# Comment contacter le support de Basalthold ou le service abuse ?

> Contactez Basalthold par email : le help desk répond sous 12 heures et les abus ont leur propre boîte. Serveurs payables en crypto, sans KYC.

- URL: https://basalthold.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-11-02
- Éditeur: Basalthold (https://basalthold.com)

Une boîte pour l'aide sur votre serveur, une pour les signalements d'usage abusif, et une courte liste de ce que chaque message doit contenir.

**Réponse rapide — Comment contacter le support de Basalthold ou le service abuse ?**

Écrivez à support@basalthold.com pour joindre le support **Basalthold** au sujet de commandes, paiements, disques défaillants ou d'une machine muette ; une personne répond sous 12 heures. Le service abuse est à abuse@basalthold.com. Identifiez votre serveur par sa référence de commande et gardez votre numéro de compte privé. Les serveurs démarrent à 110,99 $US par 30 jours (2 November 2026), payable en crypto uniquement, sans KYC.

> **Repérer un faux message** Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Les réponses authentiques sont envoyées depuis support@basalthold.com et nulle part ailleurs. Considérez tout compte de messagerie ou autre adresse utilisant notre nom comme un imposteur.

## Où écrire ?

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Help desk | support@basalthold.com |
| Délai de réponse | Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu |
| Boîte abuse | abuse@basalthold.com |
| Langue | Anglais |
| Téléphone | Aucun |
| Messageries et réseaux sociaux | Aucun |
| Connexion au tableau de bord | La connexion ne demande qu'un numéro de compte ; une adresse email est facultative |
| Opérateur | DomaineGoat LLC, Panama |

## Qu'est-ce qui rend un ticket rapide à résoudre ?

**Un ticket qui identifie la machine et montre le symptôme demande généralement une réponse, pas trois.** Indiquez :

- la référence de commande affichée dans votre tableau de bord ;
- l'adresse IP, le serveur, la ville et le système d'exploitation ;
- le message que vous avez vu, collé en texte, par exemple `No route to host` ;
- les étapes déjà effectuées, et l'heure UTC à laquelle le problème a commencé.

Ne collez jamais un numéro de compte, un mot de passe root ou une clé privée. La moitié `.pub` d'une clé SSH ne présente aucun risque. You log in as root over SSH: paste a public key at checkout and password logins stay off, or leave it empty and receive a temporary root password with the server, to replace at your first login.

## Comment signaler un disque défaillant ?

Ouvrez un ticket dès le premier signe d'erreur. Lorsqu'un disque tombe en panne, ouvrez un ticket : l'équipe le remplace sans frais, et la reconstruction de la grappe sur le nouveau disque dépend de votre configuration.

Aidez l'équipe à identifier le bon disque : donnez son numéro de série à partir de `smartctl -i /dev/sdX`. Joignez `zpool status` ou `cat /proc/mdstat`, selon votre configuration. Une fois le nouveau disque en place, c'est à vous de lancer la reconstruction ; [le temps de reconstruction RAID avec de grands disques](https://basalthold.com/fr/raid-rebuild-time/ "Rebuild and resilver times for 10 to 20 TB drives") indique à quoi vous attendre.

## L'équipe peut-elle monter une grappe RAID avant la livraison ?

Oui, si votre demande arrive avant la livraison du serveur. Le système d'exploitation réside sur son propre SSD (deux SSD en miroir sur les plus grosses configurations) ; les disques de données arrivent vierges et non partitionnés, pour que vous puissiez monter du ZFS, une grappe mdadm ou un ensemble de disques indépendants. Si vous souhaitez que l'équipe prépare une grappe RAID 6 ou RAID 10 avant la livraison, indiquez-le au support avant la remise du serveur.

Répondez sur votre commande avec « RAID 6 » ou « RAID 10 » et la référence de commande. Vous hésitez ? [RAID 6 ou RAID 10 sur un serveur de stockage loué](https://basalthold.com/fr/raid-6-vs-raid-10/ "Usable space, failures survived and rebuild risk for each layout") les compare.

## Que faire si mon serveur ne répond plus ?

Demandez un redémarrage depuis le tableau de bord ; l'équipe s'en charge. Il n'y a pas d'accès IPMI ou KVM-over-IP pour les clients ; les redémarrages et réinstallations que vous demandez dans le tableau de bord sont effectués par l'équipe. Les redémarrages, réinstallations et annulations se demandent dans le tableau de bord et sont traités par l'équipe ; une réinstallation efface tous les disques, disques de données compris.

Une machine avec une douzaine de disques met plusieurs minutes à démarrer. Avec des disques chiffrés, elle attend ensuite votre phrase secrète : voir [déverrouiller LUKS à distance](https://basalthold.com/fr/luks-remote-unlock/ "Dropbear in the initramfs on a rented server"). Si SSH reste inaccessible, ouvrez un ticket en indiquant l'adresse IP et la dernière modification effectuée.

