# Como falo com o suporte do Basalthold ou com o setor de abuso?

> Fale com Basalthold só por e-mail: o help desk responde em até 12 horas e abuso tem caixa separada. Servidores de armazenamento por cripto, sem KYC.

- URL: https://basalthold.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-11-02
- Editor: Basalthold (https://basalthold.com)

Uma caixa para ajuda com sua hold, outra para denúncias de uso indevido, e uma lista curta do que cada mensagem precisa ter.

**Resposta rápida — Como falo com o suporte do Basalthold ou com o setor de abuso?**

Escreva para support@basalthold.com para falar com o suporte do **Basalthold** sobre pedidos, pagamentos, discos com falha ou uma máquina muda; uma pessoa responde em até 12 horas. O setor de abuso é abuse@basalthold.com. Identifique seu servidor pela referência do pedido e mantenha o número da conta em sigilo. As holds começam em US$ 110,99 por 30 dias (2 November 2026), só com cripto, sem KYC.

> **Como identificar uma mensagem falsa** Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Respostas legítimas são enviadas de support@basalthold.com e de nenhum outro lugar. Trate uma conta de chat ou qualquer outro endereço que use nosso nome como impostor.

## Onde eu escrevo?

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Help desk | support@basalthold.com |
| Tempo de resposta | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall |
| Caixa de abuso | abuse@basalthold.com |
| Idioma | Inglês |
| Telefone | Nenhum |
| Mensageiros e redes sociais | Nenhum |
| Login no painel | Entrar exige apenas um número de conta; um endereço de e-mail é opcional |
| Operadora | DomaineGoat LLC, Panamá |

## O que torna um ticket rápido de resolver?

**Um ticket que identifica a máquina e mostra o sintoma geralmente precisa de uma resposta, não de três.** Inclua:

- a referência do pedido exibida no seu painel;
- o endereço IP, a hold, a cidade e o sistema operacional;
- a mensagem que você viu, colada como texto, por exemplo `No route to host`;
- os passos que você já tomou e o horário em UTC em que o problema começou.

Nunca cole um número de conta, uma senha de root ou uma chave privada. A metade `.pub` de uma chave SSH não traz risco. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

## Como reporto um disco com falha?

Abra um ticket ao primeiro sinal de erro. Quando um disco falha, abra um ticket: a equipe faz a troca sem custo, e reconstruir o array no novo disco fica por conta da sua configuração.

Ajude a equipe a identificar o disco certo: informe o número de série a partir de `smartctl -i /dev/sdX`. Anexe `zpool status` ou `cat /proc/mdstat`, o que corresponder ao seu layout. Depois que o novo disco estiver instalado, o resilver é você quem inicia; [tempo de reconstrução de RAID com discos grandes](https://basalthold.com/pt/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times for 10 to 20 TB drives") mostra quanto esperar.

## A equipe pode montar um array antes da entrega?

Sim, se o seu pedido chegar antes da entrega do servidor. O sistema operacional fica em um SSD próprio (dois SSDs espelhados no modelo maior); os discos de dados chegam vazios e sem partição, para você montar ZFS, um array mdadm ou um conjunto de discos independentes. Se quiser que a equipe prepare um array RAID 6 ou RAID 10 antes da entrega, avise o suporte antes da entrega do servidor.

Responda no seu pedido com "RAID 6" ou "RAID 10" e a referência do pedido. Não sabe qual escolher? [RAID 6 ou RAID 10 em um servidor de armazenamento alugado](https://basalthold.com/pt/raid-6-vs-raid-10/ "Usable space, failures survived and rebuild risk for each layout") compara os dois.

## E se minha hold parar de responder?

Peça um reboot pelo painel; a equipe executa. Não há acesso IPMI ou KVM-over-IP para clientes; reinicializações e reinstalações solicitadas no painel são executadas pela equipe. Reinicializações, reinstalações e cancelamentos são solicitados no painel e tratados pela equipe; uma reinstalação apaga todos os discos, inclusive os de dados.

Uma máquina com uma dúzia de discos leva vários minutos para iniciar. Com discos criptografados, ela então espera sua passphrase: veja [desbloquear LUKS remotamente](https://basalthold.com/pt/luks-remote-unlock/ "Dropbear in the initramfs on a rented server"). Se o SSH continuar morto, abra um ticket informando o endereço IP e a última coisa que você alterou.

