# Politique de remboursement

> Remboursement Basalthold pour serveurs de stockage : jours d'indisponibilité remboursés, disques défaillants remplacés gratuitement.

- URL: https://basalthold.com/fr/refunds/
- Dernière mise à jour: 2026-11-02
- Éditeur: Basalthold (https://basalthold.com)

Quand les jours perdus sur un serveur de stockage Basalthold sont crédités, comment un disque mort entre en compte, et la petite part d'une recharge que nous pouvons rendre en stablecoins.

**Réponse rapide — Est-ce que Basalthold rembourse les serveurs de stockage ?**

Dans deux cas, en solde. Si nous ne parvenons pas à livrer un serveur, ou s'il tombe en panne et que le support ne peut pas le réparer, les jours d'indisponibilité sont recrédités sur votre solde. Un solde n'expire jamais. Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige ; la part versée uniquement pour atteindre la recharge minimale peut être restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, si elle n'a pas été dépensée. Nous versons des crédits sur le solde de votre compte Basalthold plutôt que vers un wallet. La réclamation demande un email, jamais une pièce d'identité ni un document.

## 1. Quand des jours reviennent-ils ?

Seuls deux événements donnent lieu à un crédit :

- **Cas 1, pas de livraison.** Votre paiement est confirmé mais la réservation ne peut pas être préparée, par exemple parce qu'aucune machine de ce type n'est libre dans votre ville. Rien n'est construit ; l'argent que vous avez payé reste sur votre compte en solde.
- **Cas 2, une panne que le support ne peut pas réparer.** La réservation s'arrête et le support ne peut pas la relancer. Nous créditons chaque jour d'indisponibilité. Un jour vaut le prix de la durée divisé par la durée : un trentième du prix de 30 jours, par exemple.

Les exemples ci-dessous appliquent les deux cas.

| Ce qui se passe | Résultat |
| --- | --- |
| Hold 100 commandé à 377,05 $US ; au moment où le paiement est confirmé, votre ville n'a aucune machine de ce type de libre | Cas 1 : la totalité de 377,05 $US attend sur votre solde pour une autre réservation ou une autre ville. |
| Votre Hold 40 est remis 40 minutes après la confirmation de votre paiement | Aucune perte : les jours payés commencent à la remise. |
| Votre Hold 160, payé 561,39 $US pour 30 jours, tourne 20 jours, puis une panne l'arrête définitivement | Cas 2 : les 10 jours sans service reviennent en solde, 10/30 de 561,39 $US. |
| Votre Hold 24 sur une durée de 12 mois ($932.31) meurt au jour 300 et ne peut pas être réparé | Cas 2 : 65 jours reviennent, 65/365 de $932.31. |
| Vous annulez un Hold 24 après 9 jours | Aucun crédit. Les disques sont effacés et les jours non utilisés partent avec la machine. |
| Une réservation est suspendue pour du farming de parcelles Chia | Aucun crédit. Enfreindre les règles entraîne la perte des jours restants. |
| La durée se termine alors que l'auto-renouvellement est désactivé ou que le solde est insuffisant | La réservation s'arrête, ses disques attendent 7 jours, puis ils sont effacés. Aucun débit ne suit, et aucun crédit. |

## 2. Qu'est-ce qu'un disque défaillant change ?

Un disque de données défaillant relève de la réparation, pas d'un remboursement. Lorsqu'un disque tombe en panne, ouvrez un ticket : l'équipe le remplace sans frais, et la reconstruction de la grappe sur le nouveau disque dépend de votre configuration.

- **Si votre configuration a de la parité** (RAIDZ2, RAID 6, un miroir), la réservation continue de tourner pendant le remplacement. Elle n'a jamais été arrêtée, donc aucun jour n'est crédité, et le disque ne vous coûte rien.
- **Si la réservation elle-même s'arrête** et que le support la relance, c'est une réparation, pas le cas 2.
- **Si le support ne parvient pas à la relancer,** le cas 2 s'applique à partir du jour où elle s'est arrêtée.
- **Les données d'un disque utilisé seul** meurent avec ce disque, et aucun crédit ne les remplace. Un serveur de stockage n'est pas la sauvegarde de lui-même : nous ne conservons aucune copie de vos données ailleurs, une seconde copie à un autre endroit reste donc à votre charge.

La durée de reconstruction du volume dépend ensuite de la taille des disques : voir [Temps de reconstruction RAID avec de grands disques](https://basalthold.com/fr/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times, calculated from sourced figures").

## 3. Où va un crédit ?

Une fois le cas confirmé par le support, le crédit arrive sur votre solde Basalthold en dollars américains. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos serveurs. Lorsqu'un rechargement est effectué uniquement pour atteindre le minimum, la partie non dépensée est remboursée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas versé, sauf si la loi l'exige.

Vous pouvez le dépenser sur n'importe quelle réservation de la [page de tarifs](https://basalthold.com/fr/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days"), dans n'importe quelle ville ouverte, ou pour renouveler une réservation que vous avez déjà.

