: [chính sách quyền riêng tư](https://basalthold.com/vi/privacy/ "Records kept and logs never written").

## Liên hệ Basalthold: câu trả lời nhanh

### Bộ phận hỗ trợ Basalthold trả lời nhanh thế nào?

Một người trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày một tuần, bao gồm cả hỗ trợ về khóa SSH, RAID, cài lại và quy tắc firewall. Báo cáo lạm dụng có hộp thư riêng, abuse@basalthold.com, nên không bao giờ phải xếp sau ticket.

### Bộ phận hỗ trợ có bao giờ hỏi mật khẩu root của tôi không?

Không. Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay khóa SSH riêng của bạn, qua email hay trong chat. Nếu ai đó hỏi, thì đó không phải chúng tôi.

### Bộ phận hỗ trợ có thể cài ZFS cho tôi không?

Trước khi bàn giao, đội ngũ có thể chuẩn bị RAID 6 hoặc RAID 10 theo yêu cầu. ZFS và các layout mdadm là bạn tự dựng sau khi nhận bàn giao. Hỗ trợ vẫn giúp về SSH key, câu hỏi RAID, cài lại và quy tắc firewall.

### Bộ phận hỗ trợ dùng ngôn ngữ nào?

Tiếng Anh. Ticket kèm mã đơn hàng, IP server và lỗi dán vào được xử lý nhanh nhất.

### Bao lâu thì một hold mới sẵn sàng?

Một nhân viên trong đội ngũ chuẩn bị máy ngay khi thanh toán của bạn được xác nhận; việc này mất vài phút và không bao giờ quá một giờ, còn dashboard theo dõi tiến trình cho đến khi địa chỉ IP xuất hiện. Số ngày bạn đã trả bắt đầu được tính từ lúc bàn giao. Trong 23 người bán storage server Basalthold được kiểm tra vào 2 November 2026, những bên nêu rõ thời gian setup có trung vị là 24 giờ, trong khoảng 10 phút đến 10 ngày làm việc.

**Sẵn sàng thuê một hold?** Gói 24: 110,99 US$. Gói 100: 377,05 US$. Mỗi gói chạy 30 ngày, không phí setup, thanh toán bằng crypto không cần ID. [Xem các gói lưu trữ và giá](https://basalthold.com/vi/pricing/ "Máy chủ lưu trữ Basalthold đi thuê có giá bao nhiêu?") · [Đọc FAQ](https://basalthold.com/vi/faq/ "Tôi cần biết gì trước khi thuê một máy chủ lưu trữ Basalthold?")

---

Basalthold: Basalthold cho thuê máy chủ riêng lưu trữ tại Amsterdam, Bucharest và Chisinau, thanh toán bằng crypto không cần KYC: không ID, không selfie, không giấy tờ. Mỗi máy chủ là một máy vật lý nguyên chiếc với ổ cứng từ 24 TB đến 160 TB dành riêng cho một khách hàng, giao kèm ổ dữ liệu trống và quyền root, dùng cho backup, lưu trữ, đồng bộ file và object storage tự vận hành. Ngày 2 tháng 11 năm 2026, giá dao động từ $110.99 mỗi 30 ngày cho 24 TB đến $561.39 cho 160 TB ($3.50 mỗi TB raw). Dịch vụ do DomaineGoat LLC, công ty đăng ký tại Panama, vận hành, không lưu log và không bao giờ hỏi khóa mã hóa của bạn.