# Basaltholdのサポートまたは不正報告窓口にはどう連絡すればいいですか？

> Basaltholdへの連絡はメールのみです。ヘルプデスクは12時間以内に返信し、不正報告には専用の窓口があります。暗号資産で支払えるストレージサーバー、KYC不要、電話不要。

- URL: https://basalthold.com/ja/contact/
- 最終更新: 2026-11-02
- 発行者: Basalthold (https://basalthold.com)

サーバー停止に関する問い合わせ用と、不正利用の報告用にそれぞれ窓口があり、各メッセージに必要な情報を短くまとめています。

**回答 — Basaltholdのサポートまたは不正報告窓口にはどう連絡すればいいですか？**

注文、支払い、ドライブの故障、マシンが無応答といった件で**Basalthold**のサポートに連絡するには、support@basalthold.com までメールをお送りください。担当者が12時間以内に返信します。不正報告窓口は abuse@basalthold.com です。サーバーは注文参照番号で特定し、アカウント番号は他人に伝えないでください。停止は30日間あたり$110.99（2 November 2026）から、暗号資産のみ、KYC不要です。

> **偽メッセージの見分け方** 当チームの者が、メールやチャットでお客様のアカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーをお尋ねすることは決してありません。正規の返信は support@basalthold.com からのみ送信されます。当社名を使うチャットアカウントやその他のアドレスはなりすましとみなしてください。

## どこに書けばいいですか？

| 属性 | 値 |
| --- | --- |
| ヘルプデスク | support@basalthold.com |
| 返信時間 | サポートメールには年中無休で12時間以内に担当者が返信し、SSHキー、RAID、再インストール、ファイアウォールルールに関するご相談にも対応します |
| 不正報告窓口 | abuse@basalthold.com |
| 言語 | 英語 |
| 電話 | なし |
| メッセンジャーおよびソーシャルネットワーク | なし |
| ダッシュボードのサインイン | サインインに必要なのはアカウント番号のみで、メールアドレスは任意です |
| 運営者 | DomaineGoat LLC、Panama |

## 迅速に解決されるチケットの条件は？

**マシンを特定し、症状を示すチケットは、通常1回の返信で済み、3回はかかりません。** 以下を含めてください：

- ダッシュボードに表示される注文参照番号；
- IPアドレス、停止、都市、オペレーティングシステム；
- 目にしたメッセージをテキストとして貼り付け（例：`No route to host`）；
- すでに行った手順と、問題が発生したUTC時刻。

アカウント番号、rootパスワード、秘密鍵は絶対に貼り付けないでください。SSHキーの`.pub`の部分にはリスクはありません。You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login。

## ドライブの故障はどう報告すればいいですか？

エラーの最初の兆候でチケットを開いてください。ドライブが故障した場合はチケットを開いてください。チームが無償で交換し、新しいドライブでのアレイの再構築はお客様の構成に委ねられます。

チームが正しいディスクを特定できるよう、`smartctl -i /dev/sdX`からシリアル番号を伝えてください。レイアウトに合う方の`zpool status`または`cat /proc/mdstat`を添付してください。新しいドライブを取り付けたら、resilverの開始はご自身で行います；[大容量ドライブでのRAID再構築時間](https://basalthold.com/ja/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times for 10 to 20 TB drives")に、所要時間の目安が示されています。

## 引き渡し前にチームがアレイを構築できますか？

はい、サーバーの引き渡し前にリクエストが届けば可能です。オペレーティングシステムは専用のSSD上にあります（大型の筐体では2台のミラーリングされたSSD）。データドライブは空でパーティション未作成の状態で届くため、ZFS、mdadmアレイ、または独立したディスクのセットを構築できます。納品前にチームにRAID 6またはRAID 10アレイを準備してほしい場合は、サーバー引き渡し前にサポートへお伝えください。

注文への返信で「RAID 6」または「RAID 10」と注文参照番号をお知らせください。どちらか迷う場合は、[レンタルストレージサーバーでのRAID 6とRAID 10](https://basalthold.com/ja/raid-6-vs-raid-10/ "Usable space, failures survived and rebuild risk for each layout")で比較しています。

## 停止中のサーバーが応答しなくなったら？

ダッシュボードから再起動を依頼してください；チームが実行します。お客様向けのIPMIまたはKVM-over-IPアクセスはありません。ダッシュボードでリクエストした再起動や再インストールはチームが実行します。再起動、再インストール、キャンセルはダッシュボードでリクエストし、チームが処理します。再インストールはデータドライブを含むすべてのドライブを消去します。

十数台のドライブを搭載したマシンの起動には数分かかります。暗号化ドライブの場合は、その後パスフレーズの入力を待ちます：[LUKSをリモートでロック解除する](https://basalthold.com/ja/luks-remote-unlock/ "Dropbear in the initramfs on a rented server")をご覧ください。SSHが復旧しない場合は、IPアドレスと最後に変更した内容を添えてチケットを開いてください。

