# 환불 정책

> Basalthold 스토리지 서버 환불 정책: 다운타임 일수는 잔액으로 돌려드리고, 고장 난 드라이브는 무료로 교체하며, 최소 충전 규칙을 안내합니다. 암호화폐 결제, KYC 없이.

- URL: https://basalthold.com/ko/refunds/
- 최종 업데이트: 2026-11-02
- 발행자: Basalthold (https://basalthold.com)

Basalthold 스토리지 서버의 손실 일수가 크레딧으로 돌아가는 경우, 고장 난 드라이브는 어떻게 처리되는지, 충전 금액 중 일부를 스테이블코인으로 돌려드릴 수 있는 범위를 설명합니다.

**빠른 답변 — Basalthold은(는) 스토리지 서버를 환불해 주나요?**

두 가지 경우에 잔액으로 환불해 드립니다. 서버를 제공하지 못하거나 서버에 문제가 생겨 지원팀이 수리할 수 없는 경우, 중단된 기간의 일수가 잔액으로 돌아갑니다. 잔액은 만료되지 않습니다. 충전 금액은 법이 요구하지 않는 한 환불되지 않습니다. 최소 충전 금액에 도달하기 위해서만 결제한 부분은 결제 후 30일 이내에 요청하면 USDT 또는 USDC로 반환할 수 있으며, 단 사용되지 않은 경우에 한합니다. 크레딧은 지갑이 아니라 고객님의 Basalthold 계정 잔액으로 지급됩니다. 청구에는 이메일만 필요하며, 신분증이나 서류는 절대 요구하지 않습니다.

## 1. 언제 일수가 돌아오나요?

크레딧이 발생하는 경우는 두 가지뿐입니다:

- **사례 1, 미제공.** 결제는 확인되었지만 예약을 준비할 수 없는 경우입니다. 예를 들어 고객님의 도시에 해당 유형의 유휴 장비가 없는 경우입니다. 아무것도 구축되지 않으며, 결제하신 금액은 계정 잔액으로 남습니다.
- **사례 2, 지원팀이 고칠 수 없는 장애.** 예약이 중단되고 지원팀도 복구할 수 없는 경우입니다. 중단된 모든 일수에 대해 크레딧을 지급해 드립니다. 하루의 가치는 기간 가격을 기간 일수로 나눈 값입니다. 예를 들어 30일 가격의 1/30입니다.

아래 예시들은 두 사례를 적용한 것입니다.

| 무슨 일이 일어나나요 | 결과 |
| --- | --- |
| US$377.05에 Hold 100을(를) 주문했는데, 결제가 확인될 때 고객님의 도시에 해당 장비의 유휴 기기가 없음 | 사례 1: US$377.05 전액이 잔액에 남아 다른 예약이나 다른 도시에 사용할 수 있습니다. |
| 결제 후 3일 뒤에 Hold 40이(가) 인도됨 | 손실 없음: 결제한 일수는 인도 시점부터 시작됩니다. |
| 30일 기간으로 US$561.39을(를) 결제한 Hold 160이(가) 20일간 운영되다가, 결함으로 완전히 중단됨 | 사례 2: 서비스가 없던 10일이 잔액으로 돌아옵니다. US$561.39의 10/30입니다. |
| 12개월 기간($932.31)의 Hold 24이(가) 300일째에 고장 나고 수리할 수 없음 | 사례 2: 65일이 돌아옵니다. $932.31의 65/365입니다. |
| 9일 후에 Hold 24을(를) 취소함 | 크레딧 없음. 드라이브는 초기화되고 사용하지 않은 일수는 장비와 함께 사라집니다. |
| Chia 플롯 채굴을 위해 예약이 정지됨 | 크레딧 없음. 규칙을 위반하면 남은 일수를 잃게 됩니다. |
| 자동 갱신이 꺼져 있거나 잔액이 부족한 상태에서 기간이 끝남 | 예약이 중단되고 드라이브는 7일간 대기한 뒤 초기화됩니다. 이후 청구도, 크레딧도 없습니다. |

## 2. 드라이브 고장은 무엇을 바꾸나요?

데이터 드라이브 고장은 수리 대상이지 환불 사례가 아닙니다. 드라이브에 장애가 발생하면 티켓을 열어 주세요. 팀이 무상으로 교체해 드리며, 새 드라이브에 배열을 재구성하는 것은 고객님의 설정에 달려 있습니다.

