# Hoe neem ik contact op met de support van Basalthold of de abuse-desk?

> Bereik Basalthold per e-mail: helpdesk antwoordt binnen 12 uur en abuse heeft aparte inbox. Storage-servers voor crypto, zonder KYC of telefoon.

- URL: https://basalthold.com/nl/contact/
- Laatst bijgewerkt: 2026-11-02
- Uitgever: Basalthold (https://basalthold.com)

Eén inbox voor hulp bij je hold, één voor meldingen over misbruik, en een korte lijst van wat elk bericht nodig heeft.

**Snel antwoord — Hoe neem ik contact op met de support van Basalthold of de abuse-desk?**

Mail naar support@basalthold.com om de support van **Basalthold** te bereiken over bestellingen, betalingen, defecte schijven of een stille machine; een persoon antwoordt binnen 12 uur. De abuse-desk is abuse@basalthold.com. Noem je server bij de orderreferentie en houd je accountnummer privé. Holds beginnen bij US$ 110,99 per 30 dagen (2 November 2026), alleen crypto, zonder KYC.

> **Een nepbericht herkennen** Niemand uit ons team vraagt ooit naar je accountnummer, je root-wachtwoord of je privé SSH-sleutel, per e-mail of in een chat. Echte antwoorden worden alleen vanaf support@basalthold.com verstuurd. Beschouw een chataccount of elk ander adres dat onze naam gebruikt als een impostor.

## Waar schrijf ik naartoe?

| Eigenschap | Waarde |
| --- | --- |
| Helpdesk | support@basalthold.com |
| Reactietijd | Een mens beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp bij SSH-sleutels, RAID, herinstallaties en firewallregels |
| Abuse-inbox | abuse@basalthold.com |
| Taal | Engels |
| Telefoon | Geen |
| Messengers en sociale netwerken | Geen |
| Dashboard-login | Inloggen vereist alleen een rekeningnummer; een e-mailadres is optioneel |
| Beheerder | DomaineGoat LLC, Panama |

## Wat maakt een ticket snel op te lossen?

**Een ticket dat de machine identificeert en het symptoom laat zien, heeft meestal één antwoord nodig, niet drie.** Vermeld:

- de orderreferentie die in je dashboard staat;
- het IP-adres, de hold, de stad en het besturingssysteem;
- het bericht dat je zag, geplakt als tekst, bijvoorbeeld `No route to host`;
- de stappen die je al hebt genomen, en de UTC-tijd waarop het probleem begon.

Plak nooit een accountnummer, een root-wachtwoord of een privésleutel. Het `.pub`-deel van een SSH-sleutel vormt geen risico. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

## Hoe meld ik een defecte schijf?

Open een ticket bij het eerste teken van fouten. Wanneer een schijf uitvalt, open je een ticket: het team vervangt hem kosteloos, en het opnieuw opbouwen van de array op de nieuwe schijf is aan jouw setup.

Help het team de juiste schijf te vinden: geef het serienummer uit `smartctl -i /dev/sdX`. Voeg `zpool status` of `cat /proc/mdstat` toe, afhankelijk van je layout. Zodra de nieuwe schijf erin zit, is de resilver aan jou om te starten; [RAID-rebuildtijd met grote schijven](https://basalthold.com/nl/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times for 10 to 20 TB drives") laat zien hoe lang je kunt verwachten.

## Kan het team een array bouwen vóór de overdracht?

Ja, als je verzoek aankomt voordat de server wordt geleverd. Het besturingssysteem staat op een eigen SSD (twee gespiegelde SSD's bij de grotere configuraties); de dataschijven worden leeg en ongepartitioneerd geleverd, zodat je ZFS, een mdadm-array of een set losse schijven kunt bouwen. Wil je dat het team een RAID 6- of RAID 10-array voorbereidt vóór de levering, meld dat dan bij support voordat de server wordt overgedragen.

Antwoord op je bestelling met "RAID 6" of "RAID 10" en de orderreferentie. Twijfel je welke? [RAID 6 of RAID 10 op een gehuurde storage-server](https://basalthold.com/nl/raid-6-vs-raid-10/ "Usable space, failures survived and rebuild risk for each layout") vergelijkt ze.

## Wat als mijn hold niet meer reageert?

Vraag een reboot aan vanuit het dashboard; het team voert die uit. Er is geen IPMI- of KVM-over-IP-toegang voor klanten; reboots en herinstallaties die je in het dashboard aanvraagt, worden door het team uitgevoerd. Reboots, herinstallaties en opzeggingen vraag je aan in het dashboard en worden door het team afgehandeld; een herinstallatie wist elke schijf, dataschijven inbegrepen.

Een machine met een dozijn schijven doet er enkele minuten over om op te starten. Met versleutelde schijven wacht hij daarna op je passphrase: zie [LUKS op afstand ontgrendelen](https://basalthold.com/nl/luks-remote-unlock/ "Dropbear in the initramfs on a rented server"). Als SSH dood blijft, open dan een ticket met het IP-adres en het laatste dat je hebt gewijzigd.