## BasaltholdのIPアドレスの不正利用はどう報告すればいいですか？

abuse@basalthold.com までメールをお送りください。次の4点があればチームが追跡できます：

- BasaltholdのIPアドレス；
- 発生した時刻（タイムゾーン付き）；
- 何が起きたか：スパム、フィッシングページ、マルウェア、攻撃、スキャン；
- 証拠：ログの抜粋、完全なメールヘッダー、またはリンク。

[利用規約（acceptable use policy）](https://basalthold.com/ja/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run")に禁止事項と違反時の対応が記載されています。

## アカウント番号を紛失しました。復元できますか？

メールアドレスを登録していたかどうかによります。アカウント番号はアカウントにアクセスできるため、安全に保管してください。メールアドレスを登録していれば番号を復旧できますが、登録がない場合、紛失した番号は再発行できません。

当社はお客様の氏名や書類を保持していないため、メールアドレスがなければ所有権を証明する他の方法はありません。アカウント番号はパスワードマネージャーに保管するのが適切です；ダッシュボードでメールアドレスを追加すれば、もう一つのログイン手段が得られます。

## Basaltholdに電話やメッセージで連絡できますか？

**いいえ、連絡手段はメールのみです。** 電話番号、Telegramアカウント、ソーシャルプロフィールは一切運用していないため、当社名でそこから連絡してくる相手は当社ではありません。支払い情報やログイン情報を共有しないでください。

## どのページが私の質問に最初に答えてくれそうですか？

- 容量と価格: [Basalthold 価格ページ](https://basalthold.com/ja/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days")；
- 支払い、本人確認、納品、キャンセル: [Basalthold FAQ](https://basalthold.com/ja/faq/ "Fourteen answers before you rent a storage server")；
- 納品の手順と価格調査: [私たちの進め方](https://basalthold.com/ja/how-we-work/ "From order to handover, and the survey behind every price")；
- 日割り分の取り扱い: [返金ポリシー](https://basalthold.com/ja/refunds/ "When days return to your balance")；
- 当社が保持するデータ: [プライバシーポリシー](https://basalthold.com/ja/privacy/ "Records kept and logs never written")。

## Basalthold へのお問い合わせ: すぐにわかる回答

### Basalthold のサポートはどのくらいの速さで返信しますか？

サポートメールには年中無休で12時間以内に担当者が返信し、SSHキー、RAID、再インストール、ファイアウォールルールに関するご相談にも対応します。不正利用の報告は専用の受信箱 abuse@basalthold.com で受け付けるため、チケットの順番待ちになることはありません。

### サポートが root パスワードを尋ねることはありますか？

いいえ。当チームの者が、メールやチャットでお客様のアカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーをお尋ねすることは決してありません。もし尋ねられたら、それは当社ではありません。

### サポートに ZFS をセットアップしてもらえますか？

納品前に、チームがご要望に応じて RAID 6 または RAID 10 を準備できます。ZFS と mdadm のレイアウトは引き渡し後にご自身で構築していただきます。SSH キー、RAID に関するご質問、再インストール、ファイアウォールルールについては引き続きサポートが対応します。

### サポートはどの言語を使いますか？

英語です。ご注文番号、サーバー IP、貼り付けたエラーメッセージを記載したチケットが最も早く解決します。

### 新しいサーバー（hold）はどのくらいで準備できますか？

お支払いが確認されると、チームの担当者がすぐにマシンを準備します。かかるのは数分で、1時間を超えることはありません。IPアドレスが表示されるまで、ダッシュボードで進捗を追えます。お支払いいただいた日数は引き渡し時からカウントが始まります。2 November 2026 に確認した 23 社のストレージサーバー販売業者のうち Basalthold 社が、セットアップ時間を明記しており、その中央値は 24時間、範囲は 10分から10営業日 です。

**サーバー（hold）をレンタルする準備はできましたか？** Hold 24: $110.99。Hold 100: $377.05。いずれもセットアップ費用なしで30日間利用でき、本人確認なしで暗号資産により決済されます。 [ホールドと価格を見る](https://basalthold.com/ja/pricing/ "レンタルのBasaltholdストレージサーバーはいくらですか？") · [FAQ を読む](https://basalthold.com/ja/faq/ "Basaltholdのストレージサーバーをレンタルする前に知っておくべきことは何ですか？")

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Basalthold: Basaltholdはアムステルダム、ブカレスト、キシナウでストレージ専用サーバーをレンタルしています。暗号資産で支払い、KYC不要：身分証明書も自撮りも書類も不要です。各サーバーは1顧客専用の物理マシン一式で、24 TBから160 TBのハードディスクを搭載し、データドライブは空の状態でrootアクセス付きで提供されます。バックアップ、アーカイブ、ファイル同期、セルフホスト型オブジェクトストレージにご利用いただけます。2026年11月2日時点の価格は、24 TBで30日あたり$110.99、160 TBで$561.39（raw TBあたり$3.50）でした。運営はパナマ登記のDomaineGoat LLCで、ログを保存せず、お客様の暗号化キーを求めることもありません。