# Bagaimana cara menghubungi support atau abuse desk Basalthold?

> Jangkau Basalthold hanya lewat email: help desk membalas dalam 12 jam dan abuse punya inbox terpisah. Storage server untuk kripto, tanpa KYC, tanpa telepon.

- URL: https://basalthold.com/id/contact/
- Terakhir diperbarui: 2026-11-02
- Penerbit: Basalthold (https://basalthold.com)

Satu inbox untuk bantuan soal hold Anda, satu untuk laporan penyalahgunaan, plus daftar singkat apa yang perlu ada di setiap pesan.

**Jawaban singkat — Bagaimana cara menghubungi support atau abuse desk Basalthold?**

Tulis ke support@basalthold.com untuk menghubungi support **Basalthold** soal pesanan, pembayaran, drive yang gagal, atau mesin yang tidak merespons; seseorang membalas dalam 12 jam. Abuse desk ada di abuse@basalthold.com. Sebutkan server Anda dengan referensi pesanannya dan jaga kerahasiaan nomor akun Anda. Hold mulai dari US$110,99 per 30 hari (2 November 2026), hanya kripto, tanpa KYC.

> **Mengenali pesan palsu** Tidak ada anggota tim kami yang akan pernah meminta nomor akun, kata sandi root, atau SSH key privat Anda, baik melalui email maupun chat. Jawaban asli dikirim dari support@basalthold.com dan tidak dari mana pun selain itu. Anggap akun chat atau alamat lain apa pun yang memakai nama kami sebagai penyusup.

## Ke mana saya harus menulis?

| Atribut | Nilai |
| --- | --- |
| Help desk | support@basalthold.com |
| Waktu balasan | Seseorang menjawab email dukungan dalam waktu 12 jam, tujuh hari seminggu, termasuk bantuan untuk SSH key, RAID, instal ulang, dan aturan firewall |
| Abuse inbox | abuse@basalthold.com |
| Bahasa | Inggris |
| Telepon | Tidak ada |
| Messenger dan media sosial | Tidak ada |
| Login dashboard | Masuk hanya memerlukan nomor akun; alamat email bersifat opsional |
| Operator | DomaineGoat LLC, Panama |

## Apa yang membuat tiket cepat selesai?

**Tiket yang menyebutkan mesinnya dan menunjukkan gejalanya biasanya cukup satu balasan, bukan tiga.** Sertakan:

- referensi pesanan yang tampil di dashboard Anda;
- alamat IP, hold, kota, dan sistem operasi;
- pesan yang Anda lihat, tempel sebagai teks, misalnya `No route to host`;
- langkah yang sudah Anda lakukan, dan waktu UTC saat masalah mulai.

Jangan pernah menempel nomor akun, password root, atau private key. Bagian `.pub` dari SSH key tidak membawa risiko. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

## Bagaimana cara melaporkan drive yang gagal?

Buka tiket pada tanda pertama munculnya error. Saat drive gagal, buka tiket: tim akan menggantinya tanpa biaya, dan membangun ulang array di drive baru menjadi tanggung jawab setup Anda.

Bantu tim menemukan disk yang tepat: berikan nomor serinya dari `smartctl -i /dev/sdX`. Lampirkan `zpool status` atau `cat /proc/mdstat`, sesuai layout Anda. Setelah drive baru terpasang, resilver menjadi tugas Anda untuk memulainya; [waktu rebuild RAID dengan drive besar](https://basalthold.com/id/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times for 10 to 20 TB drives") menunjukkan berapa lama perkiraannya.

## Bisakah tim merakit array sebelum serah terima?

Ya, jika permintaan Anda masuk sebelum server dikirim. Sistem operasi berada di SSD-nya sendiri (dua SSD yang dimirror pada paket yang lebih besar); drive data datang kosong dan tanpa partisi, jadi Anda bisa membangun ZFS, array mdadm, atau sekumpulan disk independen. Jika Anda ingin tim menyiapkan array RAID 6 atau RAID 10 sebelum pengiriman, beri tahu support sebelum server diserahkan.

Balas pada pesanan Anda dengan "RAID 6" atau "RAID 10" dan referensi pesanan. Belum yakin pilih yang mana? [RAID 6 atau RAID 10 pada storage server sewaan](https://basalthold.com/id/raid-6-vs-raid-10/ "Usable space, failures survived and rebuild risk for each layout") membandingkan keduanya.

## Bagaimana jika hold saya berhenti merespons?

Minta reboot dari dashboard; tim yang menjalankannya. Tidak ada akses IPMI atau KVM-over-IP untuk pelanggan; reboot dan reinstall yang Anda minta di dashboard dilakukan oleh tim. Reboot, reinstall, dan pembatalan diminta di dashboard dan ditangani oleh tim; reinstall menghapus semua drive, termasuk drive data.

Mesin dengan belasan drive butuh beberapa menit untuk boot. Dengan drive terenkripsi, mesin lalu menunggu passphrase Anda: lihat [membuka LUKS dari jarak jauh](https://basalthold.com/id/luks-remote-unlock/ "Dropbear in the initramfs on a rented server"). Jika SSH tetap mati, buka tiket dengan menyebutkan alamat IP dan perubahan terakhir yang Anda lakukan.

## Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan alamat IP Basalthold?

