# Как связаться с поддержкой Basalthold или с отделом жалоб? > Зв'язатися з Basalthold можна лише по email: help desk відповідає протягом 12 годин, а для скарг є окрема скринька. Storage-сервери за криптовалюту, без KYC. - URL: https://basalthold.com/uk/contact/ - Оновлено: 2026-11-02 - Видавець: Basalthold (https://basalthold.com) Один ящик для помощи с вашим холдом, один для сообщений о злоупотреблениях, и короткий список того, что нужно в каждом письме. **Коротка відповідь — Как связаться с поддержкой Basalthold или с отделом жалоб?** Напишите на support@basalthold.com, чтобы связаться с поддержкой **Basalthold** по заказам, платежам, отказавшим дискам или молчащей машине; человек отвечает протягом 12 годин. Ящик для жалоб — abuse@basalthold.com. Называйте сервер по номеру заказа и не раскрывайте номер аккаунта. Холды начинаются от 110,99 USD за 30 дней (2 November 2026), только криптовалюта, без KYC. > **Как распознать поддельное сообщение** Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль або приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті. Настоящие ответы приходят только с support@basalthold.com. Любой чат-аккаунт или другой адрес, использующий наше имя, считайте самозванцем. ## Куда писать? | Параметр | Значення | | --- | --- | | Help desk | support@basalthold.com | | Время ответа | Людина відповідає на листи до підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, RAID, перевстановленням і правилами firewall | | Ящик для жалоб | abuse@basalthold.com | | Язык | Английский | | Телефон | Немає | | Мессенджеры и соцсети | Немає | | Вход в дашборд | Для входу потрібен лише номер рахунку; email-адреса необов'язкова | | Оператор | DomaineGoat LLC, Панама | ## Что делает тикет быстрым в решении? **Тикет, в котором указана машина и виден симптом, обычно требует одного ответа, а не трёх.** Укажите: - номер заказа, показанный в вашем дашборде; - IP-адрес, холд, город и операционную систему; - сообщение, которое вы увидели, вставленное текстом, например `No route to host`; - шаги, которые вы уже предприняли, и время начала проблемы в UTC. Никогда не вставляйте номер аккаунта, root-пароль или приватный ключ. `.pub` половина SSH-ключа не несёт риска. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login. ## Как сообщить об отказавшем диске? Откройте тикет при первом признаке ошибок. Коли диск виходить з ладу, відкрийте тікет: команда замінить його безкоштовно, а перебудувати масив на новому диску — це вже налаштування на вашому боці. Помогите команде найти нужный диск: укажите его серийный номер из `smartctl -i /dev/sdX`. Приложите `zpool status` или `cat /proc/mdstat` — то, что соответствует вашей конфигурации. Когда новый диск установлен, resilver запускаете вы; [время перестроения RAID с большими дисками](https://basalthold.com/uk/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times for 10 to 20 TB drives") показывает, сколько ждать. ## Может ли команда собрать массив до передачи? Да, если ваш запрос придёт до доставки сервера. Операційна система розміщена на окремому SSD (на більших конфігураціях — на двох дзеркальних SSD); диски для даних надходять порожніми та неpartitionованими, тож ви можете створити ZFS, масив mdadm або набір незалежних дисків. Якщо ви хочете, щоб команда підготувала масив RAID 6 або RAID 10 перед доставкою, повідомте про це підтримці до передачі сервера. Ответьте в своём заказе «RAID 6» или «RAID 10» и укажите номер заказа. Не уверены, что выбрать? [RAID 6 или RAID 10 на арендованном storage-сервере](https://basalthold.com/uk/raid-6-vs-raid-10/ "Usable space, failures survived and rebuild risk for each layout") сравнивает их. ## Что делать, если мой холд перестал отвечать? Запросите перезагрузку из дашборда; команда её выполнит. Для клієнтів немає доступу IPMI або KVM-over-IP; перезавантаження та перевстановлення, які ви запитуєте в дашборді, виконує команда. Перезавантаження, перевстановлення та скасування запитуються в дашборді й обробляються командою; перевстановлення стирає всі диски, включно з дисками для даних. Машина с десятком дисков загружается несколько минут. С зашифрованными дисками она затем ждёт вашу парольную фразу: см. [разблокировка LUKS удалённо](https://basalthold.com/uk/luks-remote-unlock/ "Dropbear in the initramfs on a rented server"). Если SSH не поднимается, откройте тикет, указав IP-адрес и последнее, что вы изменили. ## Как сообщить о злоупотреблении