## Comment signaler un usage abusif d'une adresse IP Basalthold ?

Écrivez à abuse@basalthold.com. Quatre détails permettent à l'équipe de retracer les faits :

- l'adresse IP chez Basalthold ;
- la date et l'heure, avec le fuseau horaire ;
- ce qui s'est passé : spam, page de phishing, malware, attaque ou scan ;
- vos preuves : extraits de logs, en-têtes de mail complets ou un lien.

La [politique d'utilisation acceptable](https://basalthold.com/fr/acceptable-use/ "What a Basalthold storage server may and may not run") liste les usages interdits et les suites d'un manquement.

## J'ai perdu mon numéro de compte : peut-il être récupéré ?

Cela dépend si vous avez enregistré une adresse email. Gardez votre numéro de compte en lieu sûr, car il ouvre votre compte. Avec un email enregistré, le numéro peut être récupéré ; sans email, un numéro perdu ne peut pas être remplacé.

Nous ne détenons ni nom ni document vous concernant, donc sans email, aucun autre moyen ne permet de prouver la propriété. Un gestionnaire de mots de passe est l'endroit idéal pour conserver ce numéro ; une adresse email ajoutée dans le tableau de bord vous offre un second moyen d'accès.

## Puis-je appeler ou envoyer un message à Basalthold ?

**Non : l'email est le seul canal.** Nous n'avons ni numéro de téléphone, ni compte Telegram, ni profil sur les réseaux sociaux ; toute personne qui vous contacte par ces moyens en notre nom n'est donc pas nous. Ne partagez avec elle ni détails de paiement ni identifiants.

## Quelles pages sont les plus susceptibles de répondre à ma question ?

- capacités et prix : la [page de tarifs de Basalthold](https://basalthold.com/fr/pricing/ "Four holds and their prices per 30 days") ;
- paiement, identité, livraison, annulation : la [FAQ de Basalthold](https://basalthold.com/fr/faq/ "Fourteen answers before you rent a storage server") ;
- étapes de livraison et l'enquête sur les prix : [notre fonctionnement](https://basalthold.com/fr/how-we-work/ "From order to handover, and the survey behind every price") ;
- jours crédités : la [politique de remboursement](https://basalthold.com/fr/refunds/ "When days return to your balance") ;
- données que nous détenons : la [politique de confidentialité](https://basalthold.com/fr/privacy/ "Records kept and logs never written").

## Contacter Basalthold : des réponses rapides

### En combien de temps le support de Basalthold répond-il ?

Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu. Les signalements d'abus ont leur propre boîte, abuse@basalthold.com, pour ne jamais attendre derrière les tickets.

### Le support me demandera-t-il un jour mon mot de passe root ?

Non. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Si quelqu'un vous le demande, ce n'est pas nous.

### Le support peut-il configurer ZFS à ma place ?

Avant la livraison, l'équipe peut préparer RAID 6 ou RAID 10 sur demande. Les configurations ZFS et mdadm sont à construire par vous après la remise du serveur. Le support aide toujours pour les clés SSH, les questions RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu.

### Dans quelle langue le support répond-il ?

En anglais. Les tickets citant votre référence de commande, l'IP du serveur et l'erreur collée sont résolus le plus vite.

### Combien de temps avant qu'un nouveau hold soit prêt ?

Une personne de l'équipe prépare la machine dès la confirmation de votre paiement ; cela prend quelques minutes, jamais plus d'une heure, et le tableau de bord suit sa progression jusqu'à l'apparition de l'adresse IP. Les jours que vous avez payés commencent à courir à la remise du serveur. Sur 23 vendeurs de serveurs de stockage Basalthold vérifiés le 2 November 2026, ceux qui indiquent un délai d'installation donnent une médiane de 24 heures, dans une fourchette de 10 minutes à 10 jours ouvrés.

**Prêt à louer un hold ?** Hold 24 : 110,99 $US. Hold 100 : 377,05 $US. Chacun dure 30 jours sans frais d'installation, réglé en crypto sans pièce d'identité. [Voir les offres (holds) et les prix](https://basalthold.com/fr/pricing/ "Combien coûte un serveur de stockage Basalthold loué ?") · [Lire la FAQ](https://basalthold.com/fr/faq/ "Que dois-je savoir avant de louer un serveur de stockage Basalthold ?")

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Basalthold: Basalthold loue des serveurs dédiés de stockage à Amsterdam, Bucarest et Chisinau, payés en crypto sans KYC : pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents. Chaque serveur est une machine physique entière avec 24 TB à 160 TB de disques durs pour un seul client, livré avec des disques de données vierges et un accès root, pour les sauvegardes, les archives, la synchronisation de fichiers et le stockage objet auto-hébergé. Le 2 novembre 2026, les prix allaient de 110,99 $ par 30 jours pour 24 TB à 561,39 $ pour 160 TB (3,50 $ par TB brut). Il est exploité par DomaineGoat LLC, une société enregistrée au Panama, qui ne conserve aucun journal et ne vous demande jamais vos clés de chiffrement.