# Basalthold 지원팀이나 어뷰즈 담당자에게 어떻게 연락하나요?

> Basalthold에는 이메일로만 연락할 수 있습니다: 헬프 데스크는 12시간 이내에 답장하고, 어뷰즈는 별도 수신함으로 받습니다. 암호화폐 결제 스토리지 서버, KYC 없이, 전화 없이.

- URL: https://basalthold.com/ko/contact/
- 최종 업데이트: 2026-11-02
- 발행자: Basalthold (https://basalthold.com)

보유 서버 관련 도움을 받는 수신함 하나, 오용 신고를 받는 수신함 하나, 그리고 각 메시지에 필요한 내용을 정리한 짧은 목록입니다.

**빠른 답변 — Basalthold 지원팀이나 어뷰즈 담당자에게 어떻게 연락하나요?**

주문, 결제, 고장 난 드라이브 또는 응답 없는 서버에 대해 **Basalthold** 지원팀에 문의하려면 support@basalthold.com으로 메일을 보내세요. 담당자가 12시간 이내에 답장합니다. 어뷰즈 담당은 abuse@basalthold.com입니다. 서버는 주문 참조 번호로 지정하고 계정 번호는 비공개로 유지하세요. 보유 서버 요금은 30일당 US$110.99(2 November 2026)부터이며, 암호화폐 결제만 가능하고 KYC는 없습니다.

> **가짜 메시지 알아보기** 저희 팀은 이메일이나 채팅으로 계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키를 절대 요청하지 않습니다. 정식 답장은 support@basalthold.com에서만 발송됩니다. 우리 이름을 사용하는 채팅 계정이나 그 밖의 다른 주소는 사칭으로 간주하세요.

## 어디로 메일을 보내나요?

| 항목 | 값 |
| --- | --- |
| 헬프 데스크 | support@basalthold.com |
| 답장 시간 | 지원 이메일은 사람이 직접 답변하며, SSH 키, RAID, 재설치, 방화벽 규칙 관련 도움을 포함해 주 7일, 12시간 이내에 회신합니다 |
| 어뷰즈 수신함 | abuse@basalthold.com |
| 언어 | 영어 |
| 전화 | 없음 |
| 메신저 및 소셜 네트워크 | 없음 |
| 대시보드 로그인 | 로그인에는 계정 번호만 있으면 됩니다. 이메일 주소는 선택 사항입니다 |
| 운영사 | DomaineGoat LLC, Panama |

## 티켓이 빠르게 해결되려면 무엇이 필요한가요?

**서버를 특정하고 증상을 보여주는 티켓은 보통 답장 세 번이 아니라 한 번이면 충분합니다.** 다음을 포함하세요:

- 대시보드에 표시된 주문 참조 번호;
- IP 주소, 보유 서버, 도시, 운영 체제;
- 확인한 메시지를 텍스트로 붙여넣기, 예: `No route to host`;
- 이미 수행한 단계와 문제가 시작된 UTC 시각.

계정 번호, root 비밀번호, 개인 키는 절대 붙여넣지 마세요. SSH 키의 `.pub` 부분은 위험이 없습니다. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

## 고장 난 드라이브는 어떻게 신고하나요?

오류가 처음 보이면 바로 티켓을 여세요. 드라이브에 장애가 발생하면 티켓을 열어 주세요. 팀이 무상으로 교체해 드리며, 새 드라이브에 배열을 재구성하는 것은 고객님의 설정에 달려 있습니다.

팀이 올바른 디스크를 찾을 수 있도록 `smartctl -i /dev/sdX`에서 일련번호를 알려주세요. 레이아웃에 맞는 `zpool status` 또는 `cat /proc/mdstat`를 첨부하세요. 새 드라이브가 장착되면 resilver는 직접 시작하셔야 합니다. [대용량 드라이브의 RAID 재구축 시간](https://basalthold.com/ko/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times for 10 to 20 TB drives")에서 예상 소요 시간을 확인할 수 있습니다.