с IP-адресом Basalthold? Напишите на abuse@basalthold.com. Четыре детали позволят команде всё отследить: - IP-адрес на Basalthold; - когда это произошло, с часовым поясом; - что произошло: спам, фишинговая страница, malware, атака или сканирование; - ваши доказательства: выдержки из логов, полные заголовки писем или ссылку. [Политика допустимого использования](https://basalthold.com/uk/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run") перечисляет запрещённые действия и последствия нарушения. ## Я потерял номер аккаунта: можно ли его восстановить? Зависит от того, сохранили ли вы email. Бережіть номер рахунку, бо він відкриває ваш акаунт. Якщо вказано email, номер можна відновити; без нього втрачений номер відновити неможливо. Мы не храним ваше имя или документы, поэтому без email нет другого способа доказать владение. Менеджер паролей — правильное место для номера; email, добавленный в дашборде, даёт второй способ входа. ## Можно ли позвонить или написать Basalthold? **Нет: email — единственный канал.** У нас нет номера телефона, аккаунта Telegram и профилей в соцсетях, поэтому любой, кто связывается с вами там от нашего имени, — не мы. Не делитесь с ними платёжными данными или логинами. ## Які сторінки можуть першими відповісти на моє запитання? - місткість і ціни: [сторінка цінBasalthold](https://basalthold.com/uk/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days"); - оплата, ідентифікація, доставка, скасування: [FAQBasalthold](https://basalthold.com/uk/faq/ "Fourteen answers before you rent a storage server"); - кроки доставки й огляд цін: [як ми працюємо](https://basalthold.com/uk/how-we-work/ "From order to handover, and the survey behind every price"); - зараховані дні: [політика повернення коштів](https://basalthold.com/uk/refunds/ "When days return to your balance"); - дані, які ми зберігаємо: [політика конфіденційності](https://basalthold.com/uk/privacy/ "Records kept and logs never written"). ## Зв’язок із Basalthold: швидкі відповіді ### Як швидко відповідає підтримка Basalthold? Людина відповідає на листи до підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, RAID, перевстановленням і правилами firewall. Скарги про зловживання мають окрему скриньку, abuse@basalthold.com, тож вони ніколи не стоять у черзі за тікетами. ### Чи коли-небудь підтримка попросить мій root-пароль? Ні. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль або приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті. Якщо хтось просить, ви говорите не з нами. ### Чи може підтримка налаштувати ZFS для мене? Перед доставкою команда може на запит підготувати RAID 6 або RAID 10. ZFS і mdadm ви будуєте самостійно після передачі. Підтримка далі допомагає з SSH-ключами, запитаннями про RAID, перевстановленням і правилами firewall. ### Якою мовою спілкується підтримка? Англійською. Тікети з номером замовлення, IP сервера та вставленим текстом помилки вирішуються найшвидше. ### Скільки часу потрібно, щоб новий hold був готовий? Фахівець із команди готує машину, щойно оплату підтверджено; це займає кілька хвилин і ніколи не більше години, а дашборд відстежує прогрес, доки не з'явиться IP-адреса. Оплачені дні починають рахуватися з моменту передачі. З 23 продавців storage-серверів, яких Basalthold перевірено на 2 November 2026, ті, що вказують час налаштування, дають медіану 24 години у діапазоні від 10 хвилин до 10 робочих днів. **Готові орендувати hold?** Hold 24: 110,99 USD. Hold 100: 377,05 USD. Кожен працює 30 днів без плати за налаштування, оплата в криптовалюті без ID. [Дивитися holds і ціни](https://basalthold.com/uk/pricing/ "Скільки коштує орендований storage-сервер Basalthold?") · [Читати FAQ](https://basalthold.com/uk/faq/ "Що треба знати перед орендою storage-сервера на Basalthold?") --- Basalthold: Basalthold орендує виділені сервери для зберігання даних в Амстердамі, Бухаресті та Кишиневі з оплатою в криптовалюті без KYC: без ID, без селфі, без документів. Кожен сервер — це ціла фізична машина з жорсткими дисками від 24 TB до 160 TB для одного клієнта, що постачається з чистими дисками даних і root-доступом, для бекапів, архівів, синхронізації файлів і власного object storage. Станом на 2 листопада 2026 року ціни становили від $110.99 за 30 днів за 24 TB до $561.39 за 160 TB ($3.50 за сирий TB). Сервісом керує DomaineGoat LLC, компанія, зареєстрована в Панамі, не веде логів і ніколи не запитує ваші ключі шифрування.