## 4. Quelle part d'une recharge peut revenir en crypto ?

Une seule tranche : le montant que vous avez envoyé uniquement pour atteindre le minimum de 1 $US. Réclamez-la dans les 30 jours suivant le paiement et, à condition qu'elle soit encore non dépensée, elle est remboursée en USDT ou USDC. Le reste de toute recharge constitue le solde du compte, que nous ne versons que lorsqu'une loi nous y oblige.

Cette tranche existe à cause du fonctionnement du paiement. Une commande demande ce qui manque à votre solde, mais jamais moins de 1 $US ; lorsque l'écart est plus petit, l'excédent est ajouté à votre solde. Cet excédent est la tranche remboursable.

| Recharge | Ce qui peut être remboursé en USDT ou USDC |
| --- | --- |
| 1 $US envoyés pour renouveler une réservation alors que votre solde était inférieur de moins que ce montant | Le minimum moins le déficit, réclamé dans les 30 jours et encore inutilisé. |
| Une recharge plus importante pour le même renouvellement | Le même montant que la ligne ci-dessus ; tout ce qui est envoyé au-delà du minimum compte comme solde normal. |
| 561,39 $US envoyés pour une nouvelle Hold 160 avec un solde vide | Rien : aucune partie n'a été ajoutée uniquement pour atteindre le minimum. |
| Une recharge effectuée sans aucune commande | Rien ; le montant total est un solde normal. |
| Une réclamation effectuée 45 jours après le paiement | Rien : les 30 jours sont passés. L'argent reste sur votre solde, qui n'expire jamais. |

## 5. Comment réclamer ?

Les réclamations se font par email. Pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents.

1. **Écrire au support** — Envoyez un email à support@basalthold.com avec l'objet « Refund claim ». Si votre compte possède un email, envoyez-le depuis celui-ci.
2. **Indiquez le paiement** — La référence de votre commande ainsi que l'ID de transaction nous permettent de le retrouver. Ne mentionnez pas votre numéro de compte. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
3. **Précisez le cas** — Pour les jours perdus, indiquez l'adresse IP de la réservation et le moment où elle s'est arrêtée. Pour la part de recharge minimale, ajoutez l'adresse USDT ou USDC de réception et précisez le réseau sur lequel elle se trouve.
4. **Recevez la réponse** — Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu.

## 6. Qu'est-ce qui n'est jamais remboursé ?

- Le solde de recharge, sauf la part décrite à la section 4 ou un versement imposé par la loi.
- Les jours restants sur une réservation que vous avez annulée.
- Les jours restants sur une réservation arrêtée pour violation de la [politique d'utilisation acceptable](https://basalthold.com/fr/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run").
- Les fichiers effacés à la fin de la période de conservation de 7 jours, lors d'une réinstallation ou d'une annulation ; lisez d'abord [ce qui arrive à vos données lorsque vous annulez](https://basalthold.com/fr/data-after-server-cancellation/ "The keep period and the wipe, step by step").
- Les données perdues avec un disque défaillant sans parité.
- Les frais de blockchain que vous avez payés pour envoyer des coins.
- Tout ce qui est envoyé depuis une adresse figurant sur une liste de sanctions. Les paiements entrants sont vérifiés par rapport aux listes de sanctions publiques d'adresses blockchain, et un paiement depuis une adresse listée n'est pas crédité. Un paiement Monero ne révèle pas son adresse d'envoi : ce contrôle ne peut donc pas le couvrir.
- Les fonds envoyés à une adresse ou une chaîne erronée, car personne ne peut annuler un transfert confirmé.

## 7. Y a-t-il une période d'essai ?

Il n'y a pas d'essai gratuit ; Hold 24, la plus petite offre, coûte 110,99 $ pour 30 jours. Aucuns frais d'installation ne sont facturés, ni à la première commande ni lors d'un renouvellement. Étant donné que les crédits suivent uniquement les sections 1 et 2, comparez les disques, le processeur et le trafic de chaque réservation sur la page de tarifs avant de payer.

## 8. Puis-je annuler un paiement en crypto ?

Non. Une fois confirmé, un transfert blockchain est définitif ; il n'y a pas de chargeback en crypto. Les crédits et les versements n'ont lieu que dans les cas décrits sur cette page, réclamés à support@basalthold.com. Les [conditions d'utilisation](https://basalthold.com/fr/terms/ "The contract for renting a Basalthold storage server") incluent cette politique.

## 9. Révisions

Version du 2 novembre 2026. Une révision reçoit une nouvelle date en haut de cette page et couvre les paiements effectués à partir de cette date.

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Basalthold: Basalthold loue des serveurs dédiés de stockage à Amsterdam, Bucarest et Chisinau, payés en crypto sans KYC : pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents. Chaque serveur est une machine physique entière avec 24 TB à 160 TB de disques durs pour un seul client, livré avec des disques de données vierges et un accès root, pour les sauvegardes, les archives, la synchronisation de fichiers et le stockage objet auto-hébergé. Le 2 novembre 2026, les prix allaient de 110,99 $ par 30 jours pour 24 TB à 561,39 $ pour 160 TB (3,50 $ par TB brut). Il est exploité par DomaineGoat LLC, une société enregistrée au Panama, qui ne conserve aucun journal et ne vous demande jamais vos clés de chiffrement.