## Como reporto uso indevido de um endereço IP Basalthold?

Envie um e-mail para abuse@basalthold.com. Quatro detalhes permitem que a equipe rastreie:

- o endereço IP na Basalthold;
- quando aconteceu, com o fuso horário;
- o que aconteceu: spam, uma página de phishing, malware, um ataque ou um scan;
- suas evidências: trechos de log, cabeçalhos de e-mail completos ou um link.

A [política de uso aceitável](https://basalthold.com/pt/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run") lista os usos proibidos e o que acontece após uma violação.

## Perdi meu número de conta: dá para recuperar?

Depende de você ter salvado um endereço de e-mail. Guarde seu número de conta, pois é ele que abre sua conta. Com um e-mail cadastrado o número pode ser recuperado; sem um, um número perdido não pode ser substituído.

Não guardamos seu nome nem documento, então sem um e-mail não há outra forma de provar a propriedade. Um gerenciador de senhas é o lugar certo para o número; um e-mail adicionado no painel dá uma segunda forma de entrar.

## Posso ligar ou mandar mensagem para Basalthold?

**Não: e-mail é o único canal.** Não temos número de telefone, conta no Telegram nem perfis em redes sociais, então quem falar com você por esses meios em nosso nome não somos nós. Não compartilhe dados de pagamento nem logins com essas pessoas.

## Quais páginas podem responder à minha pergunta primeiro?

- capacidade e preços: a [página de preços](https://basalthold.com/pt/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days")Basalthold;
- pagamento, identidade, entrega, cancelamento: o [FAQ](https://basalthold.com/pt/faq/ "Fourteen answers before you rent a storage server")Basalthold;
- etapas de entrega e a pesquisa de preços: [como trabalhamos](https://basalthold.com/pt/how-we-work/ "From order to handover, and the survey behind every price");
- dias creditados: a [política de reembolso](https://basalthold.com/pt/refunds/ "When days return to your balance");
- dados que mantemos: a [política de privacidade](https://basalthold.com/pt/privacy/ "Records kept and logs never written").

## Falar com Basalthold: respostas rápidas

### Em quanto tempo o suporte da Basalthold responde?

Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall. Denúncias de uso indevido têm uma caixa de entrada própria, abuse@basalthold.com, então nunca ficam na fila atrás dos tickets.

### O suporte vai pedir minha senha root alguma vez?

Não. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Se alguém pedir, não está falando com a gente.

### O suporte pode configurar ZFS para mim?

Antes da entrega, a equipe pode preparar RAID 6 ou RAID 10 sob solicitação. Layouts ZFS e mdadm são por sua conta para montar após a entrega. O suporte ainda ajuda com chaves SSH, dúvidas sobre RAID, reinstalações e regras de firewall.

### Qual idioma o suporte usa?

Inglês. Tickets citando a referência do seu pedido, o IP do servidor e o erro colado são resolvidos mais rápido.

### Quanto tempo até um novo hold ficar pronto?

Uma pessoa da equipe deixa a máquina pronta assim que o pagamento é confirmado; isso leva minutos e nunca mais de uma hora, e o painel acompanha o progresso até o endereço IP aparecer. Os dias que você pagou começam a contar na entrega. De 23 vendedores de servidores de armazenamento Basalthold verificados em 2 November 2026, os que informam um prazo de configuração dão uma mediana de 24 horas, dentro de uma faixa de 10 minutos a 10 dias úteis.

**Pronto para alugar um hold?** Hold 24: US$ 110,99. Hold 100: US$ 377,05. Cada um dura 30 dias sem taxa de configuração, quitado em cripto sem documento. [Ver as capacidades e os preços](https://basalthold.com/pt/pricing/ "Quanto custa um servidor de armazenamento Basalthold alugado?") · [Ler o FAQ](https://basalthold.com/pt/faq/ "O que devo saber antes de alugar um servidor de armazenamento Basalthold?")

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Basalthold: A Basalthold aluga servidores dedicados de armazenamento em Amsterdã, Bucareste e Chisinau, pagos em cripto e sem KYC: sem documento, sem selfie, sem comprovantes. Cada servidor é uma máquina física inteira com 24 TB a 160 TB de discos rígidos para um único cliente, entregue com discos de dados em branco e acesso root, para backups, arquivos, sincronização de arquivos e armazenamento de objetos auto-hospedado. Em 2 de novembro de 2026, os preços iam de $110.99 por 30 dias para 24 TB a $561.39 para 160 TB ($3.50 por TB bruto). É operado pela DomaineGoat LLC, uma empresa registrada no Panamá, não mantém logs e nunca pede suas chaves de criptografia.