Email ke abuse@basalthold.com. Empat detail memudahkan tim melacaknya:

- alamat IP di Basalthold;
- kapan kejadiannya, beserta zona waktunya;
- apa yang terjadi: spam, halaman phishing, malware, serangan, atau scan;
- bukti Anda: kutipan log, header email lengkap, atau tautan.

[Kebijakan penggunaan yang dapat diterima](https://basalthold.com/id/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run") mencantumkan penggunaan yang dilarang dan konsekuensi pelanggarannya.

## Saya kehilangan nomor akun: bisakah dipulihkan?

Tergantung apakah Anda menyimpan alamat email. Jaga nomor akun Anda, karena nomor itu membuka akun Anda. Dengan email yang tersimpan, nomor dapat dipulihkan; tanpa email, nomor yang hilang tidak dapat diganti.

Kami tidak menyimpan nama atau dokumen Anda, jadi tanpa email tidak ada cara lain untuk membuktikan kepemilikan. Password manager adalah tempat yang tepat untuk nomor itu; email yang ditambahkan di dashboard memberi Anda cara masuk kedua.

## Bisakah saya menelepon atau mengirim pesan ke Basalthold?

**Tidak: email adalah satu-satunya kanal.** Kami tidak punya nomor telepon, akun Telegram, maupun profil media sosial, jadi siapa pun yang menghubungi Anda di sana atas nama kami bukanlah kami. Jangan bagikan detail pembayaran atau login kepada mereka.

## Halaman mana yang mungkin menjawab pertanyaan saya lebih dulu?

- kapasitas dan harga: [halaman harga Basalthold](https://basalthold.com/id/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days");
- pembayaran, identitas, pengiriman, pembatalan: [FAQ Basalthold](https://basalthold.com/id/faq/ "Fourteen answers before you rent a storage server");
- langkah pengiriman dan survei harga: [cara kami bekerja](https://basalthold.com/id/how-we-work/ "From order to handover, and the survey behind every price");
- hari yang dikreditkan: [kebijakan pengembalian dana](https://basalthold.com/id/refunds/ "When days return to your balance");
- data yang kami simpan: [kebijakan privasi](https://basalthold.com/id/privacy/ "Records kept and logs never written").

## Menghubungi Basalthold: jawaban cepat

### Seberapa cepat dukungan Basalthold membalas?

Seseorang menjawab email dukungan dalam waktu 12 jam, tujuh hari seminggu, termasuk bantuan untuk SSH key, RAID, instal ulang, dan aturan firewall. Laporan penyalahgunaan punya kotak masuk sendiri, abuse@basalthold.com, jadi tidak pernah mengantre di belakang tiket.

### Apakah dukungan akan pernah meminta password root saya?

Tidak. Tidak ada anggota tim kami yang akan pernah meminta nomor akun, kata sandi root, atau SSH key privat Anda, baik melalui email maupun chat. Jika seseorang memintanya, Anda tidak sedang berbicara dengan kami.

### Bisakah dukungan menyiapkan ZFS untuk saya?

Sebelum pengiriman, tim dapat menyiapkan RAID 6 atau RAID 10 atas permintaan. ZFS dan tata letak mdadm menjadi tugas Anda untuk dibangun setelah serah terima. Dukungan tetap membantu untuk SSH key, pertanyaan RAID, reinstalasi, dan aturan firewall.

### Bahasa apa yang digunakan dukungan?

Bahasa Inggris. Tiket yang menyertakan referensi pesanan, IP server, dan pesan error yang Anda tempel akan paling cepat selesai.

### Berapa lama sampai hold baru siap?

Anggota tim menyiapkan mesin begitu pembayaran Anda dikonfirmasi; itu butuh beberapa menit dan tidak pernah lebih dari satu jam, dan dashboard mengikuti progresnya hingga alamat IP muncul. Hari yang Anda bayar mulai dihitung saat serah terima. Dari 23 penjual storage server Basalthold yang diperiksa pada 2 November 2026, penjual yang mencantumkan waktu penyiapan memberi median 24 jam, dalam rentang 10 menit hingga 10 hari kerja.

**Siap menyewa hold?** Hold 24: US$110,99. Hold 100: US$377,05. Masing-masing berjalan 30 hari tanpa biaya penyiapan, dibayar dengan kripto tanpa ID. [Lihat hold dan harganya](https://basalthold.com/id/pricing/ "Berapa biaya storage server Basalthold sewaan?") · [Baca FAQ](https://basalthold.com/id/faq/ "Apa yang perlu saya ketahui sebelum menyewa server penyimpanan Basalthold?")

---

Basalthold: Basalthold menyewakan dedicated server penyimpanan di Amsterdam, Bucharest, dan Chisinau, dibayar dengan kripto tanpa KYC: tanpa ID, tanpa selfie, tanpa dokumen. Setiap server adalah satu mesin fisik utuh dengan hard drive 24 TB hingga 160 TB untuk satu pelanggan, dikirim dengan drive data kosong dan akses root, untuk backup, arsip, sinkronisasi file, dan object storage self-hosted. Pada 2 November 2026, harganya mulai $110.99 per 30 hari untuk 24 TB hingga $561.39 untuk 160 TB ($3.50 per TB mentah). Layanan ini dijalankan oleh DomaineGoat LLC, perusahaan yang terdaftar di Panama, tidak menyimpan log, dan tidak pernah meminta kunci enkripsi Anda.