- **레이아웃에 패리티가 있는 경우** (RAIDZ2, RAID 6, 미러), 교체 중에도 예약은 계속 운영됩니다. 중단된 적이 없으므로 크레딧되는 일수는 없고, 드라이브 비용도 들지 않습니다.
- **예약 자체가 중단되었고** 지원팀이 다시 가동시킨 경우, 이는 수리이지 사례 2가 아닙니다.
- **지원팀이 다시 가동시킬 수 없는 경우,** 중단된 날부터 사례 2가 적용됩니다.
- **단독으로 사용된 드라이브의 데이터**는 그 드라이브와 함께 사라지며, 이를 대체하는 크레딧은 없습니다. 스토리지 서버는 그 자체로 백업이 아닙니다. 저희는 고객님의 데이터를 다른 곳에 사본으로 보관하지 않으므로, 다른 장소에 두 번째 사본을 두는 것은 고객님의 몫입니다.

그다음 어레이 재구축에 걸리는 시간은 드라이브 크기에 따라 다릅니다. [대용량 드라이브의 RAID 재구축 시간](https://basalthold.com/ko/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times, calculated from sourced figures")을 참조하세요.

## 3. 크레딧은 어디로 들어가나요?

지원팀이 사례를 확인하면, 크레딧은 미국 달러 기준으로 고객님의 Basalthold 잔액에 들어갑니다. 잔액에 있는 크레딧은 만료되지 않으며, 어떤 서버든 갱신하는 데 사용할 수 있습니다. 최소 금액을 채우기 위해서만 충전한 경우, 사용하지 않은 부분은 결제일로부터 30일 이내에 요청하시면 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 그 외 잔액은 법에서 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

[가격 페이지](https://basalthold.com/ko/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days")의 모든 예약에, 열려 있는 모든 도시에서, 또는 이미 보유한 예약의 갱신에 사용하실 수 있습니다.

## 4. 충전 금액 중 어느 부분이 암호화폐로 돌아올 수 있나요?

딱 한 조각: US$25 최소 금액에 도달하기 위해서만 보내신 금액입니다. 결제일로부터 30일 이내에 청구하시면, 아직 사용되지 않은 경우 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 충전 금액의 나머지는 계정 잔액이 되며, 이는 법이 요구할 때만 지급합니다.

이 조각이 존재하는 이유는 결제 방식 때문입니다. 주문은 잔액에서 부족한 만큼을 요청하지만 US$25보다 적을 수는 없습니다. 부족한 금액이 그보다 작으면 차액이 잔액에 더해집니다. 그 차액이 환불 가능한 조각입니다.

| 충전 | USDT 또는 USDC로 돌려받을 수 있는 것 |
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| 잔액이 그보다 적게 부족할 때 보유를 갱신하기 위해 보내신 US$25 | 최소 금액에서 부족분을 뺀 금액으로, 30일 이내에 청구하고 아직 사용되지 않은 경우. |
| 같은 갱신을 위한 더 큰 금액의 충전 | 위 항목과 같은 금액이며, 최소 금액을 넘겨 보낸 부분은 일반 잔액으로 계산됩니다. |
| 잔액이 비어 있는 상태에서 새 Hold 160을 위해 보내신 US$561.39 | 없음: 최소 금액에 도달하기 위해서만 더해진 부분이 없습니다. |
| 주문 없이 한 충전 | 없음; 전액이 일반 잔액입니다. |
| 결제 후 45일이 지나서 한 청구 | 없음: 30일이 지났습니다. 금액은 만료되지 않는 잔액으로 남습니다. |

## 5. 어떻게 청구하나요?

청구는 이메일로 진행합니다. 신분증도, 셀카도, 서류도 필요 없습니다.