## Hoe meld ik misbruik van een IP-adres van Basalthold?

Mail naar abuse@basalthold.com. Vier details laten het team het traceren:

- het IP-adres op Basalthold;
- wanneer het gebeurde, met de tijdzone;
- wat er gebeurde: spam, een phishingpagina, malware, een aanval of een scan;
- je bewijs: logfragmenten, volledige mailheaders of een link.

Het [acceptable use policy](https://basalthold.com/nl/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run") somt de verboden toepassingen op en wat er volgt na een schending.

## Ik ben mijn accountnummer kwijt: kan het worden hersteld?

Dat hangt ervan af of je een e-mailadres hebt opgeslagen. Bewaar je rekeningnummer veilig, want het geeft toegang tot je account. Met een e-mailadres opgeslagen kan het nummer worden hersteld; zonder een e-mailadres kan een verloren nummer niet worden vervangen.

We bewaren geen naam of document van je, dus zonder e-mail is er geen andere manier om eigenaarschap te bewijzen. Een password manager is de juiste plek voor het nummer; een e-mailadres dat je in het dashboard toevoegt, geeft je een tweede ingang.

## Kan ik Basalthold bellen of berichten sturen?

**Nee: e-mail is het enige kanaal.** We hebben geen telefoonnummer, geen Telegram-account en geen sociale profielen, dus wie je daar in onze naam bereikt, is ons niet. Deel geen betaalgegevens of logins met hen.

## Welke pagina's beantwoorden mijn vraag misschien het eerst?

- capaciteit en prijzen: de [prijzenpagina van Basalthold](https://basalthold.com/nl/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days");
- betaling, identiteit, levering, opzeggen: de [FAQ van Basalthold](https://basalthold.com/nl/faq/ "Fourteen answers before you rent a storage server");
- leveringsstappen en het prijsonderzoek: [hoe we werken](https://basalthold.com/nl/how-we-work/ "From order to handover, and the survey behind every price");
- gecrediteerde dagen: het [restitutiebeleid](https://basalthold.com/nl/refunds/ "When days return to your balance");
- gegevens die we bewaren: het [privacybeleid](https://basalthold.com/nl/privacy/ "Records kept and logs never written").

## Contact opnemen met Basalthold: snelle antwoorden

### Hoe snel reageert de support van Basalthold?

Een mens beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp bij SSH-sleutels, RAID, herinstallaties en firewallregels. Meldingen van misbruik hebben een eigen inbox, abuse@basalthold.com, zodat ze nooit achter tickets in de wachtrij staan.

### Zal support ooit om mijn root-wachtwoord vragen?

Nee. Niemand uit ons team vraagt ooit naar je accountnummer, je root-wachtwoord of je privé SSH-sleutel, per e-mail of in een chat. Als iemand erom vraagt, praat je niet met ons.

### Kan support ZFS voor me opzetten?

Vóór levering kan het team op verzoek RAID 6 of RAID 10 voorbereiden. ZFS- en mdadm-indelingen bouw je zelf na de overdracht. Support helpt nog wel met SSH-sleutels, RAID-vragen, herinstallaties en firewallregels.

### Welke taal gebruikt support?

Engels. Tickets met je orderreferentie, server-IP en de geplakte fout worden het snelst opgelost.

### Hoe lang duurt het voordat een nieuwe hold klaar is?

Iemand uit het team bereidt de machine voor nadat je betaling is bevestigd, binnen 72 uur, dus het gaat niet direct; het dashboard toont de voortgang tot het IP-adres verschijnt. De dagen die je hebt betaald, gaan tellen bij de overdracht. Van de 23 verkopers van opslagservers die Basalthold op 2 November 2026 heeft gecontroleerd, geven degenen die een setup-tijd vermelden een mediaan van 24 uur, binnen een bereik van 10 minuten tot 10 werkdagen.

**Klaar om een hold te huren?** Hold 24: US$ 110,99. Hold 100: US$ 377,05. Elk loopt 30 dagen zonder setup-kosten, afgerekend met crypto zonder ID. [Bekijk de aanbiedingen en prijzen](https://basalthold.com/nl/pricing/ "Hoeveel kost een gehuurde Basalthold storage-server?") · [Lees de FAQ](https://basalthold.com/nl/faq/ "Wat moet ik weten voordat ik een opslagserver met Basalthold huur?")

---

Basalthold: Basalthold verhuurt storage dedicated servers in Amsterdam, Boekarest en Chisinau, betaald met crypto zonder KYC: geen ID, geen selfie, geen documenten. Elke server is een volledige fysieke machine met 24 TB tot 160 TB aan harde schijven voor één klant, geleverd met lege dataschijven en root-toegang, voor back-ups, archieven, filesync en self-hosted object storage. Op 2 november 2026 liepen de prijzen van $110.99 per 30 dagen voor 24 TB tot $561.39 voor 160 TB ($3.50 per ruwe TB). Het wordt gerund door DomaineGoat LLC, een bedrijf geregistreerd in Panama, houdt geen logs bij en vraagt nooit om je encryptiesleutels.