## 팀이 인도 전에 어레이를 구성할 수 있나요?

네, 서버가 배송되기 전에 요청이 도착하면 가능합니다. 운영 체제는 전용 SSD에 설치됩니다(용량이 큰 모델은 미러링된 SSD 2개에 설치). 데이터 드라이브는 비어 있고 파티션이 나뉘지 않은 상태로 제공되므로 ZFS, mdadm 배열 또는 독립 디스크 세트를 직접 구성할 수 있습니다. 배송 전에 팀이 RAID 6 또는 RAID 10 배열을 준비해 주길 원하시면 서버가 인도되기 전에 지원팀에 알려 주세요.

주문에 "RAID 6" 또는 "RAID 10"과 주문 참조 번호를 적어 답장하세요. 어떤 것을 선택할지 모르겠다면 [임대 스토리지 서버의 RAID 6 또는 RAID 10](https://basalthold.com/ko/raid-6-vs-raid-10/ "Usable space, failures survived and rebuild risk for each layout")에서 비교할 수 있습니다.

## 보유 서버가 응답하지 않으면 어떻게 하나요?

대시보드에서 재부팅을 요청하세요. 팀이 이를 수행합니다. 고객을 위한 IPMI 또는 KVM-over-IP 접근은 제공되지 않습니다. 대시보드에서 요청한 재부팅과 재설치는 팀이 수행합니다. 재부팅, 재설치, 취소는 대시보드에서 요청하며 팀이 처리합니다. 재설치 시 데이터 드라이브를 포함한 모든 드라이브가 지워집니다.

드라이브가 십여 개인 서버는 부팅에 몇 분이 걸립니다. 암호화된 드라이브라면 그다음 암호 문구를 기다립니다: [LUKS 원격 잠금 해제](https://basalthold.com/ko/luks-remote-unlock/ "Dropbear in the initramfs on a rented server")를 참조하세요. SSH가 계속 응답하지 않으면 IP 주소와 마지막으로 변경한 내용을 적어 티켓을 여세요.

## Basalthold IP 주소의 오용은 어떻게 신고하나요?

abuse@basalthold.com으로 메일을 보내세요. 다음 네 가지 정보로 팀이 추적할 수 있습니다:

- Basalthold의 IP 주소;
- 발생 시각과 시간대;
- 무슨 일이 있었는지: 스팸, 피싱 페이지, 멀웨어, 공격, 스캔;
- 증거: 로그 발췌, 전체 메일 헤더, 링크.

[이용 약관](https://basalthold.com/ko/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run")에 금지된 사용과 위반 시 조치가 나와 있습니다.

## 계정 번호를 잃어버렸는데 복구할 수 있나요?

이메일 주소를 저장해 두었는지에 따라 달라집니다. 계정 번호는 계정을 여는 열쇠이므로 안전하게 보관하세요. 이메일이 등록되어 있으면 번호를 복구할 수 있지만, 없다면 분실한 번호는 재발급할 수 없습니다.

당사는 귀하의 이름이나 신분 증명서를 보관하지 않으므로 이메일이 없으면 소유권을 증명할 다른 방법이 없습니다. 계정 번호는 비밀번호 관리자에 저장하는 것이 적절하며, 대시보드에서 추가한 이메일이 두 번째 접근 수단이 됩니다.

## Basalthold에 전화하거나 메시지를 보낼 수 있나요?

**아니요: 이메일이 유일한 채널입니다.** 저희는 전화번호, Telegram 계정, 소셜 프로필을 운영하지 않으므로, 저희 이름으로 그런 채널을 통해 연락하는 사람은 저희가 아닙니다. 그런 사람에게 결제 정보나 로그인 정보를 공유하지 마세요.