1. **지원팀에 문의** — support@basalthold.com으로 제목을 "Refund claim"으로 하여 이메일을 보내 주세요. 계정에 이메일이 등록되어 있다면 그 이메일에서 보내 주세요.
2. **결제를 특정하기** — 주문 참조 번호와 트랜잭션 ID가 있으면 저희가 찾을 수 있습니다. 계정 번호는 넣지 마세요. 저희 팀은 이메일이나 채팅으로 계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키를 절대 요청하지 않습니다.
3. **사유를 밝히기** — 유실된 일수에 대해서는 보유의 IP 주소와 중단된 시점을 알려 주세요. 최소 금액 충전 부분에 대해서는 받으실 USDT 또는 USDC 주소와 해당 네트워크 이름을 추가해 주세요.
4. **답변 받기** — 지원 이메일은 사람이 직접 답변하며, SSH 키, RAID, 재설치, 방화벽 규칙 관련 도움을 포함해 주 7일, 12시간 이내에 회신합니다.

## 6. 절대 환불되지 않는 것은 무엇인가요?

- 4항에 설명된 부분이나 법이 요구하는 지급을 제외한 충전 잔액.
- 취소하신 보유의 남은 일수.
- [이용약관](https://basalthold.com/ko/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run")을 위반하여 중단된 보유의 남은 일수.
- 7일 보관 기간이 끝나거나 재설치 또는 취소 시 삭제되는 파일. 먼저 [취소 시 데이터가 어떻게 되는지](https://basalthold.com/ko/data-after-server-cancellation/ "The keep period and the wipe, step by step")를 읽어 보세요.
- 패리티 없이 고장 난 드라이브와 함께 사라진 데이터.
- 코인을 보내기 위해 지불하신 블록체인 수수료.
- 제재 목록에 있는 주소에서 보내신 금액. 입금은 블록체인 주소의 공개 제재 목록과 대조하여 확인합니다. 목록에 오른 주소에서 온 결제는 입금 처리되지 않습니다.
- 잘못된 주소나 체인으로 보내신 자금. 확정된 전송은 아무도 되돌릴 수 없습니다.

## 7. 체험 기간이 있나요?

무료 체험은 없습니다. 가장 작은 hold인 Hold 24는 30일 기준 $110.99입니다. 첫 주문이든 갱신이든 설치비는 청구되지 않습니다. 크레딧은 1항과 2항만 따르므로, 결제 전에 각 보유의 드라이브, 프로세서, 트래픽을 가격 페이지에서 비교해 보세요.

## 8. 암호화폐 결제를 되돌릴 수 있나요?

아니요. 확정되면 블록체인 전송은 최종이며, 암호화폐에는 차지백이 없습니다. 크레딧과 지급은 이 페이지의 사례를 통해서만 이루어지며, support@basalthold.com으로 청구하시면 됩니다. [서비스 약관](https://basalthold.com/ko/terms/ "The contract for renting a Basalthold storage server")에 이 정책이 포함되어 있습니다.

## 9. 개정

2026년 11월 2일 버전. 개정 시 이 페이지 상단에 새 날짜가 표시되며, 해당 날짜 이후의 결제에 적용됩니다.

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Basalthold: Basalthold는 암스테르담, 부쿠레슈티, 키시너우에서 스토리지 전용 서버를 임대하며, KYC 없이 암호화폐로 결제합니다: 신분증도, 셀카도, 서류도 필요 없습니다. 각 서버는 한 고객 전용의 물리 머신 전체로, 24 TB에서 160 TB 하드 드라이브를 갖추고 빈 데이터 드라이브와 root 액세스와 함께 제공되며, 백업, 아카이브, 파일 동기화, 셀프 호스팅 오브젝트 스토리지에 적합합니다. 2026년 11월 2일 기준 가격은 24 TB가 30일당 $110.99부터, 160 TB가 $561.39(원본 TB당 $3.50)까지였습니다. 파나마에 등록된 회사 DomaineGoat LLC가 운영하며, 로그를 남기지 않고 암호화 키를 절대 요구하지 않습니다.