## 어떤 페이지가 제 질문에 가장 먼저 답할 수 있나요?

- 사양과 가격: [Basalthold 가격 페이지](https://basalthold.com/ko/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days");
- 결제, 신원, 전달, 취소: [Basalthold FAQ](https://basalthold.com/ko/faq/ "Fourteen answers before you rent a storage server");
- 전달 절차와 가격 조사: [우리가 일하는 방식](https://basalthold.com/ko/how-we-work/ "From order to handover, and the survey behind every price");
- 크레딧이 부여되는 일수: [환불 정책](https://basalthold.com/ko/refunds/ "When days return to your balance");
- 보유하는 데이터: [개인정보 처리방침](https://basalthold.com/ko/privacy/ "Records kept and logs never written").

## Basalthold에 문의하기: 빠른 답변

### Basalthold 고객 지원은 얼마나 빨리 답변하나요?

지원 이메일은 사람이 직접 답변하며, SSH 키, RAID, 재설치, 방화벽 규칙 관련 도움을 포함해 주 7일, 12시간 이내에 회신합니다. 남용 신고는 abuse@basalthold.com이라는 별도 수신함으로 들어가므로 티켓 뒤에 밀리지 않습니다.

### 고객 지원이 제 root 비밀번호를 요청할 일이 있나요?

아니요. 저희 팀은 이메일이나 채팅으로 계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키를 절대 요청하지 않습니다. 누군가 요청한다면, 그것은 저희가 아닙니다.

### 고객 지원이 ZFS를 대신 설정해 줄 수 있나요?

전달 전에 팀이 요청 시 RAID 6 또는 RAID 10을 준비할 수 있습니다. ZFS와 mdadm 구성은 인도 후 직접 만드셔야 합니다. 고객 지원은 SSH 키, RAID 관련 질문, 재설치, 방화벽 규칙은 여전히 도와드립니다.

### 고객 지원은 어떤 언어를 사용하나요?

영어입니다. 주문 참조 번호, 서버 IP, 붙여넣은 오류 메시지를 함께 적어 보내는 티켓이 가장 빨리 해결됩니다.

### 새로운 hold가 준비되기까지 얼마나 걸리나요?

결제가 확인되는 즉시 팀 담당자가 머신을 준비합니다. 몇 분이면 되고 1시간을 넘기지 않으며, IP 주소가 나타날 때까지 대시보드에서 진행 상황을 따라갈 수 있습니다. 결제하신 일수는 인도 시점부터 계산됩니다. 2 November 2026에 확인한 23개 스토리지 서버 판매자 중 Basalthold곳이 기준이며, 설치 시간을 명시한 판매자들의 중앙값은 24시간이고 범위는 10분 ~ 영업일 기준 10일입니다.

**hold를 임대할 준비가 되셨나요?** Hold 24: US$110.99. Hold 100: US$377.05. 각각 설치비 없이 30일간 운영되며, 신분증 없이 암호화폐로 결제됩니다. [hold와 가격 보기](https://basalthold.com/ko/pricing/ "임대한 Basalthold 스토리지 서버 비용은 얼마인가요?") · [FAQ 읽기](https://basalthold.com/ko/faq/ "Basalthold 스토리지 서버를 임대하기 전에 무엇을 알아야 하나요?")

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Basalthold: Basalthold는 암스테르담, 부쿠레슈티, 키시너우에서 스토리지 전용 서버를 임대하며, KYC 없이 암호화폐로 결제합니다: 신분증도, 셀카도, 서류도 필요 없습니다. 각 서버는 한 고객 전용의 물리 머신 전체로, 24 TB에서 160 TB 하드 드라이브를 갖추고 빈 데이터 드라이브와 root 액세스와 함께 제공되며, 백업, 아카이브, 파일 동기화, 셀프 호스팅 오브젝트 스토리지에 적합합니다. 2026년 11월 2일 기준 가격은 24 TB가 30일당 $110.99부터, 160 TB가 $561.39(원본 TB당 $3.50)까지였습니다. 파나마에 등록된 회사 DomaineGoat LLC가 운영하며, 로그를 남기지 않고 암호화 키를 절대 요구하지 않습니다.